Analista de Onboarding

1. ?? Oportunidade para quem ama conectar tecnologia ao mercado

2. A Linkae RH está conduzindo o processo seletivo para uma empresa nacional de tecnologia que atua há mais de 20 anos no setor logístico, oferecendo soluções 100% web e mobile para gestão e automação de processos. Com foco em dados, inovação e eficiência, a empresa busca profissionais que queiram transformar o mercado com propósito e estratégia.

3. ?? Curitiba/PR – Presencial | Disponibilidade para viagens (Possui carro próprio (preferencialmente) ).

4. Remuneração: Salário compatível com o mercado + PPV – Programa de Premiação Variável

5. ?? Segunda a sexta-feira | CLT | Horário flexível

6. ?? Objetivo do cargo

7. Realizar projetos de implantação do software de gestão de frotas, garantindo a adoção efetiva da solução com uma entrega consultiva e bem-sucedida. Atuar desde o diagnóstico de processos, configuração e parametrização, até os treinamentos e o go-live, assegurando o uso do sistema, a satisfação do cliente e o sucesso da parceria.

8. ?? Missão do cargo

9. Ser responsável por toda a experiência inicial do cliente com o software, garantindo uma implantação eficaz, de alta aderência e alinhada às necessidades do negócio. Por meio de treinamentos completos, parametrizações adequadas e acompanhamento próximo, proporcionar uma transição segura e estratégica, criando as bases para um relacionamento duradouro e de excelência.

10. ?? Benefícios oferecidos:

11. Vale Refeição (R$ 28/dia – iFood)

12. Vale Transporte (Cartão transporte)

13. Plano de Saúde Unimed (sem coparticipação – 100% custeado após 30 dias)

14. Plano Odontológico Dental Uni (100% custeado após 90 dias)

15. Seguro de Vida em Grupo

16. Day off no mês do aniversário (após a experiência)

17. Convênio Farmácia

18. Café da manhã às segundas

19. Clube da Fruta (terças, quintas e sextas)

20. Achocolatado, bolacha e cappuccino às quartas ?

21. Bolo dos aniversariantes na última sexta do mês ??

22. Ambiente de trabalho descontraído

23. Happy Hour para integração da equipe

24. Confraternização de final de ano

25. Convênios com faculdades, escolas de idiomas e colégios

26. Treinamentos e workshops de desenvolvimento contínuo

27. Clube de benefícios da Gazeta do Povo e Pequeno Príncipe

Atividades

1. Conduzir todo o processo de implantação: parametrizações, configurações e treinamentos necessários no software.

2. Elaborar e gerir cronogramas de implantação, definindo atividades, marcos e garantindo o cumprimento de cada etapa do projeto.

3. Planejar, organizar e ministrar treinamentos presenciais ou remotos para administradores, key users e demais usuários.

4. Adaptar conteúdos e materiais de apoio conforme as necessidades do cliente, elaborando manuais, FAQs e tutoriais personalizados.

5. Simular e homologar as rotinas configuradas junto aos usuários, assegurando a validação formal dos processos implantados.

6. Monitorar a adoção do sistema, identificar dificuldades ou resistências e apoiar o cliente na superação de gaps de conhecimento durante o processo de implantação.

7. Registrar todas as atividades realizadas, atas de reuniões, relatórios de progresso e interações com o cliente de forma estruturada.

8. Enviar ao cliente, ao final de cada sessão de treinamento, um relatório detalhado por e-mail, com o registro formal das atividades.

9. Solicitar e registrar o aceite formal do cliente para as etapas concluídas.

10. Prestar suporte aos clientes durante o projeto via canais oficiais (telefone, e-mail, WhatsApp, sistema).

11. Reportar prontamente a superiores quaisquer dificuldades ou situações que possam comprometer o andamento ou a qualidade da implantação.

12. Negociar prazos, processos e alterações no escopo quando necessário, alinhando expectativas com o cliente e com o time Comercial e ou CS.

13. Apoiar a equipe Comercial em pré-vendas e demonstrações técnicas para novos clientes, quando solicitado.

14. Cumprir todas as metodologias, normas e procedimentos internos da empresa, garantindo padronização e qualidade do processo.

15. Sugerir melhorias no software ou nos processos internos, com base em feedbacks reais dos clientes e em observações feitas durante o projeto.

16. Contribuir para a satisfação do cliente por meio de um atendimento consultivo, cordial, preciso e empático.

17. Seguir as regras do Termo de Uso entre empresa e Usuário.

18. Participar de treinamentos internos, estudar e se manter atualizado constantemente no software.

Requisitos e qualificações

1. Experiência prévia em implantação de sistemas ERP ou consultoria técnica.

2. Capacidade de mapear e diagnosticar processos de negócio.

3. Conhecimento em transporte, logística ou gestão de frotas (desejável).

4. Habilidade para traduzir requisitos do cliente em configurações e parametrizações do sistema

5. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para condução de treinamentos e interações com o cliente.

6. Capacidade de organização, disciplina e atenção a prazos, cronogramas e documentação.

7. Facilidade no uso de CRMs, sistemas de help desk ou ferramentas de gestão de projetos.

8. Postura consultiva, empática e colaborativa para resolução de problemas.

9. Disponibilidade para viagens e atendimentos presenciais quando necessário.

10. Vivência com ERP/TMS para transporte e logística.

11. Experiência em treinamentos para públicos diversos, com capacidade didática.

12. Pacote Office.

13. Capacidade analítica para acompanhar indicadores de uso, engajamento e satisfação do cliente.

14. Proatividade para identificar oportunidades de melhoria, expansão ou novas demandas na carteira de clientes.

15. Orientação para resultados, com foco em garantir que o cliente atinja seus objetivos de negócio.

Desejável

1. Visão analítica e foco no cliente.

2. Capacidade de atuar como parceiro estratégico do cliente, compreendendo seu negócio e oferecendo soluções alinhadas.

3. Proatividade para antecipar problemas e propor alternativas eficazes.

4. Organização e disciplina para seguir cronogramas e registrar atividades de forma estruturada.

5. Comprometimento com a qualidade do trabalho e com o sucesso do cliente.

Responsabilidades e atribuições

1. Cumprimento de cronogramas e prazos de implantação.

2. Índice de aceites formais durante e ao final dos projetos.

3. Qualidade e completude dos registros e relatórios de atividades.

4. Nível de satisfação do cliente (CSAT ou pesquisa interna).

5. Qualidade dos treinamentos realizados.

6. Taxa de adoção do sistema pelos usuários após a implantação.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Outros

Empresa:

Linkae

Ramo:

Logística/Armazéns