Coordenador de Atendimento

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME

Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.

Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam.

Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas.

VEM SER GRUPO ZELO

Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

Acompanhar e desenvolver o time de atendimento, entendendo o contexto de cada cliente, indicando melhorias e maneiras de gerar mais resultados;

Garantir o sucesso do cliente no uso do serviço da empresa, sendo o Elo entre todas as áreas da empresa (time de tecnologia; comercial; marketing; atendimento) garantindo a satisfação e entrega do cliente;

Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento, identificando os GAPs de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;

Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes (NPS, CSAT), identificando cases de sucesso;

Preparar a equipe para realizar um atendimento incrível em um ambiente motivador;

Buscar soluções para aumentar a produtividade, auxiliando a equipe a focar em tarefas mais estratégicas, assim como descobrir novos métodos de gestão e tecnologias pertinentes ao negócio. Implementar e sugerir iniciativas alinhadas com as estratégias da corporação;

Criar estratégias e processos, visando ampliar a rede de novos usuários;

Apoiar projetos de automação de processos e comunicação com os clientes (Tech touch);

Acompanhar as métricas, traçar estratégias e elaborar planos de ação para garantir o atingimento das metas da área;

Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio à estratégia e identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente;

Fazer a gestão da ferramenta de mensageria e abertura de tickets (Zendesk). Parametrizar chatbots, Integrações entre plataformas;

Coordenar time de atendimento em todos os canais (Telefone, Whatsapp, Chat, e-mail).

O QUE PRECISAMOS:

  • Formação em Administração ou áreas correlatas;
  • Conhecimentos em Técnicas de Vendas; Televendas; Atendimento ao Cliente; Melhoria de processo.

DESEJÁVEL:

  • Especialização em administração e áreas afins;
  • Conhecimentos em Gestão de pessoas; Ferramentas de atendimento (Zendesk); Chat Bot; NPS, CSAT, TMA, TME.

ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

informado durante a entrevista

  • Coordenador(a) de Monitoria e Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.REQUISITOS:Experiência anterior...

  • Coordenador(a) de Monitoria e Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de Todos Tempo inteiro R$240.000 - R$480.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.REQUISITOS:Experiência anterior...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Coordenador(a) de Recepção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Green Talents Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Coordenador(a) de Recepção  (Presencial - CLT)Buscamos um(a) profissional comprometido(a) e eficiente para assumir a posição de Coordenador(a) de Recepção na empresa. Neste cargo você será responsável por zelar pelo bom funcionamento da área, garantindo excelência no atendimento aos hóspedes.Suas principais responsabilidades incluirão:-...

  • Coordenador(a) de Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (PJ) - CALLCENTERResponsável por levantar, organizar e analisar informações estratégicas, contribuindo diretamente na definição de planos de ação e no suporte à tomada de decisão, com foco no alcance dos objetivos organizacionais. Também atuará na gestão da equipe interna de Planejamento Estratégico,...

  • coordenador(a) de planejamento estratégico

    Há 24 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (PJ)Responsável por levantar, organizar e analisar informações estratégicas, contribuindo diretamente na definição de planos de ação e no suporte à tomada de decisão, com foco no alcance dos objetivos organizacionais. Também atuará na gestão da equipe interna de Planejamento Estratégico, garantindo...

  • Coordenador de Merchandising

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Work On Tempo inteiro R$3.200 - R$3.500 por ano

    Coordenador de Promoções (Merchandising)(Vaga para Motorizado com veículo próprio)Faixa Salarial: Entre R$3200 e R$3500Manutenção Veicular: R$266KM: R$1,0 por KM rodado (pago em conta);VR: R$677,0 (mês)Convênio Médico com coparticipação + Seguro de VidaJornada: Seg a Sex 08h às 17h e Sáb das 08h ao 12h (Home Office)Necessário disponibilidade...

  • Coordenador Comercial

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Coordenador Comercial (PJ)?? Base: Belo Horizonte/MG | ?? Atuação com viagens frequentes em MG e GOAtenção, profissionais com perfil comercial e espírito desbravadorEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) Comercial para atuar como Pessoa Jurídica (PJ), com base em Belo Horizonte/MG, mas com disponibilidade para viagens frequentes em diversas...

  • Coordenador de Serviços

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RM Gente e Gestão Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Nível: CoordenadorÁreas: AdministraçãoEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda á sexta, de 08hs às 17:45.Benefícios: Comissão, Vale transporteResponsabilidades e Experiências desejáveis: Coordenação da equipe do setor de banho e tosa;Responsável pela agenda, recepção de clientes e organização...

  • Coordenador técnico

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 260e1102-ac31-49f5-a3f9-69a4c623e378 Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos em busca de um Coordenador Técnico para integrar nossa equipe em Belo Horizonte, MG. Este cargo demanda uma liderança técnica para gerenciar projetos e equipes, garantir o suporte técnico adequado, solucionar problemas e otimizar processos operacionais. As responsabilidades incluem o acompanhamento de desenvolvimento de...