Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

#Nosso jeito de fazer história:

Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.

Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.

Sobre a vaga:

Buscamos uma Pessoa Coordenadora para atuar como o elo estratégico entre clientes e o negócio, garantindo que a área de Customer Success opere com excelência, previsibilidade e foco em resultados. Essa pessoa será responsável por impulsionar a performance do time, inspirando uma atuação colaborativa, analítica e orientada a valor.

Deve promover o engajamento e a retenção da base de clientes, fortalecendo relacionamentos e traduzindo necessidades em oportunidades de expansão e melhoria contínua. Sua liderança terá papel essencial na construção de uma jornada de sucesso para o cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa e consolidando a Neoway como referência em experiência e resultados.

Responsabilidades e atribuições:

• Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.
• Garantir previsibilidade e gestão dos riscos da carteira de clientes.
• Assegurar a abertura de leads, visando convertê-los em novas oportunidades de receita para a carteira.
• Mapear as principais problemáticas da área e propor medidas corretivas e preventivas, reduzindo e eliminando barreiras.
• Solucionar dilemas e possíveis problemas com clientes, assegurando uma experiência positiva.
• Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.
• Coordenar estratégias de engajamento e expansão junto aos clientes.
• Gerir a carteira com foco em relacionamento, retenção e sucesso do cliente.
• Identificar oportunidades e atuar preventivamente para manter a saúde positiva da carteira, envolvendo áreas internas quando necessário.
• Monitorar os atendimentos realizados por meio dos canais de comunicação, garantindo qualidade e altos índices de NPS.
• Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.
• Auditar atendimentos realizados pela equipe, oferecendo feedbacks construtivos e implementando melhorias contínuas nos processos.
• Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.
• Criar e executar ações de relacionamento com clientes, fortalecendo vínculos e engajamento.
• Identificar novas oportunidades de negócio e articular ações para potencializar up-sell e cross-sell.
• Desenvolver casos de sucesso com clientes, reforçando o valor das soluções oferecidas.
• Reter e expandir a carteira de clientes, estimulando a adoção plena das soluções Neoway.
• Treinar, desenvolver, liderar e motivar o time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Manter comunicação clara, oferecer feedbacks constantes e apoiar o desenvolvimento individual dos membros da equipe.
• Participar ativamente da contratação e integração de novos colaboradores.
• Atuar com visão inovadora, propondo soluções que agreguem valor ao negócio e impulsionem o crescimento sustentável.

Requisitos e qualificações:

• Experiência em gestão de times;
• Experiência com times que gerenciam clientes de grande e pequeno porte;
• Vivência com análise de métricas e KPIs;
• Vivência com Gerenciamento de Projetos;
• Experiência com diagnóstico de carteira;
• Experiência com CRM Salesforce;
• experiência no mercado de Marketing e Vendas
• Disponibilidade para frequentar o escritório 3 vezes por semana e fazer visitas presenciais para construção de relacionamento nos clientes.
• Experiência em empresas de Plataforma SaaS, Dados ou Serviços.
• Formação superior completa.

Será considerado um diferencial possuir inglês em nível intermediário a avançado.

#NeoJourney l Cardápio de Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição;

Auxílio transporte;

Plano de Assistência médica e odontológica;

Licença Maternidade e paternidade estendida;

PPR (Programa de participação de resultados);

️ ♀️Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;

Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais;

Acesso gratuito a quadras esportivas (Florianópolis e São Paulo)

Quick Massagem (presencial);

Auxílio Creche;

Day off e cupom Ifood de aniversário;

Seguro de Vida;

Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino.

Mais sobre o Universo Neoway

Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.

Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).

#Somos Mudança

Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.