Supervisor de Customer Success

1 dia atrás

Brasil, BR Wetalkie Tempo inteiro

Sobre a Empresa: Somos uma plataforma inovadora, referência em atendimentos digitais e chatbots personalizados. Nossa missão é conectar empresas e clientes de forma eficiente por meio de canais como WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Webchat e E-mail. Estamos buscando um Supervisor de Customer Success para liderar nossa equipe durante o "Go Live" dos clientes, garantindo excelência na operação e sucesso em suas jornadas.


Responsabilidades e atribuições:

  • Liderar e motivar a equipe de Customer Success, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados;
  • Desenvolver um bom relacionamento com os stakeholders (diretoria, gerência, times externos e clientes), garantindo alinhamento e transparência;
  • Monitorar KPI's e buscar melhorias contínuas por meio de dados e feedbacks estratégicos;
  • Otimizar fluxos automatizados para entregar comunicações no momento certo e com eficácia;
  • Desenvolver, acompanhar e analisar KPI's como tempo de resolução, satisfação do usuário (CSAT/NPS) e qualidade do atendimento, garantindo excelência operacional;
  • Garantir que a equipe esteja capacitada e alinhada com os valores da empresa por meio de treinamentos e iniciativas de desenvolvimento.


O que você precisa ter:

  • Experiência anterior em liderança e gestão de equipes;
  • Vivência em atendimento digital e experiência com Customer Success ou Customer Experience;
  • Forte capacidade analítica e experiência em liderar iniciativas de eficiência operacional e automação;
  • Facilidade em lidar com produtos digitais e tecnologia;
  • Conhecimento sobre fluxos de atendimento digital e gestão de jornadas do cliente.


Será um diferencial:

  • Possuir experiência com produtos digitais omnichannel;
  • Vivência com o portfólio empresarial da Meta (Gerenciador de Anúncios, WhatsApp Business API, Instagram, Messenger);
  • Conhecimento das regras do WhatsApp Business API (HSM, Conta Oficial, Integração de Números).


Informações adicionais:

• Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;

• Somos abertos a sugestões e feedbacks constantes;

• Ter liberdade de ser quem você é.


Benefícios:

• Vale Refeição (Flash);

• Plano de Saúde e Assistência Odontológica (Porto Saúde);

• Seguro de Vida Sulamérica;

• Day-off no aniversário;

• Salário compatível ao mercado.


Cultura

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos clientes e funcionários Wetalkers, logo pautamos nossas relações em boas práticas, baseados em 3 Pilares:


  • Pessoas: Confiamos em um time de pessoas incríveis e levamos ao cliente uma experiência personalizada desde o primeiro contato;


  • Constante desenvolvimento: Somos uma empresa de tecnologia que não se acomoda. Temos canais abertos de sugestões de melhorias;


  • Tecnologia própria: Somos hoje um BSP Meta e isso ajuda muito ao reduzir burocracias trazendo agilidade para solucionar problemas dos clientes.



Se você é apaixonado por tecnologia, tem experiência em liderança e busca uma oportunidade desafiadora, venha fazer parte da Wetalkie Candidate-se agora

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    Brasil, BR Remote Growth Partners Tempo inteiro

    Join a fast-growing company specializing in strategic business acquisitions. As a Customer Success Representative in the collections team, you will manage overdue payments, engage with customers to resolve payment issues, and ensure a positive customer experience. You'll maintain strong customer relationships, keep a tight handle on CRM tools like...

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    Brasil, BR Treeunfe Tempo inteiro

    Vaga presencial em Maringá/PRSe você está em busca de uma oportunidade para aplicar suas habilidades de Customer Onboarding Specialist em um ambiente inovador e colaborativo, a Treeunfe é o lugar certo para você! Aqui, você terá a chance de trabalhar com produtos que fazem a diferença na rotina fiscal de empresas e empreendedores de todo o...

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    A ArcelorMittal é uma empresa que valoriza a Diversidade e Inclusão. Por isso, incentiva que mulheres, pessoas com deficiência, diferentes raças e orientações sexuais se candidatem às vagas.Analista de ProjetosLocal de trabalho: Belo Horizonte-MG (Há a possibilidade de atuar em outras cidades.)Principais atividades: - Preparação de propostas...

  • Supervisor de SSMA e Facilites

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    Brasil, BR Terminal de Cargas de Sarzedo Tempo inteiro

    No Terminal de Cargas de Sarzedo, acreditamos que grandes histórias são escritas por pessoas que enxergam além do óbvio, que encontram propósito no trabalho em equipe e que sonham em construir um futuro onde o impossível se torna realidade.Aqui, você não será apenas mais um colaborador. Você será parte de uma equipe que valoriza cada talento,...

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    Brasil, BR Zubale Tempo inteiro

    Hi there! Thanks for your curiosityIf you are looking for a happy environment where you can exercise your creativity, sharpen your growth mindset and experiment, then scroll this down!Are you a skilled networker and sales professional ready to drive market growth and negotiate impactful deals with top-tier clients? We are looking for a seasoned SaaS Sales...

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    Brasil, BR PhageLab Tempo inteiro

    Sobre a PhageLab Somos a PhageLab, uma empresa biotecnológica global que oferece soluções personalizadas baseadas em bacteriófagos e dados para controlar bactérias patogênicas na indústria de produção animal.Os bacteriófagos atacam e destroem bacterias específicas de forma precisa. Na PhageLab, nós os utilizamos há mais de 10 anos e possuímos...

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    Brasil, BR Grupo Arcus Tempo inteiro

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    We're looking for a talented and passionate Senior Sales Engineer to join CAF's Customer Delivery team.As the Senior Sales Engineer you will be responsible for leading all activities related to the customer’s integration from the final stages of the sales process to go live. This customer-facing position plays a key role in supporting Tier 1 and 2...

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    Location: BrazilAbout Us: We are a leading company in the [industry] sector, dedicated to driving innovation and growth. Our team is passionate about delivering exceptional products and services to our clients. We are seeking a strategic and dynamic Senior Vice President of Marketing to lead our marketing efforts and elevate our brand presence in the...

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  • Atendimento publicitario Junior

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    Brasil, BR Stealth Manager - White Label Agency Tempo inteiro

    Contratação modelo PJ - full time100% remotoSalario: R$4000-5000É necessário inglês fluenteYour Role:As Account Manager, you will be at the forefront of client relationships, ensuring the seamless execution and success of marketing campaigns. Your responsibilities will include:Effective Communication: Liaise with teams and clients to maintain clear and...

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    Brasil, BR Hanwha Ocean Tempo inteiro

    Position: Project Procurement ManagerLocation: Rio de Janeiro, BrazilCompany Overview:Offshore Business embarks on a journey to transition from a traditional shipbuilder to an Engineering, Procurement, Construction, Installation, and Operation (EPCI(O)) solution provider, offering products such as FPSO, FLNG, Offshore Renewables and other Floating Production...

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    Brasil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das...