Analista de Suporte N1

2 semanas atrás


Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

O que buscamos?
Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas.

Conhecimentos Indispensáveis:

  • Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;
  • Configuração e uso de navegadores de Internet, incluindo no mínimo, Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;
  • Serviço de atendimento em CALL CENTER, HELP DESK, SERVICE DESK ou similares;

Conhecimento e prática de uso de ferramentas de gestão de requisições de serviços de TI como o Cherwell (Ivanti) ou similar.


Atividades Desenvolvidas:

  • Serviço de atendimento, suporte e orientação aos clientes nos níveis básicos e intermediários, buscando ao máximo solucionar as demandas no primeiro atendimento.
  • Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gestão de requisições de serviços de TI;
  • Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) no sistema de gestão de requisições de serviços de TI, a partir dos canais oficiais como: sistema de gestão de requisições de serviços de TI, telefone e chatbot;
  • Registrar no sistema de gerenciamento de solicitações toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;
  • Categorizar as solicitações em conformidade com o Catálogo de Serviços, Categorias e informar a sua liderança no caso de ocorrência de demandas críticas;

Adotar medidas preliminares ou definitivas com o objetivo de eliminar, dirimir e/ou orientar os clientes com vistas ao tratamento da demanda de acordo com a priorização estabelecida pelo cliente.


Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$2.199,00 - R$2.200,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Valealimentação
  • Valerefeição
  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Turno de 12 horas
  • Turno de 8 horas
  • Turno diário

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário
  • Hora extra

  • Suporte Técnico N1

    2 semanas atrás


    Centro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de informática admite Suporte Técnico N1 em Rio de Janeiro (Centro)Principais Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de Suporte Técnico N1.Benefícios oferecidos:Benefícios a combinar em entrevistaSalário:A combinarObservações:Regime de contratação: EfetivoPeríodo: Tempo integralHorário de trabalho: A combinarId:#VagaUrgente

  • Suporte Técnico N1

    2 semanas atrás


    Centro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de informática admite Suporte Técnico N1 em Rio de Janeiro (Centro).Principais Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de Suporte Técnico N1.Benefícios oferecidos:Benefícios a combinar em entrevista.Salário:A combinar.Observações:Regime de contratação: EfetivoPeríodo: Tempo integralHorário de trabalho: A combinar.Id:#VagaUrgente


  • Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **O que buscamos?** Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas. **Conhecimentos Indispensáveis**: - Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e...


  • Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE - CONTÁBIL  Você que está na operação de contabilidade e quer inovar na sua área, temos a oportunidade certa para você! Apoiamos você na transição de carreira para a área de tecnologia em comex com treinamento das nossas áreas técnicas e formação com certificação em nossas soluções. E você contribui com sua...

  • Analista de suporte i

    2 meses atrás


    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou em áreas relacionadas ao exercício.Noções de informática e nas áreas de negócio dos produtos da Betha e/ou conhecimento básico em SQL ou outras linguagens.Auxiliar a equipe do suporte na assistência técnica aos usuários;Realizar atendimentos de baixa complexidade;Prestar atendimento de...

  • Analista de suporte i

    4 semanas atrás


    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou em áreas relacionadas ao exercício.Noções de informática e nas áreas de negócio dos produtos da Betha e/ou conhecimento básico em SQL ou outras linguagens.Auxiliar a equipe do suporte na assistência técnica aos usuários;Realizar atendimentos de baixa complexidade;Prestar atendimento de...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás


    Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno** **O que buscamos?** **Conhecimentos Indispensáveis**: - Contas de rede com acessos devido; - Conhecimento em licenciamentos de softwares; - Conhecimento a acesso as ferramentas e consoles de gestão de soluções. - Conhecimento em infraestrutura de rede, servidores, sistemas operacionais sejam eles INCIDENTES ou...


  • Centro, Brasil Grupo Khronos Tempo inteiro

    Descrição FAÇA PARTE DA NOSSA EQUIPE! Estamos buscando um profissional para integrar nossa equipe como Analista de Suporte Técnico Pleno Prestar suporte aos clientes e a área técnica para contribuir com a segurança para uma vida livre. RESPONSABILIDADE ESPECÍFICAS Atender e prestar suporte aos clientes, remotamente; Agendar...

  • Banco de talentos

    Há 1 mês


    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Venha fazer parte de uma empresa jovem e com uma solução inovadora para o mercado de comércio exterior! Confira abaixo as responsabilidades e os requisitos para a vaga. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atendimento e suporte ao cliente Gestão de chamados Análise de rotina do usuário Identificação de melhorias Abertura de backlogs e bugs Correção...

  • Banco de talentos

    4 semanas atrás


    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Venha fazer parte de uma empresa jovem e com uma solução inovadora para o mercado de comércio exterior! Confira abaixo as responsabilidades e os requisitos para a vaga. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atendimento e suporte ao cliente Gestão de chamados Análise de rotina do usuário Identificação de melhorias Abertura de backlogs e bugs Correção...


  • Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação ou em áreas relacionadas ao exercício.Noções de informática e nas áreas de negócio dos produtos da Betha e/ou conhecimento básico em SQL ou outras linguagens.Disponibilidade para viagens;Possuir carteira nacional de habilitação na categoria B.Auxiliar a equipe do suporte na assistência...


  • Centro, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Atuar e apoiar na definição de normas e procedimentos de suporte ao usuário, quando solicitado - Realizar contato com fornecedores de suporte e assistência técnica quando necessário - Atender aos núcleos nos aspectos concernentes à área, remotamente ou localmente por meio de deslocamento se necessário -...

  • 1018 analista de suporte i

    4 semanas atrás


    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou outros equivalentes na área de Tecnologia de InformaçãoConhecimento básico em bibliotecas de boas práticas (ITIL ou Cobit);Conhecimento avançado na área de atendimento ao cliente;Conhecimento intermediário em sistemas operacionais (Windows e Linux);Conhecimento...

  • Analista de Monitoramento

    2 semanas atrás


    Centro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Monitoramento** - **O que buscamos ?**_ - **Conhecimentos Indispensáveis**:_ - Conhecimento na utilização de ferramentas NMS, como Zabbix, Grafana, PRTG, etc; - Conhecimentos básicos de telecom (tipos de link, throughtput, latência, jitter, etc); - Conhecimentos básicos de ITIL; - Conhecimento na utilização de ferramentas de ITSM, como...


  • Centro, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Atuar e apoiar na definição de normas e procedimentos de suporte ao usuário, quando solicitado Realizar contato com fornecedores de suporte e assistência técnica quando necessário Atender aos núcleos nos aspectos concernentes à área, remotamente ou localmente por meio de deslocamento se necessário Atender em nível...


  • Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Planejar atividades do trabalho, elaborar estudos e projetos, participar no desenvolvimento de processos, realizar projetos, operar sistemas elétricos e executar manutenção. Aplicar normas e procedimentos de segurança no trabalho, dentre outras atividades. Realizar serviços técnicos OFFSHORE para suporte às atividades de Manutenção Elétrica...


  • Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Planejar atividades do trabalho, elaborar estudos e projetos, participar no desenvolvimento de processos, realizar projetos, operar sistemas elétricos e executar manutenção. Aplicar normas e procedimentos de segurança no trabalho, dentre outras atividades. Realizar serviços técnicos OFFSHORE para suporte às atividades de Manutenção Elétrica...


  • Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Planejar atividades do trabalho, elaborar estudos e projetos, participar no desenvolvimento de processos, realizar projetos, operar sistemas elétricos e executar manutenção. Aplicar normas e procedimentos de segurança no trabalho, dentre outras atividades. Realizar serviços técnicos OFFSHORE para suporte às atividades de Manutenção Elétrica...


  • Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Planejar atividades do trabalho, elaborar estudos e projetos, participar no desenvolvimento de processos, realizar projetos, operar sistemas elétricos e executar manutenção. Aplicar normas e procedimentos de segurança no trabalho, dentre outras atividades. Realizar serviços técnicos OFFSHORE para suporte às atividades de Manutenção Elétrica...


  • Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Planejar atividades do trabalho, elaborar estudos e projetos, participar no desenvolvimento de processos, realizar projetos, operar sistemas elétricos e executar manutenção. Aplicar normas e procedimentos de segurança no trabalho, dentre outras atividades. Realizar serviços técnicos OFFSHORE para suporte às atividades de Manutenção Elétrica...