Analista de Customer Success Operations Pleno

SOMOS A ESFERA ENERGIA

Escolha simplificar o Mercado Livre de Energia com a gente

Oi, nós somos a Esfera Energia e convidamos você para fazer parte de um time potente

Impactar o maior número de pessoas com a venda da melhor energia de forma simples, ágil e transparente. Este é o nosso propósito e também pode ser o seu.

Somos a companhia que simplifica a economia com energia em todo Brasil. Combinamos tecnologia e inteligência humana para dar poder de escolha às pessoas e promover economia hoje, na prática.

Surgimos para melhorar o dia a dia de cada cliente com uma experiência simples e digital, pensada de pessoa para pessoa.

Hoje estamos entre as maiores empresas do país e conquistamos tudo isso graças a um time que é referência nacional no mercado de energia.

É assim que nos consolidamos no setor elétrico e gerenciamos mais de 1.500 unidades consumidoras no Mercado Livre de Energia, além de levarmos economia para mais de 3.600 clientes residenciais.

Somos movidos pelos nossos valores: Satisfação do Cliente, Foco em Resultado, Inovação, Colaboração e Protagonismo. São eles que nos inspiram e impulsionam rumo ao sonho de promover, com pioneirismo, a transformação digital do setor elétrico.

Protagonizamos os nossos resultados e colaboramos para solucionar os desafios em sinergia. Esse é o diferencial do nosso time.

Se você busca autonomia e evolução constante, venha fazer parte da Esfera e crescer com a gente

DESCRIÇÃO DA VAGA

O que buscamos?

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de CS Ops talentosa, para impulsionar a estratégia de relacionamento 1:many do Esfera Simplifica (produto da Esfera voltado para a venda de energia no varejo).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento e resolução de dúvidas e problemas dos clientes;
• Dar suporte nos atendimentos aos clientes em momentos de pico;
• Mapear e implementar melhorias nos processos internos da área de Experiência do Cliente, contribuindo para o atingimento das metas da área;
• Ajudar a mapear e implementar melhorias nos processos de outras áreas que impactam na experiência do cliente, como Financeiro, Backoffice, Jurídico, etc;
• Construir playbooks dos processos e de utilização de ferramentas;
• Criar e monitorar automações através do Make, Google Sheets, ferramentas de campanhas de e-mail e WhatsApp, dentre outras;
• Monitorar KPI’s que possibilitem identificar insights significativos e oportunidades de melhorias (sendo os principais CSAT, NPS, SLA e Churn)
• Preparar relatórios de resultado.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas afins;
• Experiência atuando diretamente com clientes B2B, nas áreas de Customer Success, Customer Experience ou Atendimento;
• Experiência com ferramentas e plataformas de suporte ao cliente (Zendesk, Freshdesk, etc.)
• Experiência Mercado Livre de Energia (MLE);
• Domínio de métricas de CS e Atendimento, como CSAT, NPS, SLA e Churn;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados para identificar insights significativos e oportunidades de melhorias;
• Domínio do Pacote Office.

DIFERENCIAIS QUE SERÃO ANALISADOS

• Experiência com ferramentas e plataformas de automação, preferencialmente Make;
• Experiência com ferramentas e plataformas de automação de campanhas de e-mail e WhatsApp (Salesforce, HubSpot, SendGrid, Brevo, RD Station, ActiveCampaign, Twilio, etc.)
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Modelo de contratação:

A empresa firmará contrato de trabalho baseado na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

Benefícios:

• Auxílio Flexível (Refeição/Alimentação) - R$60,00/dia útil
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco - extensivo para cônjuge e filhos
• Auxílio creche para filhos com até 5 anos e 11 meses
• Gympass - plataforma de saúde e bem estar - Plano Básico
• Licença maternidade / paternidade estendida
• Day off no mês de aniversário
• Credencial Plena do Sesc
• Seguro de Vida

Local de Trabalho:

• Vila Mariana – São Paulo – SP.

Jornada de Trabalho:

• Segunda à Sexta-Feira – 8 horas diárias (jornada flexível).