Supervisor de atendimento ao cliente

Há 5 dias


Brasil, BR Genius consulting Tempo inteiro

Vaga: Supervisor de Sucesso do Cliente


Localização: Natal, RN


Tipo de emprego: Tempo integral



Sobre a vaga:


Estamos em busca de um Supervisor de Sucesso do Cliente para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível durante toda a jornada com nossos produtos e serviços. O candidato ideal será responsável por gerenciar a equipe de sucesso do cliente, assegurando a máxima performance e a satisfação contínua dos clientes.



Responsabilidades:


  • Gerenciar a equipe de sucesso do cliente, garantindo que todos estejam com a performance máxima.
  • Checar e modificar os processos de atendimento para melhor atender os clientes.
  • Fazer a ponte com o setor técnico para garantir que os processos da empresa estejam sempre confortáveis para o cliente.
  • Analisar indicadores de performance (KPIs) e criar novos indicadores conforme necessário.
  • Garantir atenção especial a clientes com casos críticos ou estressados.
  • Desenvolver e treinar a equipe de atendimento, dimensionando a quantidade de pessoal conforme necessário para evitar sobrecarga ou folga excessiva.
  • Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e produto, para assegurar uma experiência de cliente consistente e satisfatória.
  • Monitorar e orientar a equipe para garantir o cumprimento de normas e procedimentos, assegurando a satisfação do cliente.



Requisitos:


  • Experiência comprovada em supervisão ou gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente.
  • Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de analisar e interpretar indicadores de performance (KPIs) e relatórios de satisfação do cliente.
  • Experiência em desenvolvimento e treinamento de equipes.
  • Proatividade para sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.
  • Habilidade para lidar com clientes em situações críticas ou estressadas.
  • Experiência em colaboração com diferentes departamentos dentro da empresa.
  • Formação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.



O que oferecemos:


  • Salário competitivo e pacote de benefícios.
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
  • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
  • Participação em projetos inovadores e desafiadores.


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