CS Ops

Há 5 dias

São Bernardo do Campo, Estado de São Paulo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

Sobre a Teddy

Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.

Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos.

Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe, estamos construindo o futuro do open finance.

Se você é curioso, analítico e gosta de conectar dados, processos e pessoas, vem com a gente


O Desafio

Ser o motor de eficiência e inteligência da área de Customer Success, garantindo que o time de CS para que operem com fluidez, dados confiáveis e processos escaláveis.

O CS Ops é quem dá estrutura, visibilidade e ritmo à experiência do cliente dentro da Teddy.


Principais Responsabilidades

  • Estruturar e otimizar os processos, fluxos e ferramentas que suportam a operação de Customer Success;
  • Implementar, acompanhar e aprimorar métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, health score, tempo de onboarding, expansão, etc.);
  • Criar dashboards e relatórios de performance para apoiar decisões estratégicas e táticas da área;
  • Garantir a integridade e qualidade dos dados de clientes em sistemas (CRM, BI, ClickUp, etc.);
  • Trabalhar em parceria com CS, Produto, Tech e BPO para identificar gargalos e propor melhorias baseadas em dados;
  • Apoiar a criação de playbooks, cadências e automações que otimizem o ciclo de vida do cliente;
  • Acompanhar e evoluir os indicadores de renovação, retenção e expansão;
  • Promover uma atuação data driven, com foco em eficiência, experiência e previsibilidade.


Requisitos

  • Experiência em CS Ops, Business Operations, Revenue Ops ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em Customer Success (entendimento do ciclo de vida do cliente);
  • Domínio de ferramentas de CRM e gestão;
  • Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Data Studio ou Looker);
  • Perfil analítico, organizado e com pensamento sistêmico;
  • Capacidade de transitar entre áreas técnicas e operacionais;
  • Alinhamento aos valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe.


Diferenciais

  • Experiência em empresas SaaS, fintechs ou techfins;
  • Conhecimento em HTML, CSS e Java;
  • Vivência em projetos de implantação de CRM ou ferramentas de CS;
  • Perfil com boa comunicação e capacidade de traduzir dados em histórias e insight.

  • Gerente de Customer Ops

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 595d81d9-88af-49c8-94ab-f20c662ad7f7 Tempo inteiro R$104.000 - R$312.000 por ano

    Quem somos?A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros....

  • CS Strategy and Ops Intern

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro R$61.000 - R$121.000 por ano

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Analista de operações

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Teacher dos Famosos Tempo inteiro R$4.500 - R$5.000 por ano

    Vaga: Analista de Sales Operations (Sales Ops) – Presencial / CLT São Paulo -Santana-Zona Norte Segmento: Educação DigitalMe envie seu CV para o e-mail: A Be Faster English busca um(a) Analista de Sales Ops para organizar, otimizar e dar inteligência à operação comercial, garantindo previsibilidade, eficiência e suporte estratégico ao time de...

  • Especialista de Dados

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

      Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  No dia a dia você irá:Construção de dashboards de resultados e OKRsCondução de análises complexas para auxiliar na tomada de decisãoValidação de bases e métricasAlinhamento e comunicação com times de CS Ops para atender as...

  • Coordenador(a) de Customer Success Operations

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais...

  • coo

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Reborn Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Na Reborn, a operação não é bastidor.É frontline.Somos uma fintech modular, high–growth, operando pagamentos em múltiplas camadas (checkout, sub, FX, cross-border, APIs, antifraude, banking), empurrando o limite do que é possível em escala, velocidade e automação. Estamos crescendo muito acima da média do mercado — por execução, não por...

  • GTM Enablement Specialist

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TRACTIAN 𝗕𝗥 Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Global GTM Operations TeamAt TRACTIAN, growth comes from balancing new customer acquisition and client expansion. Our GTM Enablement team, part of the Go-to-Market Engineering Ops, supports the entire commercial journey — empowering pre-sales, sales, sales trainees, and post-sales/expansion (ADR, AE, SE, CS, and Sales Trainee) teams to move faster,...

  • Analista de Customer Success Operations Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Esfera Energia Tempo inteiro

    SOMOS A ESFERA ENERGIAEscolha simplificar o Mercado Livre de Energia com a genteOi, nós somos a Esfera Energia e convidamos você para fazer parte de um time potente!Impactar o maior número de pessoas com a venda da melhor energia de forma simples, ágil e transparente. Este é o nosso propósito e também pode ser o seu.Somos a companhia que simplifica a...

  • GTM Enablement Specialist

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tractian Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    Global GTM Operations TeamAt TRACTIAN, growth comes from balancing new customer acquisition and client expansion. Our GTM Enablement team, part of the Go-to-Market Engineering Ops, supports the entire commercial journey — empowering pre-sales, sales, sales trainees, and post-sales/expansion (ADR, AE, SE, CS, and Sales Trainee) teams to move faster,...

  • Customer Service Representative Supervisor

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FH International Consulting Co. Inc. Tempo inteiro R$60.000 por ano

    As an Operations Manager you will oversee both customer service and local operations workflows, ensuring seamless delivery of player support and operations. A key part of this role is to be highly resourceful in managing all online slots operations needs, including coordinating with vendors, handling game-related issues, and ensuring the timely execution of...