Coordenador de CS

Há 5 dias

são paulo, Brasil Welucci Tempo inteiro

Descrição da vaga: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success e foco em expansão de receita dentro da base ativa de clientes. Este(a) profissional será responsável por liderar iniciativas estratégicas de crescimento, garantir a satisfação e retenção de clientes, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Responsabilidades: Coordenar o time de CS e Expert focado em carteiras ativas com metas de expansão de receita; Criar estratégias para aumentar o LTV (Lifetime Value) dos clientes existentes; Implementar processos de acompanhamento de performance, uso de serviços e identificação de oportunidades comerciais; Realizar reuniões de alinhamento com clientes-chave e atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa; Trabalhar em conjunto com os times de vendas, marketing e operações para garantir uma jornada contínua de sucesso; Monitorar KPIs como churn, NPS, expansão, engajamento e satisfação; Estruturar rotinas de capacitação e rotas de crescimento do time de CS. Requisitos: Conhecimento em metodologias de vendas como SPIN, BANT, MEDDIC ou similar; Experiência anterior em coordenação de Customer Success ou gestão de contas (key

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    Há 6 dias

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    Há 7 dias

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