Customer Engagement Executive

Customer Engagement Lead (Enterprise Accounts) | Fintech B2B

Missão da Função

Liderar a área de Customer Engagement da KOB, garantindo que os clientes enterprise de nossa operação B2B extraiam valor máximo do produto, ampliem o uso, ativem rapidamente seus fluxos e aumentem recorrência e engajamento.

É uma função estratégica para assegurar crescimento saudável, retenção, expansão e adoção do meio de pagamento Kob Visa, reforçando nosso posicionamento como solução de recebimento garantido e sem risco de inadimplência.

Sobre nós

A Kob é um meio de pagamento criado para transformar o mercado corporativo, ajudando empresas a vender mais com segurança, previsibilidade e recebimento garantido.

Fundada pela Kobold em 2023, a Kob Meios de Pagamento é parceira estratégica da Visa e leva ao segmento B2B a mesma agilidade, simplicidade e confiabilidade já consolidadas no varejo pessoa física — agora otimizadas para jornadas corporativas complexas.

Responsabilidades e Atribuições

Gestão estratégica do portfólio de clientes

• Gerenciar um portfólio de contas enterprise, garantindo valor contínuo, retenção e crescimento.
• Criar e manter relacionamentos executivos com áreas-chave dentro de cada conta e áreas financeiras, sendo o principal ponto de contato após o fechamento do contrato.
• Mapear a jornada do cliente, identificando gaps, riscos e oportunidades de expansão ou melhorias.
• Estruturar planos de ativação que mitiguem riscos de não utilização e assegurem aumento de volume após o go-live.
• Conduzir business reviews e conversas estratégicas de performance e oportunidades.

Engajamento, adoção e expansão

• Construir estratégias de adoção progressiva do Kob nas diversas áreas dos clientes.
• Desenvolver e executar ações de cross-sell e up-sell (novos fluxos, novas unidades de negócio, aumento de volume transacionado).
• Liderar a interação entre as áreas de aquisição (Comercial), Produto e Operações, sendo o guardião da experiência e do relacionamento com essas contas.

Operação orientada a dados

• Monitorar indicadores de engajamento, adoção e TPV médio, propondo ações corretivas e evolutivas com base em dados.

Liderança e gestão de time

• Criar e apoiar rituais de performance e produtividade, orientados à eficiência operacional.
• Garantir execução consistente, visão consultiva e alto padrão de relacionamento em todas as interações com clientes.

Voz do cliente e colaboração cross-functional

• Ser uma das principais vozes do cliente dentro da KOB, compartilhando insights com Produto, Operações e Growth.
• Colaborar diretamente com Produto em melhorias, roadmap e novos fluxos.
• Trabalhar com Vendas e Marketing para garantir transições suaves e uma experiência integrada ao longo de toda a jornada.

Advocacy e reputação

• Estruturar iniciativas de advocacy: depoimentos, cases de sucesso, estudos de eficiência e programas de referência.
• Fortalecer a imagem da KOB como parceiro estratégico, confiável e essencial para operações B2B.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios

• Experiência prévia liderando times de Customer Success ou Customer Engagement em operações B2B.
• Vivência com contas enterprise em setores complexos (fintech, SaaS, meios de pagamento, crédito, risco ou B2B transacional).
• Experiência em business reviews, conversas executivas e relacionamento estratégico com C-level e mid-management.
• Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce), é essencial atuação prévia em plataformas de CS B2B ou ferramentas de automação.
• Visão ampla de multi-segmentos de clientes.
• Histórico em criação de playbooks, segmentações, fluxos automatizados e operações escaláveis.
• Não é uma posição de suporte técnico.

Desejáveis

• Experiência com áreas financeiras (tesouraria, contas a receber, crédito).
• Conhecimento sobre jornadas de pagamento, recebimento, risco de crédito ou fluxo financeiro B2B.
• Vivência em scale-ups, operações de crescimento acelerado ou ambientes em estruturação.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

• TPV.
• Adoção e engajamento por área e perfil.
• Crescimento do volume transacionado.
• Expansão interna (novas áreas ou fluxos por cliente).
• Tempo de ativação e onboarding.
• NPS e métricas de satisfação.
• Eficiência operacional do time.

Competências Comportamentais

• Mentalidade de dono e alto nível de autonomia.
• Comunicação clara, empática e orientada a resultados.
• Perfil analítico com capacidade de síntese estratégica.
• Maturidade para conduzir conversas sensíveis com executivos.
• Organização, método e consistência operacional.
• Foco genuíno em gerar valor e impacto para o cliente.

Nossos valores

• Juntos: Caminhar em sintonia, somando ideias e criando parcerias.
• Flexíveis: Ter a humildade de reconhecer valor em novas capacidades e mudar.
• Transparentes: Demonstrar clareza de intenções e ter consistência nas ações.
• Inquietos: Ter a atitude de questionar e reaprender continuamente (aprofundar-se).
• Um passo à frente: Estar em constante evolução, com coragem perante os desafios (iniciativa).
• Eficientes: Ampliar o alcance e reduzir o desperdício.

Se você acredita que tem esse perfil, então queremos conhecer você

Boa sorte