Analista de CRM Pleno

Sobre a Empresa

Com mais de 36 anos de história, a Di Gaspi é uma marca consolidada e reconhecida por oferecer moda de qualidade com preço justo e um atendimento que faz a diferença. Atuamos no varejo de calçados, confecções, acessórios e artigos esportivos, com mais de 59 lojas distribuídas pela capital, Grande São Paulo, interior do estado e Rio de Janeiro.

Sobre o Papel

Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para atuar de forma estratégica na gestão, segmentação e execução das ações de relacionamento com o cliente. Esse profissional será responsável por analisar dados comportamentais e transacionais, desenvolver insights relevantes e propor melhorias contínuas que fortalecem a jornada do cliente e aumentam a eficiência dos programas de engajamento.

Responsabilidades

• Desenvolver, estruturar e executar campanhas e jornadas de CRM em múltiplos canais (e-mail, SMS, push, WhatsApp e outros).
• Realizar segmentações avançadas com base em dados comportamentais, transacionais e demográficos, assegurando assertividade nas ações.
• Monitorar diariamente a performance das campanhas, analisando indicadores como taxa de abertura, conversão, engajamento, ROI e impacto no negócio.
• Criar hipóteses, testar variações (A/B) e implementar melhorias contínuas em fluxos e campanhas.
• Atuar na manutenção, evolução e integração da base de clientes, garantindo qualidade e consistência das informações.
• Desenvolver relatórios e dashboards, apresentando insights que apoiem decisões estratégicas das áreas de Marketing, Comercial e Produtos.
• Colaborar com times internos (BI, TI, E-commerce, Produto e Vendas) para aprimorar processos, utilizar ferramentas de forma eficiente e desenvolver iniciativas orientadas por dados.
• Liderar projetos de evolução do CRM, incluindo automações, novas jornadas, novas segmentações e melhorias sistêmicas.
• Garantir a governança dos processos de CRM, seguindo boas práticas de privacidade e utilização de dados.
• Identificar oportunidades de crescimento da retenção e fidelização, propondo ações que ampliem a ativação, recompra e relacionamento com o cliente.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística, Publicidade, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM, Gestão de Campanhas, Marketing de Relacionamento ou Customer Experience.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM, automação e gestão de campanhas (RD Station, e CRM Bonus).
• Domínio de técnicas de segmentação, modelos de ciclo de vida do cliente e estratégias de comunicação personalizada.
• Experiência com análise de dados, métricas de performance e construção de dashboards (Excel avançado, Power BI, Looker, etc.).

Habilidades Necessárias

• Conhecimento obrigatório no sistema RD Station e CRM bônus;
• Implantação de CRM;
• Excel em nível avançado;
• Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Habilidades Preferenciais

• Vivência prévia em CRM voltado para varejo de moda, calçados, esportes ou bens de consumo, com entendimento dos principais indicadores do setor.

Faixa de Pagamento e Pacote de Compensação

• Faixa salarial: compatível com o mercado e alinhada à experiência e qualificações do candidato.
• Benefícios: vale-transporte, vale-refeição, assistência médica e assistência odontológica.
• Modelo de trabalho: presencial 100%, com atuação direta junto às equipes internas e áreas estratégicas da empresa.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho.