Coordenador de Atendimento

Há 3 horas

Belo Horizonte Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas. VEM SER GRUPO ZELO Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Acompanhar e desenvolver o time de atendimento, entendendo o contexto de cada cliente, indicando melhorias e maneiras de gerar mais resultados. Garantir o sucesso do cliente no uso do serviço da empresa, sendo o Elo entre todas as áreas da empresa (time de tecnologia. comercial. marketing. atendimento) garantindo a satisfação e entrega do cliente. Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento, identificando os GAPs de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes. Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes (NPS, CSAT), identificando cases de sucesso. Preparar a equipe para realizar um atendimento incrível em um ambiente motivador. Buscar soluções para aumentar a produtividade, auxiliando a equipe a focar em tarefas mais estratégicas, assim como descobrir novos métodos de gestão e tecnologias pertinentes ao negócio. Implementar e sugerir iniciativas alinhadas com as estratégias da corporação. Criar estratégias e processos, visando ampliar a rede de novos usuários. Apoiar projetos de automação de processos e comunicação com os clientes (Tech touch). Acompanhar as métricas, traçar estratégias e elaborar planos de ação para garantir o atingimento das metas da área. Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio à estratégia e identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente. Fazer a gestão da ferramenta de mensageria e abertura de tickets (Zendesk). Parametrizar chatbots, Integrações entre plataformas. Coordenar time de atendimento em todos os canais (Telefone, Whatsapp, Chat, e-mail). O QUE PRECISAMOS:Formação em Administração ou áreas correlatas. Conhecimentos em Técnicas de Vendas. Televendas. Atendimento ao Cliente. Melhoria de processo. DESEJÁVEL:Especialização em administração e áreas afins. Conhecimentos em Gestão de pessoas. Ferramentas de atendimento (Zendesk). Chat Bot. NPS, CSAT, TMA, TME. ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Coordenador comercial


Empresa:

Grupo zelo


Serviços de funerárias.


Ramo:

Serviços


(DJ)

  • Coordenador de Atendimento

    Há 2 dias

    Alfenas, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Construai Tempo inteiro

    Suas responsabilidades serão:Apoiar a área de expansão e captação de novos associados, assegurando atendimento consultivo e de qualidade. Gerir o relacionamento e atendimento aos lojistas da Rede, garantindo clareza e resolução efetiva das demandas. Monitorar pendências, indicadores e resultados da área, realizando intervenções junto à equipe...

  • Coordenador de Atendimento

    Há 18 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Duo Consultoria Tempo inteiro R$249.300 por ano

    Descrição da Vaga:Você gosta de gente, de loja cheia e de livros?A Livraria Leitura do BH Shopping está em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento, alguém apaixonado(a) por atendimento e por gente, para coordenar a equipe de uma de nossas lojas.O que você vai fazer:Garantir excelência no atendimento ao cliente;Liderar, motivar e desenvolver a...

  • Coordenador de Execução

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Spar brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades:Gestão dos Supervisores e o time de promotores em campo. Garantir frequência e sequência de atendimento das lojas. Ministrar reunião mensal com a equipe de promotores. Identificar e Negociar as oportunidades com criatividade e inovação. Cumprir as metas estabelecidas. Treinar e capacitar os promotores a realizarem suas tarefas....

  • Coordenador de Expedição Distribuidora de Biscoitos Artesanais

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil InoveBen Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Empresa em ascensão no segmento de distribuição de biscoitos, contrata Coordenador de expedição para desempenhar as seguintes atividades: Coordenar as atividades dos estoquistas e ajudantes de entrega, buscando aumento de produtividade. - Acessar no Sistema os pedidos de vendas, imprimir e encaminhar para separação. - Monitorar/conferir as saídas e...

  • Coordenador(a) de Monitoria e Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.REQUISITOS:Experiência anterior...

  • Coordenador(a) de Monitoria e Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de Todos Tempo inteiro R$240.000 - R$480.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.REQUISITOS:Experiência anterior...

  • Coordenador de Expedição Distribuidora de Biscoitos Artesanais

    Há 3 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil InoveBen Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Empresa em ascensão no segmento de distribuição de biscoitos, contrata Coordenador de expedição para desempenhar as seguintes atividades: Coordenar as atividades dos estoquistas e ajudantes de entrega, buscando aumento de produtividade. - Acessar no Sistema os pedidos de vendas, imprimir e encaminhar para separação. - Monitorar/conferir as saídas e...

  • Coordenador do Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Alfenas, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Construai Tempo inteiro

    A Rede Construai , uma das maiores redes de lojas de materiais de construção do Brasil, está em busca de um Coordenador de Sucesso do Cliente para fortalecer o relacionamento com nossos lojistas associados e apoiar o crescimento das unidades franqueadas. Suas responsabilidades serão:Realizar visitas periódicas aos franqueados, aplicando o modelo de...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIMETemos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam.Por aqui, temos como missão...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...