Customer Success Manager

Há 14 horas

Brazil, BR Quack: Creators & Comunidades Tempo inteiro

Junte-se a nós e faça a diferença na Creator Economy.


Você acredita que criadores de conteúdo devem ser justamente recompensados pelo valor que proporcionam aos seus fãs? Nós acreditamos firmemente nisso e, por isso, construímos o Quack.


Com sede no Reino Unido, e uma trajetória comprovada em lançar aplicativos de sucesso, nos últimos dois anos no Brasil estamos revolucionando a forma como uma rede social remunera seus Criadores de Conteúdo – e estamos crescendo rápido.


Buscamos apaixonadas e apaixonados por esse universo, que tenham assertividade, pensamento criativo, colaboração, responsabilidade e autonomia como valores, para se juntarem a nós.

O Quack é uma empresa jovem, conectada às tendências da cultura e do mercado das redes e mídias sociais e que te dá a chance de estar na linha de frente da construção do seu próprio futuro como profissional.

Essa é a oportunidade de ver e de criar a inovação na Creator Economy do Brasil e do mundo.


Visão Geral da Função

Esta é uma vaga para um Customer Success Manager, que, aqui no Quack, chamamos de Creator Success Manager, ou Gerente de Sucesso do Creator. Você desempenha um papel crucial na construção, manutenção e retenção de relacionamentos sólidos com os clientes da empresa, sendo esse contato tanto com agências, quanto com os creators.


Suas Responsabilidades

  • Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os Clientes, atuando como o principal ponto de contato e garantindo sua satisfação e crescimento contínuo.
  • Fomentar o engajamento e envolvimento estratégico com as Agências, explorando e realizando seu potencial de expansão ao aumentar o seu número de Creators no Quack, estimulando a criação de conteúdos de qualidade e otimizando suas estratégias de monetização.
  • Mapear oportunidades de novos negócios e upsell, especialmente, com agências e seus assessores, abrindo caminho para o time de Vendas.
  • Em colaboração com as demais áreas da operação, criar recursos educacionais, como guias e tutoriais, para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo a plataforma.
  • Estimular e colaborar com os Clientes para a criação de conteúdos de qualidade, garantindo a sua monetização e engajamento no Quack.
  • Colaborar com o processo de onboarding, dando todo o suporte necessário no que diz respeito à estratégia de lançamento do creator.
  • Desenvolver uma compreensão profunda das necessidades e objetivos dos clientes e comunicar efetivamente as suas sugestões às equipes internas para melhorias contínuas.
  • Suporte: Antecipar possíveis problemas e propor soluções proativas, fornecer suporte contínuo no que diz respeito ao processo de pagamento aos Creators e Agências, fornecer treinamento contínuo sobre nossos produtos e coletar seus feedbacks.
  • Prevenção de Churn: auxiliar na retenção de Creators e Agências no APP.


Requisitos e Conhecimentos Técnicos:


  • Pelo menos 3 anos de experiência trabalhando com Redes Sociais, Marketing de Influência ou Criadores de Conteúdo, ou vasto interesse e conhecimento comprovado.
  • Antenado e afinado em tendências audiovisuais e culturais e com capacidade de traduzir estas tendências e afinidades em insights para o time.
  • Conhecimentos de Google Suite e plataformas de CRM (Pref. Hubspot) e automação de Marketing
  • Organização, Auto Responsabilidade e Autogestão.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Espírito de equipe.
  • Capacidade de persuasão e habilidades de negociação.
  • Capacidade de pensar de forma estratégica e analítica, identificando oportunidades de mercado, tendências de consumo e ajustando estratégias conforme necessário para maximizar resultados.
  • Conhecimentos e habilidades em Gestão de Processos e Pessoas.
  • Gestão de Carteiras e Relacionamento com clientes.
  • Adaptabilidade: conseguir lidar com diferentes cenários e ajustar as estratégias conforme necessidade.


Tipo de trabalho: Remoto. Contrato renovado a cada 12 meses.

Salário: Mínimo R$7,000, negociável até R$10,000 dependendo da experiência, com comissionamento mensal.

Curso: Inglês com professor nativo



Quer construir relacionamentos duradouros, identificar oportunidades de negócios lucrativas e estar na linha de frente da expansão e crescimento do Quack no Brasil? Então esta é a oportunidade ideal para você


Junte-se a nós e ajude a transformar a Creator Economy

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