Empregos atuais relacionados a Analista de Experiência do cliente II - São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo - Ultragaz

  • Desenvolvedor de Relacionamento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    **Atendimento ao Cliente: O Coração da Empresa**Na Expertise em Experiência do Cliente, buscamos alguém que se destaque em fornecer experiências excepcionais para nossos clientes. Como Desenvolvedor de Relacionamento ao Cliente, você será responsável por garantir que todos os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, seja através de chat,...

  • Analista de produtos II

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Saber Educação Tempo inteiro

    Descrição do cargoO Analista de produtos II é responsável por desenvolver e implementar estratégias de negócios para a empresa. Essa função exige habilidades em análise financeira, modelagem de negócios e gestão de projetos.ResponsabilidadesDesenvolvimento de estratégias de negócios: O Analista de produtos II deve desenvolver e implementar...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    **Objetivo Principal:**Garantir um atendimento de alta qualidade para todos os clientes que entram em contato através de ferramentas de comunicação multi-canais.**Responsabilidades:**Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público.Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais áreas de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Do Brasil Tempo inteiro

    Essa é uma oportunidade excepcional para trabalhar como Analista de Experiência do Cliente na Volkswagen do Brasil.Como Analista de Experiência do Cliente, você será responsável por gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento...

  • Analista de Relacionamento com Cliente II

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GAFISA Tempo inteiro

    Requisitos MínimosPara se candidatar ao cargo de Analista de Relacionamento com Cliente II, é necessário ter:Formação/Experiência:Superior completo.Desejável formação em Administração, Marketing ou afins.Desejável experiência relacionada em atendimento ao cliente.Conhecimentos Específicos/Habilidades:Desejável:· Conhecimento em Marketing de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software busca Analista de Experiência do ClienteBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe em Piracicaba.Responsabilidades:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software busca Analista de Experiência do ClienteDesenvolvimento de Software é uma empresa de tecnologia que busca um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e...

  • Analista de Serviço ao Cliente II

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kraft Heinz Company Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Serviço ao Cliente II é responsável por gerenciar o ciclo de pedidos de clientes para o canal Key Account. A posição exige habilidades de resolução de problemas, pensamento criativo e capacidade de trabalhar em equipe.ResponsabilidadesGerenciar o ciclo de pedidos de clientes junto ao time de vendas...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareEstamos procurando por um Analista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe em Piracicaba.Responsabilidades:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um Analista de CX para se juntar à nossa equipe em São Paulo.Funções e ResponsabilidadesInteragir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas fontes...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil ADP Tempo inteiro

    Na ADP, somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Acolhemos suas ideias para fazer as coisas de modo diferente e melhor. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso te motiva, você pertence à ADP. Nos esforçamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS:...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TRSS Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Analista de Experiência do ClienteA Thomson Reuters é uma empresa líder no segmento de Tecnologia que busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Experiência do Cliente. Nossa empresa combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software busca Analista de CXEstamos procurando por um profissional talentoso para se juntar à nossa equipe em São Paulo.Responsabilidades:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e...

  • Analista RH II

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Brazil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista RH II é responsável por atender a todos os colaboradores em questões relacionadas à folha de pagamento, plano médico, pensão, sindicado e declarações em geral.Além disso, o cargo envolve a execução do processo de admissão de colaboradores, incluindo a elaboração de documentos inerentes ao contrato de trabalho e...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias Do Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Hidrovias do Brasil busca um Analista de Experiência do Cliente Pleno para apoiar as atividades estratégicas e analíticas de Experiência do Cliente, processos e inovação comercial. O cargo é responsável por liderar os processos de reclamações de clientes, projetos de tecnologia e portal do cliente, gerenciar riscos comerciais...

  • Analista de Suporte II

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte II na nossa equipe de TI. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, manutenção de equipamentos e configuração de sistemas operacionais. Responsabilidades:- Suporte técnico a clientes e funcionários;- Manutenção de equipamentos e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dotz Tempo inteiro

    A área de Experiência do Cliente é fundamental para a Dotz, pois visa cuidar da jornada do cliente, mapeando as complexidades do conjunto de práticas que ocorrem na experiência do cliente.Para isso, desenvolvemos estratégias que melhorem a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida do cliente, garantindo a satisfação do cliente.Além...

  • Analista de Cultura II

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil SOCIEDADE DE CONCERTOS DE SAO PAULO Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Instituto Baccarelli busca um profissional experiente para atuar como Analista de Cultura II. Nesta função, você será responsável por ministrar oficinas e cursos de dança para iniciantes em diversas faixas etárias.ResponsabilidadesMinistrar oficina/curso de dança para iniciantes nas diversas faixas etárias;Requisitos e...

  • Analista de Negócios Ii de Precificação

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Seja um dos nossos Analistas de Negócios Ii de Precificação!Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil. Nossa paixão pelos clientes nos impulsiona a conquistar os melhores resultados, dando o nosso melhor sempre. Trabalhamos com uma equipe eficiente e colaborativa, formada por pessoas muito boas e do bem. Estamos em busca de talentos que...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista de Experiência do Cliente**Descrição do Cargo**: A Koud está em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente para atuar em um de nossos clientes.**Responsabilidades**:1. Avaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes;2. Monitorar e analisar métricas relacionadas à...

Analista de Experiência do cliente II

2 meses atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ultragaz Tempo inteiro

A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas Vem com a gente?



Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Experiência do Cliente II.


Aqui na Ultragaz você será responsável:

  • Visão estratégica sobre experiência do cliente, qualidade e negócios;
  • Monitoria de Qualidade do Atendimento (CSAT, NPS-T, IR e etc);
  • Acompanhamento/Análise dos indicadores de Monitoria, Cancelamento e Reclamações;
  • Definir planos táticos/operacionais para melhoria da experiência do cliente (indicadores de satisfação);
  • Curadoria dos scripts e base de conhecimento;
  • Desenvolvimento dos processos;
  • Criação e revisão dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP’s) / Criação dos SIPOC’s;
  • Analisar problemas / dores nas jornadas dos clientes e propor planos de ação operacionais;
  • Garantir ciclos VOC de diagnóstico e ações, conduzindo projetos de melhoria contínua e redesenho de processos e experiências;
  • Workshops e comitês de cancelamentos e reclamações;
  • Apoiar na definição dos gatilhos para as pesquisas de satisfação;
  • Gerir a satisfação dos clientes nas réguas de relacionamento;
  • Criar ações / programas e projetos para melhoria da experiência do cliente referente ao engajamento e cultura customer centric;
  • Gestão sobre a célula de customer success;
  • NPS Relacional - Análise e Projetos estruturantes;
  • Gestão de planos de ação das melhorias responsáveis pela satisfação do cliente;
  • Definir estratégias data drivene garantir a operacionalização para indicadores de customer experience;
  • Definir a operacionalizar pesquisas de satisfação e/ou entrevistas para entendimento de dores nas jornadas;
  • Gestão do NPS e ciclo Closing theloop;
  • Revisão e desenvolvimento dos materiais de treinamento;
  • Melhoria contínua dos processos central;
  • Acompanhamento do Gerenciamento da Rotina (GEROT);
  • Aplicar metodologias e ferramentas de análise de causa para reclamações e outros eventos central;


O que você precisa ter?


  • Superior completo
  • Forte experiência como analista de qualidade
  • Experiência em analisar dados, interpretar métricas e realizar diagnósticos precisos sobre problemas e oportunidades de melhoria.
  • Conhecimento em processos;
  • Cursos ou certificações em customer experience, processos, gerenciamento de projetos, qualidade e green belt.
  • Experiência em análise e reporte de dados;
  • Conhecimento e experiência com implementação de metodologias de qualidade e experiência do cliente;
  • Atuado com ministrar palestras, treinamentos ou workshops voltados a Customer Experience;
  • Domínio de indicadores de Customer Experience e atendimento ao cliente;
  • Criação de estratégias para melhoria da experiência do cliente;
  • Capacidade de desdobrar a estratégia em planos tático/operacionais;
  • Conhecimento em excel avançado;
  • Diferenciais:Pós graduação/MBA em gestão de negócio, customerexperience ou análise de dados
  • •Conhecimento em powerBI, SQL, python, R.