Pessoa Técnica em Suporte de TI

Há 3 horas


Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Descrição da vaga

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.


O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
  • Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Tecnologias web: HTML, JavaScript, bancos de dados;
  • Ferramentas Atlassian (Jira, Confluence) ou Zendesk;
  • Monitoramento (Grafana);
  • Desejável experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Suporte;
  • Relacionamento interpessoal;


  • Analista de suporte de TI

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil SWLTEC Soluções em TI Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    A SWLTEC tem como propósito humanizar a tecnologia de forma a torná-la simples e acessível aos colaboradores dos nossos clientes. Oferecemos suporte a pequenas, médias e grandes empresas, com atendimento de qualidade e agilidade, buscando otimizar seus resultados para que eles foquem no que é mais importante: seus negócios.Buscamos por um profissional...

  • Suporte de TI

    1 semana atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Fácil Soluções em Contact Center Tempo inteiro R$2.100 - R$21.000 por ano

    VAGA PARA SUPORTE DE TIVocê gosta de resolver problemas e entende bem de computadores?Tem facilidade com tecnologia e gosta de ajudar pessoas? Então essa vaga pode ser suaLocal de trabalho: Joinville/SC – PresencialO que você vai fazer:Prestar suporte técnico aos colaboradores;Instalar e configurar computadores, impressoras e outros...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Pessoa Técnica de Suporte (TI)TOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS,...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Descrição da vagaApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente...

  • Analista de TI

    Há 19 horas


    Joinville, Santa Catarina, Brasil HPrime Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos buscando umAnalista de TI – Plenopara fortalecer nosso timeSe você manda bem em infraestrutura, suporte e curte tecnologia, vem com a genteEnvie seu currículo para participar do processo.Atividades:Gestão da Infraestrutura de TI;Segurança da Informação;Redes Internas;Suporte Técnico Interno (Nível 2);Suporte às Máquinas QuickFilm (Recorte...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Escolaridade: Curso Superior - Graduação - CompletoPCD: NãoContratação: Pessoa JurídicaBenefícios: ConvêniosDescrição:Buscamosprofissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurançae estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionarincidentes em tempo real e monitorando transações...

  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: Merkel Recursos HumanosLocalização: Joinville - SCÁrea de Atuação: Técnico em InformáticaPrincipais ResponsabilidadesBuscamos profissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurança e estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionar incidentes em tempo real e...

  • Helpdesk de TI

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Raid Info Soluções em T.I. LTDA Tempo inteiro R$4.800 - R$6.000 por ano

    * Atendimento em chamados relacionados a infraestrutura em geral (hardware, software, redes, impressoras, sistemas, pacote Office entre outros);* Direcionamento e acompanhamento de chamados; Alteração, inclusão e remoção de contas de usuários na base corporativa; Suporte telefônico e remoto à usuário.* Conhecimento em Administração de Sistemas...

  • Técnico de Suporte

    Há 3 horas


    Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Pronta RH Tempo inteiro

    Atividades:Prestar suporte técnico aos usuários em hardware, software e rede, assegurando pleno funcionamento dos sistemas e equipamentos de TI. Realiza instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras e dispositivos de comunicação. Monitora o desempenho dos recursos tecnológicos, identifica e soluciona falhas, além de...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil AVELL Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Somos a ResultaRH, empresa e consultoria especializada em Gestão de Pessoas.Nosso Cliente é Uma Uma Indústria De Referência Nacional Em Soluções Para o Mercado De Computação, Com Foco Em Um Mercado Exigente e De Grande Crescimento. Para Integrar o Time e Apoiar Na Construção Do Futuro Deste Negócio, Buscamos Pessoas Candidatas Para a Posição¯...