Customer Success Consultant

3 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.


Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.


DESCRIÇÃO DA VAGA

#Conheça um pouco sobre a área:


Somos obstinados pelo Sucesso do Cliente estamos na Diretoria de Revenue - Pós-Vendas. Nossa missão é apoiar o cliente em sua jornada de uso, para que ele possa atingir seus objetivos de negócio primários e descobrir novos. Entregamos engajamento e a melhor experiência possível com as soluções Cortex, através de relacionamento próximo e constante. Nossas entregas ocorrem diretamente para os clientes, e por isso somos ponto focal para todas as ações de outras áreas da Cortex.


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

#Desafios que você vai encontrar:


  • Fazer relacionamento com carteira de aproximadamente 45 clientes (70% tempo) garantindo a “saúde” do cliente ao longo de toda sua jornada, mantendo-o ativo, usando o produto, entendendo suas aplicações e assim, realizando as renovações contratuais;
  • Conhecer os segmentos de atuação de sua carteira para dar insights de uso aos clientes;
  • Entender a aplicação básica de nossas soluções, de maneira a identificar oportunidades e indicar análises relevantes que os clientes podem fazer;
  • Ser comprometido com a urgência em resolver problemas dos clientes;
  • Identificar e direcionar adequadamente ao time Comercial as oportunidades de vendas de novos produtos na base, para garantir a Expansão da carteira;
  • Interagir e influenciar as demais áreas da empresa (principalmente Produto) para que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de novas soluções;
  • Adequar materiais e aplicar treinamentos personalizados às dores de negócio do cliente, para garantir a adoção e o engajamento de sua carteira.
  • Ser a ponte entre a linguagem técnica do Produto à linguagem de mercado, para que o cliente tenha resultados em sua operação e permaneça contratando nossos serviços.

Detalhamento da principal responsabilidade: Relacionamento com a Carteira (70% do tempo)

  • Dominar composição da carteira;
  • Aplicar régua de relacionamento conforme processo definido;
  • Analisar Health Score e aplicar plano de ação;
  • Identificar riscos de churn e executar plano de ação;
  • Criar conexão com cada cliente;
  • Facilidade para entender necessidades e formatar a melhor solução.
  • Intermediar, endereçar e resolver reclamações, pedidos e conflitos de interesse;
  • Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área;
  • Atuar para re-engajar quando há mudança de área contratante ou de liderança nos clientes;
  • Ter gosto e facilidade em transmitir conhecimento, pois terá que engajar constantemente a carteira, através de treinamentos, insights de uso, reforço da oferta de valor do Produto.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

  • Excelente oratória e comunicação;
  • Metodologia de Customer Success (CS) na prática
  • Excel e PPT Intermediário
  • Pensamento analítico
  • Ferramentas do Office com uso no Google drive
  • Familiaridade com organização de rotina via softwares de CRM é um diferencial


⭐ #Diferencial para a posição:


  • Ser consultor no cliente: mostrar valor das soluções focando nos resultados que o cliente terá, trabalhar as objeções, encontrar soluções de contorno como alternativa às reclamações / melhorias sugeridas pelo cliente;
  • Explorar mais usos nos clientes: investigar constantemente outras possibilidades e dores de negócio, na área usuária e em outras áreas;
  • Mostrar aos clientes ganhos reais com uso das soluções Geofusion, treinando clientes em exemplos de uso com nossos produtos para novos insights de uso e engajamento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

#PraVocê Nossos Beneficios:


PraVocê no dia a dia :

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Gympass;
  • Auxílio home-office;
  • Flexibilidade de horários e locações.


PraVocê & Família‍‍‍:

  • Plano de Saúde e Plano Odontológico;
  • Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança);
  • Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
  • Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).


PraVocê AINDA MAIS:


● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.


● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)


● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.



Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

  • Customer Success Analyst

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiro

    Who are we?Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility,...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AJLED COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda ExternaNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralATIVIDADES Colaborador atuará com as rotinas que envolvem a experiência do cliente após a aquisição dos produtos e serviçosSuas principais...

  • Diretor (a) de Customer (Customer Experience e Customer Success)

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Senior Product Consultant

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    Who We Are Cognizant (Nasdaq-100: CTSH) engineer's modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at: Senior Product Consultant – WMS What you'll do Your mission as a Senior Product Consultant -...

  • Educational Services Consultant

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Oxford University Press Tempo inteiro

    About usWe have been a leading figure in publishing for more than 500 years. We have always been a forward-looking organization, maximizing the technology for the day, but the digital revolution is bringing enormous change, fast. That same spirit of adventure and entrepreneurialism is critical to our future success. In a fast-changing publishing landscape,...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro de talento em toda a sua jornada profissional. *ATENÇÃO: Oportunidade TEMPORÁRIA*Olha que interessante: Estamos trabalhando uma oportunidade para Multinacional do setor de Produtos Profissionais para Cabelos / Cosméticos , em especial num momento de grande...

  • Lead Product Consultant

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    Who We Are Cognizant (Nasdaq-100: CTSH) engineer's modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at: Lead Product Consultant – WMS What you'll do Your mission as a Lead Product Consultant - WMS...

  • App Engine Advisory Solution Consultant

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Company OverviewAt ServiceNow, our technology drives the world forward, and our team is the heart of our success. We work quickly because time is of the essence, and we strive to innovate in unique ways for our clients and communities. Joining ServiceNow means becoming part of a team of visionaries driven by curiosity and creativity. We understand that your...

  • Advisory Solution Consultant for Telco

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...

  • Analista de Customer Experience

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most unique challenges faced by our guests and our team. Your objective is to deliver an outstanding customer experience to clients in Tabas Apartments, solving customers' problems to delight them. You will...

  • SAP GTS Consultant

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career!Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...

  • Senior Consultant Blue Yonder

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    Who We Are Cognizant (Nasdaq-100: CTSH) engineer's modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at: Senior Consultant Blue Yonder - WMS What you'll do We are looking for a Senior Consultant Blue...

  • SAP SD Consultant

    Há 3 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

    We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...

  • SAP FICO Consultant

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

    We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CosmoBots Tempo inteiro

    Você é uma pessoa apaixonada pela área de atendimento ao cliente e busca desenvolver sua carreira em uma empresa de tecnologia? Junte-se a nós.Sobre nós:Aqui na CosmoBots, tudo começou com o Big Bang.. ☄️E hoje somos uma Startup que acredita num mundo cada vez mais tecnológico e com cada vez mais automatização no atendimento aos clientes! Somos...

  • IT/Cloud Account Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Huawei Latinoamérica Tempo inteiro

    How to apply: Please, use "easy to apply" and attach your English resume in case your profile is in Portuguese or is not complete. Responsibilities: Responsible for Huawei Cloud customer relationship. Development and sales project management, making sure to achieve sales target. Serve as a key member of the Business Development team in helping customer...

  • Advisory Solution Consultant, Governance Risk and Compliance

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Company DescriptionAt ServiceNow, we are here to make the world work better for everyone. Our team works quickly because we know time is precious, and we come up with unique solutions that set us apart. When you join ServiceNow, you become part of a group of passionate individuals who are always looking to push boundaries and think outside the box. We...

  • Supervisor(a) de Customer Sucess

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Costumer Success Pleno

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil VS Digital Tempo inteiro

    Customer Success PlenoEstamos em busca de um Customer Success com experiência para fortalecer nosso time e crescer junto conosco. Alguém que garanta a melhor experiência possível por meio do atendimento. Vai além do que apenas atender demandas e entregas. Trata-se de pensar junto com o time e o cliente qual é a melhor estratégia.Essa vaga é...

  • Senior Tech Consultant

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Company DescriptionAt ServiceNow, we create technology solutions that benefit the global community, driven by a team of innovators who work tirelessly to bring about change. We understand that your best work emerges when you tap into your unique skills and lead a fulfilling life. Join our team of dreamers who support each other in realizing individual and...