Pessoa Técnica de Serviços Cloud

3 semanas atrás

Brazil, BR TOTVS Tempo inteiro

"Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor”.


DESCRIÇÃO DA VAGA

  • Realizar o atendimento ao ambiente dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima, referente à infraestrutura;
  • Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;
  • Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;
  • Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
  • Atendimento telefônico/Chat a clientes Cloud Computing
  • Atendimento de chamados de demandas referentes às hospedagens de ERP no formato Cloud Computing TOTVS.
  • Rotinas de manutenção de ambientes Protheus e os componentes de sua arquitetura;
  • Rotinas de manutenção de ambientes RM e os componentes de sua arquitetura;
  • Rotinas de manutenção de ambientes Datasul e os componentes de sua arquitetura;
  • Rotinas de manutenção de ambientes Logix e os componentes de sua arquitetura;
  • Monitoramento de ambientes;
  • Rotinas de manutenção de Sistemas Operacionais: Windows e Linux;
  • Rotinas de manutenção de ambientes Virtuais.


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Conhecimento básico no produto Protheus: Configuração de ambiente de produção e Homologação, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, IDE, dentre outros;
  • Conhecimento básico no produto RM: Configuração de ambiente de produção e Homologação, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, dentre outros;
  • Conhecimento básico em SQL SERVER;
  • Conhecimento básico em Sistema Operacional: Linux e Windows;
  • Conhecimento básico em Segurança da Informação;
  • Inglês – Básico para Leitura.



Venha ser um TOTVER


#ouseetransforme


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Ter amplo conhecimento de um produto ou serviço TOTVS, de baixa ou média de complexidade, para realizar demonstrações e validações de requisitos técnicos;
  • Conhecer plenamente a política comercial e tabela de preço do produto ou serviço sob seu domínio para apoiar os canais de distribuição TOTVS em suas negociações;
  • Interagir com clientes e/ou prospects, com médio nível de orientação e supervisão, por meio dos canais de distribuição TOTVS, para esclarecer suas dúvidas e propor soluções relacionadas ao produto sob seu domínio;
  • Preparar ambientes e sistemas, com médio nível de orientação e supervisão, para a realização de demonstrações,eventos e webinars;
  • Demonstrar o produto ou serviço TOTVS sob seu domínio aos clientes e/ou prospects, através do cumprimento do checklist da apresentação, roteiro e processos estabelecidos pela área;
  • Apoiar, com médio nível de orientação e supervisão, na execução dos planos táticos de vendas dos canais de distribuição TOTVS;
  • Fornecer informações técnicas e comerciais aos ESNs e Arquitetos, a fim de auxiliar nas elaborações de propostas comerciais para clientes e prospects;
  • Apoiar no levantamento e entendimento, com médio nível de supervisão e orientação, das necessidades de clientes e/ou prospects;
  • Apoiar o ESN na defesa das propostas de implementação através do conhecimento técnico e de negócio;
  • Responder RFP (Request for Proposal), com médio nível de supervisão e orientação, através da análise dos requisitos e aderência envolvendo outras áreas e/ou Arquitetos, quando necessário.


REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Conhecimentos específicos:

  • Formação: Cursando a graduação.


Conhecimentos específicos:

  • Sistema Protheus;
  • Excel intermediário.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.


A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.


E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.


Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.


Dito isso, oferecemos:


  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
  • o Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Seguro de vida;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • PLR;
  • Gympass;


Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

  • Squad Lead

    Há 22 horas

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Analista de Infraestrutura Sênior

    Há 22 horas

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Analista de Infraestrutura Pleno

    Há 22 horas

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Sênior Devops Engineer

    4 semanas atrás

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    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Sênior Backend de Infraestrutura de Cloud

    3 semanas atrás

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    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Analista de Help Desk Júnior

    Há 6 dias

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Python Sênior

    1 semana atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Python Sênior

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Backend Sênior

    3 semanas atrás

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    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Linux kernel Especialista

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    Encontrar um profissional experiente e apaixonado por tecnologia para se juntar à nossa equipe de especialistas em kernel e liderar o desenvolvimento de soluções inovadoras para a infraestrutura da Magalu Cloud.ResponsabilidadesOrientar e liderar a equipe de kernel, definindo a estratégia tecnológica e garantindo a entrega de projetos de alta...

  • Pessoa Desenvolvedora Python Pleno

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Analista de Help Desk Sênior

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Especialista de Serviços Cloud

    3 semanas atrás

    Brazil, BR TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAQue tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas...

  • Engenheiro de Software Marketing Cloud

    2 semanas atrás

    Brazil, BR Sicredi Tempo inteiro

    Você já pensou em desenvolver uma nova experiência de uma instituição financeira? O Sicredi é uma empresa que valoriza o relacionamento e atendimento ao usuário de forma próxima. Nessa oportunidade, convidamos você a fazer parte da tribo de Engajamento e Gestão de Prospects, e construir a nossa experiência.Tudo isso, em um ambiente com pessoas...

  • Especialista em Infraestrutura Cloud

    3 semanas atrás

    Brazil, BR HCLTech Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Cloud Infrastructure Engineer experiente para se juntar à nossa equipa dinâmica. Nesta função, desempenhará um papel crucial na conceção, construção e gestão de Soluções de Infraestrutura e Nuvem Microsoft Azure, garantindo elevados padrões de desempenho e segurança. É necessário conhecimento em tecnologias Azure,...

  • Pessoa Desenvolvedora Linux kernel Júnior

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    Se você gosta de sistemas operacionais, conhece C e talvez Rust, e quer avançar na sua carreira este lugar é para você. A Magalu Cloud está construindo um time de kernel para suportar as várias plataformas e arquiteturas do nosso ambiente. Como membro do nosso time, você fará:Otimizar as nossas soluções para os nossos hardwares;Apoiará os nossos...

  • Pessoa Desenvolvedora Linux kernel Sênior

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    Se você gosta de sistemas operacionais, conhece C e talvez Rust, e quer avançar na sua carreira este lugar é para você. A Magalu Cloud está construindo um time de kernel para suportar as várias plataformas e arquiteturas do nosso ambiente. Como membro do nosso time, você fará:Otimizar as nossas soluções para os nossos hardwares;Apoiará os nossos...

  • Pessoa Desenvolvedora Linux kernel Pleno

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    Se você gosta de sistemas operacionais, conhece C e talvez Rust, e quer avançar na sua carreira este lugar é para você. A Magalu Cloud está construindo um time de kernel para suportar as várias plataformas e arquiteturas do nosso ambiente. Como membro do nosso time, você fará:Otimizar as nossas soluções para os nossos hardwares;Apoiará os nossos...

  • Cloud Solution Architect

    Há 6 dias

    São Paulo, Brazil, BR Huawei Latinoamérica Tempo inteiro

    NOTE: We will just consider detailed English Resume, please attached it if your profile is in Spanish.Responsibilities:1. Responsible for enterprise and carrier project, cloud solution architecture design, Cloud service selection and optimization, training and POC support.2. Engage customers to create and drive revenue opportunities for both parties that...

  • Senior Azure Cloud Engineer

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Hyqoo Tempo inteiro

    Job Title: Senior Azure Cloud Engineer (Note: We are hiring for all three levels: Senior, Lead & Staff)Job Details:The Senior Engineer – Azure is responsible for engineering cloud automation capabilities for Azure Public Cloud. Azure Senior Engineer will be part of the Cloud Engineering team responsible for building automated provisioning and platforming...