Coordenador de Atendimento

Há 21 horas

Florianópolis Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Neo Gestão de Pessoas Tempo inteiro

Vaga:Coordenação de Atendimento ao Cliente Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento com os padrões de qualidade e resultados da área. Esta posição tem papel estratégico na gestão de pessoas, processos e indicadores. Principais responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de recepção e atendimento, distribuindo tarefas e garantindo a execução das atividades de forma eficiente. Capacitar a equipe para oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, promovendo treinamentos regulares sobre boas práticas de acolhimento e manejo de situações de conflito. Acompanhar o desempenho da equipe, oferecendo feedbacks e promovendo o desenvolvimento contínuo. Garantir que o processo de recepção, triagem e encaminhamento dos pacientes para tratamento ocorra de forma rápida e organizada. Atuar diretamente na resolução de problemas ou conflitos, garantindo que os pacientes e seus familiares tenham suas demandas atendidas de forma adequada. Colaborar com a equipe de médicos, enfermeiros e outros profissionais da saúde para garantir que os prontuários, informações e necessidades dos pacientes sejam prontamente disponibilizados e atendidos. Garantir que a equipe de atendimento esteja bem informada sobre os protocolos e procedimentos específicos , assegurando a comunicação eficaz entre setores. Implementar e monitorar indicadores de qualidade no atendimento , como tempo de espera , taxa de satisfação do paciente e resolução de problemas. Realizar pesquisas de satisfação com os pacientes e familiares , buscando continuamente identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados. Desenvolver e implementar ações corretivas ou de melhoria, com base nos feedbacks recebidos dos pacientes. Supervisionar o agendamento de consultas, garantindo a correta alocação dos pacientes nos horários disponíveis. Acompanhar e garantir a atualização cadastral dos pacientes , assim como a organização e acessibilidade dos prontuários médicos. Promover um ambiente acolhedor e humanizado, garantindo que os pacientes e seus familiares sintam-se bem assistidos desde a chegada à clínica. Realizar o acolhimento inicial de novos pacientes, explicando os processos de tratamento , direitos e deveres , além de fornecer orientações importantes sobre o atendimento. Facilitar a comunicação entre os pacientes e a equipe de saúde, intermediando qualquer necessidade especial ou solicitação que possa surgir durante o tratamento. Garantir que a documentação necessária para o atendimento esteja sempre organizada e disponível , como prontuários , autorizações de convênios e dados atualizados dos pacientes. Acompanhar e manter o controle de todo o fluxo de documentos que envolvem o atendimento, como relatórios de acompanhamento e autorizações de tratamentos. Requisitos Experiência prévia em coordenação ou supervisão de atendimento ao cliente. Vivência com gestão de equipes e indicadores de desempenho. Boa comunicação, organização e capacidade de liderança. Perfil analítico, proativo e orientado a resultados. Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas de gestão será considerado diferencial.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Coordenador comercial


Empresa:

Neo Gestão de Pessoas


Consultoria e assessoria em recursos humanos.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(EB)

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    Líder de Atendimento – Rede Drops A Rede Drops , maior rede de franquias de motéis do Brasil, busca um(a) Líder de Atendimento para atuar de forma ativa na gestão da equipe e na excelência do atendimento ao cliente. Responsabilidades:Acompanhar e orientar a equipe de atendentes, garantindo a qualidade no atendimento e cumprimento dos padrões da rede....

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    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Zeax Expertise Tempo inteiro

    Líder de Atendimento – Rede Drops A Rede Drops , maior rede de franquias de motéis do Brasil, busca um(a) Líder de Atendimento para atuar de forma ativa na gestão da equipe e na excelência do atendimento ao cliente. Responsabilidades:Acompanhar e orientar a equipe de atendentes, garantindo a qualidade no atendimento e cumprimento dos padrões da rede....

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    4 semanas atrás

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