Vaga: Analista de Sucesso do Cliente

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil 2Easy Tempo inteiro

A 2 Easy está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na área de Folha de Pagamento e Departamento Pessoal. Este profissional será responsável por garantir a excelência no relacionamento com os clientes, com foco na retenção, adoção e na melhoria contínua de processos, em um ambiente colaborativo e inovador. Responsabilidades:Criar e acompanhar planos de ação para clientes das curvas A e B. Conduzir reuniões de alinhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews). Monitorar indicadores de saúde do cliente, como uso do sistema, volume de chamados, NPS, entre outros. Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e riscos de cancelamento (churn). Garantir que o onboarding do cliente seja concluído com sucesso, em parceria com a equipe de implantação. Atuar como ponto de contato principal para a resolução de dúvidas e questões relacionadas a Folha de Pagamento e Departamento Pessoal. Requisitos:Experiência comprovada com atendimento pós-venda, especificamente em serviços relacionados a Folha de Pagamento e Departamento Pessoal. Experiência no atendimento consultivo e no relacionamento com clientes corporativos (B2B). Conhecimento nas rotinas de folha de pagamento, obrigações acessórias e SLAs legais. Familiaridade com a jornada do cliente, retenção, gestão de churn e métricas como NPS, CSAT, CES, Health Score, taxa de adoção e engajamento. Conhecimento no uso de ferramentas como Excel/Google Sheets, Forms, Planner e CRM. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de identificar e propor melhorias contínuas nos processos dos clientes. Modelo de Trabalho:Regime híbrido, com presença obrigatória nos primeiros 90 dias para onboarding completo. Jornada de trabalho:Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (podendo haver ajustes conforme demanda). Benefícios:Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 30,80 por dia útil (R$ 677,60/mês), 100% custeado pela empresa. Vale Transporte com desconto de 6%, conforme legislação vigente. Day Off e vale-presente de R$ 100,00 no mês do aniversário. Acesso ao Gympass. Plano de Saúde GNDI Intermédica Notredame com coparticipação. Plano Odontológico Metlife (100% coberto para o colaborador). Seguro de Vida Prudential integralmente custeado pela empresa. Importante:Esta vaga é destinada exclusivamente a profissionais com experiência comprovada em Folha de Pagamento e Departamento Pessoal no contexto de atendimento pós-venda. Interessados devem enviar o currículo atualizado.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Outros


Empresa:

2Easy


Empresa especializada em gestão de processos para recursos humanos e folha de pagamento.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(EJ)

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