Customer Engagement Executive

Customer Engagement Lead (Enterprise Accounts) | Fintech B2B

Missão da Função

Liderar a área de
Customer Engagement
da KOB, garantindo que os clientes
enterprise
de nossa
operação B2B
extraiam valor máximo do produto, ampliem o uso, ativem rapidamente seus fluxos e aumentem recorrência e engajamento.

É uma função estratégica para assegurar crescimento saudável, retenção, expansão e adoção do meio de pagamento Kob Visa, reforçando nosso posicionamento como solução de
recebimento garantido
e sem risco de inadimplência.

Sobre nós

A Kob é um meio de pagamento criado para transformar o mercado corporativo, ajudando empresas a vender mais
com segurança, previsibilidade e recebimento garantido
.

Fundada pela Kobold em 2023, a Kob Meios de Pagamento é parceira estratégica da Visa e leva ao segmento
B2B
a mesma agilidade, simplicidade e confiabilidade já consolidadas no varejo pessoa física — agora otimizadas para jornadas corporativas complexas.

Responsabilidades e Atribuições

Gestão estratégica do portfólio de clientes

• Gerenciar um portfólio de contas
  enterprise
  , garantindo valor contínuo, retenção e crescimento.
• Criar e manter relacionamentos executivos com áreas-chave dentro de cada conta e áreas financeiras, sendo o principal ponto de contato após o fechamento do contrato.
• Mapear a jornada do cliente, identificando
  gaps
  , riscos e oportunidades de expansão ou melhorias.
• Estruturar planos de ativação que mitiguem riscos de não utilização e assegurem aumento de volume após o
  go-live
  .
• Conduzir
  business reviews
  e conversas estratégicas de performance e oportunidades.

Engajamento, adoção e expansão

• Construir estratégias de adoção progressiva do Kob nas diversas áreas dos clientes.
• Desenvolver e executar ações de
  cross-sell
  e
  up-sell
  (novos fluxos, novas unidades de negócio, aumento de volume transacionado).
• Liderar a interação entre as áreas de aquisição (Comercial), Produto e Operações, sendo o guardião da experiência e do relacionamento com essas contas.

Operação orientada a dados

• Monitorar indicadores de engajamento, adoção e TPV médio, propondo ações corretivas e evolutivas com base em dados.

Liderança e gestão de time

• Criar e apoiar rituais de performance e produtividade, orientados à eficiência operacional.
• Garantir execução consistente, visão consultiva e alto padrão de relacionamento em todas as interações com clientes.

Voz do cliente e colaboração
cross-functional

• Ser uma das principais vozes do cliente dentro da KOB, compartilhando
  insights
  com Produto, Operações e
  Growth
  .
• Colaborar diretamente com Produto em melhorias,
  roadmap
  e novos fluxos.
• Trabalhar com Vendas e Marketing para garantir transições suaves e uma experiência integrada ao longo de toda a jornada.

Advocacy
e reputação

• Estruturar iniciativas de
  advocacy
  : depoimentos, cases de sucesso, estudos de eficiência e programas de referência.
• Fortalecer a imagem da KOB como parceiro estratégico, confiável e essencial para operações B2B.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios

• Experiência prévia liderando times de
  Customer Success
  ou
  Customer Engagement
  em
  operações B2B
  .
• Vivência com contas
  enterprise
  em setores complexos (fintech, SaaS, meios de pagamento, crédito, risco ou B2B transacional).
• Experiência em
  business reviews
  , conversas executivas e relacionamento estratégico com C-level e mid-management.
• Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce), é essencial atuação prévia em plataformas de CS B2B ou ferramentas de automação.
• Visão ampla de multi-segmentos de clientes.
• Histórico em criação de playbooks, segmentações, fluxos automatizados e operações escaláveis.
• Não é uma posição de suporte técnico.

Desejáveis

• Experiência com áreas financeiras (tesouraria, contas a receber, crédito).
• Conhecimento sobre jornadas de pagamento, recebimento, risco de crédito ou fluxo financeiro B2B.
• Vivência em
  scale-ups
  , operações de crescimento acelerado ou ambientes em estruturação.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

• TPV.
• Adoção e engajamento por área e perfil.
• Crescimento do volume transacionado.
• Expansão interna (novas áreas ou fluxos por cliente).
• Tempo de ativação e
  onboarding.
• NPS e métricas de satisfação.
• Eficiência operacional do time.

Competências Comportamentais

• Mentalidade de dono e alto nível de autonomia.
• Comunicação clara, empática e orientada a resultados.
• Perfil analítico com capacidade de síntese estratégica.
• Maturidade para conduzir conversas sensíveis com executivos.
• Organização, método e consistência operacional.
• Foco genuíno em gerar valor e impacto para o cliente.

Nossos valores

• Juntos:
  Caminhar em sintonia, somando ideias e criando parcerias.
• Flexíveis:
  Ter a humildade de reconhecer valor em novas capacidades e mudar.
• Transparentes:
  Demonstrar clareza de intenções e ter consistência nas ações.
• Inquietos:
  Ter a atitude de questionar e reaprender continuamente (aprofundar-se).
• Um passo à frente:
  Estar em constante evolução, com coragem perante os desafios (iniciativa).
• Eficientes:
  Ampliar o alcance e reduzir o desperdício.

Se você acredita que tem esse perfil, então queremos conhecer você

Boa sorte