Customer Success Manager

Há 18 horas

Brazil, BR Vata Dojo Tempo inteiro

Cargo: Customer Success Manager


Modalidade: Trabalho remoto e contratação PJ


Descrição do cargo:


Estamos em busca de um profissional de Customer Success para se juntar à nossa equipe. Esta pessoa será responsável por garantir que nossos clientes estejam totalmente satisfeitos com nossos produtos/serviços. O candidato ideal tem experiência com atendimento ao cliente, é apaixonado por ajudar pessoas e tem excelente habilidade de comunicação.


Responsabilidades:


  • Construir relacionamentos positivos com clientes, respondendo a perguntas e resolvendo problemas.
  • Trabalhar de perto com os clientes para entender suas necessidades e objetivos.
  • Auxiliar os clientes a entender e utilizar nossos produtos/serviços para alcançar o sucesso.
  • Fornecer feedback regular aos times de vendas e produtos sobre a experiência do cliente.
  • Manter registros detalhados de interações com clientes.
  • Contribuir para o alcance das metas do departamento, como retenção de clientes, satisfação do cliente (CSAT), esforço do cliente (CES) e Net Promoter Score (NPS).


Qualificações:


  • Experiência prévia em customer success, atendimento ao cliente ou vendas.
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de construir relacionamentos positivos com os clientes.
  • Habilidade para resolver problemas e tomar decisões.
  • Capacidade de trabalhar bem em equipe.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados.


Nossos valores:

Foco no Cliente:
  • Colocamos nossos clientes no centro de todas as nossas decisões e ações. Entendemos que o sucesso deles é o nosso sucesso, e, por isso, buscamos constantemente compreender e antecipar suas necessidades, oferecendo soluções que superem suas expectativas.
  • Eficiência:
  • Valorizamos a eficiência em todas as nossas operações e processos. Buscamos sempre a melhor forma de realizar nossas atividades, otimizando recursos e entregando resultados com qualidade no menor tempo possível. Para nós, ser eficiente significa não apenas fazer mais com menos, mas garantir que nossos esforços estejam sempre alinhados com os objetivos da empresa.
  • Sentimento de Dono:
  • Buscamos sempre atuar com responsabilidade, comprometimento e iniciativa; cuidar dos recursos da empresa visando sempre o melhor resultado para o coletivo. Esse valor nos inspira a tratar cada desafio com dedicação e a investir em soluções que beneficiem não apenas a empresa, mas também os colegas e o ambiente de trabalho como um todo.
  • Dar e Receber:
  • Cultivamos uma cultura de reciprocidade, onde todos estão dispostos a ajudar e a serem ajudados. Acreditamos que o sucesso é construído através de colaboração, transparência e troca de conhecimentos. Incentivamos a prática de feedback construtivo e a partilha de experiências, entendendo que o crescimento pessoal e profissional vem tanto da disposição em dar quanto da abertura em receber.


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    Appnext offers end-to-end discovery solutions covering all the touchpoints users have with their devices. Thanks to Appnext’s direct partnerships with top OEM brands and carriers, user engagement is achieved from the moment they personalize their device for the first time and throughout their daily mobile journey.Appnext ‘Timeline,’ a patented...

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