Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

Há 3 dias

Belo Horizonte Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Montreal informática Tempo inteiro

Principais Atribuições e responsabilidades: Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam mantidos conforme previsto nos indicadores contratuais. Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho. Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação. Otimizar a distribuição de acionamentos, atuando tempestivamente nas situações imprevistas, emergenciais ou contingenciais. Controlar a capacidade produtiva e respectivas ausências (absenteísmo, pausas, férias, treinamentos). Comunicar ao Coordenador as ocorrências de atendimento. Acompanhar a demanda das diversas Filas de Atendimento (FA) em relação à quantidade e aos perfis dos operadores, bem como a formação de histórico de demanda que proporcionará melhor alocação Acompanhar de forma tempestiva a produção apurada, dos pontos de estrangulamento e/ou folgas, providenciando remanejamento de operadores quando necessário, de forma a reduzir o tempo de espera nos canais de atendimento. Otimizar as escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade. Analisar a curva de tráfego e projeção de demanda e analisar o dimensionado versus realizado.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de planejamento


Empresa:

Montreal informática


Desenvolvimento de softwares.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(EC)

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    3 semanas atrás

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    O Grupo Elo Contact Center está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Especialista em Planejamento de Call Center. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar com dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho.Alguns...

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    Desejo de trabalhar em uma empresa de tecnologiaEstamos procurando por alguém que goste de tecnologia e deseje contribuir para o sucesso da nossa empresa. Como Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você poderá utilizar suas habilidades e conhecimentos para...

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    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Supervisor de Call Center Ativo para nosso time de Telemarketing. Como Supervisor de Call Center, você será responsável por liderar e coordenar as atividades do nosso time de atendentes captadores de doações, garantindo o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos, através de um trabalho humanizado e de entrega e auxílio...

  • Supervisor de Call Center Ativo

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Supervisor de Call Center Ativo para nosso time de Telemarketing. Como Supervisor de Call Center, você será responsável por liderar e coordenar as atividades do nosso time de atendentes captadores de doações, garantindo o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos, através de um trabalho humanizado e de entrega e auxílio...

  • Supervisor de Call Center Ativo

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Supervisor de Call Center Ativo para nosso time de Telemarketing. Como Supervisor de Call Center, você será responsável por liderar e coordenar as atividades do nosso time de atendentes captadores de doações, garantindo o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos, através de um trabalho humanizado e de entrega e auxílio...

  • Atendente de Call Center Ativo

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    ESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Ativo. Atividades:Captação de doações para instituições filantrópicas. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:14H às 20H-segunda a sábado (Sábado por escala com possibilidade de folga). Obs:Vaga...

  • Atendente de Call Center Receptivo

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    ESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Receptivo. Atividades:Atendimento ao cliente. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:13H às 19H-segunda a sábado (sábado 7h ás 13h ou 8h ás 14h). Obs:Vaga presencial! Tipo de vaga:Meio período, Efetivo CLT...

  • Atendente de Call Center Receptivo

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    ESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Receptivo. Atividades:Atendimento ao cliente. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:13H às 19H-segunda a sábado (sábado 7h ás 13h ou 8h ás 14h). Obs:Vaga presencial! Tipo de vaga:Meio período, Efetivo CLT...

  • Atendente de Call Center Ativo

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  • Atendente de Call Center Receptivo

    Há 5 dias

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  • Atendente de Call Center Ativo

    Há 5 dias

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    Aqui você atuará como um profissional de relacionamento interpessoal, utilizando conhecimentos de metodologias para desenvolver equipes em um ambiente de Call Center.Responsabilidades:Desenvolver habilidades de relacionamento interpessoal para melhorar a comunicação entre os funcionários;Implementar metodologias de trabalho para otimizar a produtividade...

  • Atendente de Call Center Receptivo

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  • Atendente de Call Center Ativo

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

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  • Atendente de Call Center Ativo

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    ESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Ativo. Atividades:Captação de doações para instituições filantrópicas. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:14H às 20H-segunda a sábado (Sábado por escala com possibilidade de folga). Obs:Vaga...

  • Atendente de Call Center Receptivo

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

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