CS Operations com Foco em Dados e Retenção

3 semanas atrás


Campinas São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil LigueLead Tempo inteiro

CS Operations com Foco em Dados e Retenção


Vaga presencial para Campinas/SP


Somos uma startup líder de mercado na área de tecnologia, com produtos de comunicação em massa para produtores de conteúdos digitais (infoptodutores/creators)


Estamos à procura de um profissional de CS Operations com bilho nos olhos e com foco em Dados e Retenção para apoiar o time de Sucesso do Cliente na Liguelead.


E fundamental ter experiencia com documentação de processos, configuração de ferramentas, criação de fluxos de trabalho e análise de dados, com o objetivo de impulsionar a retenção e o engajamento dos nossos clientes. Se você tem um perfil analítico e orientado à otimização de processos, esta vaga é para você


Principais atividades:

  • Estruturar e documentar processos da área de Sucesso do Cliente, garantindo padronização e eficiência nas operações.
  • Configurar e otimizar as ferramentas de CRM, automação e análise de dados, incluindo a plataforma Liguelead, para proporcionar insights acionáveis.
  • Desenvolver fluxos de trabalho e playbooks que facilitem o acompanhamento de marcos de sucesso e identifiquem sinais de potencial churn.
  • Analisar dados de clientes para entender comportamentos, gerar relatórios e apoiar a criação de estratégias de retenção e engajamento.
  • Colaborar com o time de Sucesso do Cliente para definir e monitorar KPIs de sucesso, saúde do cliente e retenção.
  • Comunicar insights e propor melhorias contínuas baseadas nos dados para maximizar o valor que os clientes obtêm da plataforma Liguelead.


Principais habilidades técnicas:

  • Habilidade em ferramentas de CRM e automação de marketing (experiência com a Liguelead é um diferencial).
  • Conhecimento avançado em análise de dados e visualização, usando ferramentas como Metabase, Excel, Power BI, Looker, etc.
  • Experiência em desenvolvimento de documentação de processos e configuração de ferramentas para suporte a operações de CS.


Requisitos:

  • Experiência em CS Operations, análise de dados ou áreas relacionadas, com foco em otimização de processos e retenção de clientes.
  • Excelente comunicação e capacidade de traduzir insights de dados para o time de Sucesso do Cliente.
  • Perfil analítico, detalhista, orientado a resultados e com habilidades para resolver problemas complexos.


Diferenciais:


  • Experiência em SaaS ou empresas de tecnologia.
  • Conhecimento sobre métricas de retenção e engajamento, como health score, churn, LTV e NPS.
  • Experiência com gestão de projetos de CS e automação de fluxos de trabalho.


Condições de Trabalho:

  • Contratação CLT
  • Jornada de trabalho: 220 horas/ mês.
  • Local: Presencial, Campinas, SP. Polis CPQD.
  • Salario Fixo


Benefícios:

  • Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios
  • Ajuda de custo com transporte no cartão Ifood Benefícios
  • Seguro de Vida
  • Day Off + bônus no aniversário
  • No Dress Code
  • Licenças estendidas
  • Treinamentos e qualificações constantes
  • Happy Hours e Confraternizações
  • Empresa que foca no desenvolvimento de uma cultura agradável e colaborativa (Certificada GPTW)


Por que essa vaga é para você? Aqui, você terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, impactar diretamente os resultados da empresa e ainda se desenvolver em um ambiente que valorize o aprendizado contínuo. Se você gosta de transformar dados em ações que gerem resultados e está sempre um passo à frente, essa oportunidade é sua


Venha fazer parte dessa revolução digital

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Garantia de Confiabilidade

Garantimos total confiabilidade no processo seletivo para candidatos atualmente empregados e em busca de novos desafios.


Inclusão e Diversidade

Todas as nossas vagas são para todas as pessoas

Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+ Aqui valorizamos e compartilhamos de ideias e seus diferentes pontos de vista. Acreditamos que todos podem somar na construção da nossa missão.



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