Coordenador de CS
Há 7 dias
Descrição da vaga:Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success e foco em expansão de receita dentro da base ativa de clientes. Este(a) profissional será responsável por liderar iniciativas estratégicas de crescimento, garantir a satisfação e retenção de clientes, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell.Responsabilidades:Coordenar o time de CS e Expert focado em carteiras ativas com metas de expansão de receita;Criar estratégias para aumentar o LTV (Lifetime Value) dos clientes existentes;Implementar processos de acompanhamento de performance, uso de serviços e identificação de oportunidades comerciais;Realizar reuniões de alinhamento com clientes-chave e atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa;Trabalhar em conjunto com os times de vendas, marketing e operações para garantir uma jornada contínua de sucesso;Monitorar KPIs como churn, NPS, expansão, engajamento e satisfação;Estruturar rotinas de capacitação e rotas de crescimento do time de CS.Requisitos:Conhecimento em metodologias de vendas como SPIN, BANT, MEDDIC ou similar;Experiência anterior em coordenação de Customer Success ou gestão de contas (key account);Perfil comercial com histórico de expansão de carteira e atingimento de metas;Conhecimento em estratégias de upsell, cross-sell e gestão de churn;Habilidade em ferramentas de CRM e plataformas de CS (ex: HubSpot, Pipedrive, RD Station, Planhat ou similares);Capacidade de liderança, visão analítica e comunicação clara;Perfil proativo, com foco em crescimento e experiência do cliente.Diferenciais:Ter atuado em empresas de crescimento acelerado (startups, scale-ups ou expansão de novas filiais);Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente (ex: Customer Journey, Health Score, QBR);Vivência com segmentação de carteira e estratégias de expansão regional.O que oferecemos:Remuneração fixa + comissão por performance;Ambiente colaborativo e voltado à inovação;Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
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Coordenador De Cs
Há 6 dias
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Há 5 dias
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Há 5 dias
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Há 5 dias
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Há 5 dias
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Há 7 dias
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Há 7 dias
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Há 6 dias
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Há 6 dias
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Há 5 dias
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