Atendimento ao cliente

Prazer, somos a MÉTODO 12P 💛🛳Somos uma Assessoria Empresarial Especializada em Importação. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa do início até a entrega do produto na porta do cliente.Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados🎯O que estamos buscando?Estamos em busca de uma pessoa organizada e analítica para atuar na otimização das entregas e negociações com fornecedores, trabalhando como uma ponte entre os departamentos internos e os serviços fornecidos pelas empresas parceiras.Responsabilidades: Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.Requisitos:Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Empresarial, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas);Boa comunicação verbal e escrita;Organização, atenção aos detalhes e postura proativa;Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook);Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável);Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas;Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Santos/SP.O que valorizamos por aquiEstamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:1. Tudo é vendas – Entrega é o que nos define2. Mamba Mentality – Disciplina e resiliência3. Faça o que tem que ser feito – Compromisso4. Lealdade – Confiança entre as pessoas5. Franqueza – Transparência e comunicação direta6. Show Time – Surpreender sempreNossos elementos que marcam a cultura organizacional🥁 Sino e Bumbo: para comemorar resultados🚩 Bandeiras: para identificar ações promocionais e times🎂 Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas📢 Megafone: para comunicados especiais e vendas🪩 Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas💚 Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis🤝Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreiraPromovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na 12P, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos🎁 O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefíciosVale Transporte ou Vale CombustívelVale Alimentação + Vale Refeição no cartão FlashAssistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuitaSeguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugarConvênio farmácia: Drogaraia e DrogasilParceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveisAcesso ao SESCTreinamentos internos e externosAmbiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais📍Modelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos, São Paulo.Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra Método 12P 💛🛳