Analista de Sucesso do Cliente

Há 5 horas


Brasil, BR Faculdade Uniessa Tempo inteiro

Onboarding e Implementação -

Receber novos clientes por meio de handoff estruturado com Vendas. Conduzir o ingresso do aluno, garantindo um time-to-value rápido no período inicial. Estabelecer métricas de satisfação e retenção, assegurando uma jornada de início fluida e eficiente.

Acompanhamento e Relacionamento -

Elaborar relatórios periódicos (mensais, trimestrais e semestrais) sobre entrada de alunos e evasão. Conduzir revisões com parceiros ativos e fortalecer o relacionamento de confiança com empresas parceiras. Atuar como ponto focal para suporte ao aluno. Trabalhar em conjunto com o Setor Financeiro no controle de evasão. Antecipar necessidades, identificar melhorias e agir preventivamente.

Monitoramento do Aluno -

Acompanhar indicadores de satisfação (como NPS) e identificar sinais de risco, como baixo engajamento, reclamações ou atrasos. Desenvolver planos de ação para recuperação de alunos em risco. Criar campanhas de engajamento por e-mail ou WhatsApp sobre eventos, atividades extracurriculares, oportunidades internas e benefícios. Desenvolver e monitorar NPS, CSAT e outros indicadores. Gerenciar o programa de fidelização e indicação, promovendo benefícios para alunos que recomendam novos ingressantes. Registrar feedbacks e insights para melhoria contínua.

Adoção e Educação -

Promover a divulgação de resultados relevantes, incluindo casos de egressos, materiais e participação em congressos. Realizar apresentações de conteúdos de destaque e compartilhar materiais educativos pertinentes.

Expansão, Renovação e Parcerias -

Identificar oportunidades de ampliação de parcerias e buscar empresas interessadas em oferecer benefícios aos alunos, como descontos. Qualificar e encaminhar oportunidades de expansão para Vendas. Apoiar o processo de renovação de matrículas e, quando necessário, negociar renovações e expansões de parcerias. Atuar para ampliar o valor agregado entregue aos alunos e parceiros.


Salário + Comissão.

Horário: Das 09h às 18h, presencial de Segunda a Sexta.



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    Estamos em busca de um(a) Analista Fiscal Pleno com experiência de 2 a 5 anos para integrar nosso time com foco em excelência tributária, conformidade e apoio estratégico à área contábil e financeira. Buscamos um perfil técnico, detalhista, organizado e com boa capacidade analítica, que se destaque na execução das rotinas fiscais e no cumprimento...