Coordenador De Cs
Há 5 dias
Descrição da vaga:
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success e foco em expansão de receita dentro da base ativa de clientes. Este(a) profissional será responsável por liderar iniciativas estratégicas de crescimento, garantir a satisfação e retenção de clientes, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Responsabilidades:
Coordenar o time de CS e Expert focado em carteiras ativas com metas de expansão de receita;
Criar estratégias para aumentar o LTV (Lifetime Value) dos clientes existentes;
Implementar processos de acompanhamento de performance, uso de serviços e identificação de oportunidades comerciais;
Realizar reuniões de alinhamento com clientes-chave e atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa;
Trabalhar em conjunto com os times de vendas, marketing e operações para garantir uma jornada contínua de sucesso;
Monitorar KPIs como churn, NPS, expansão, engajamento e satisfação;
Estruturar rotinas de capacitação e rotas de crescimento do time de CS.
Requisitos:
Conhecimento em metodologias de vendas como SPIN, BANT, MEDDIC ou similar;
Experiência anterior em coordenação de Customer Success ou gestão de contas (key account);
Perfil comercial com histórico de expansão de carteira e atingimento de metas;
Conhecimento emestratégias de upsell, cross-sell e gestão de churn;
Habilidade em ferramentas de CRM e plataformas de CS (ex: HubSpot, Pipedrive, RD Station, Planhat ou similares);
Capacidade de liderança, visão analítica e comunicação clara;
Perfil proativo, com foco em crescimento e experiência do cliente.
Diferenciais:
Ter atuado em empresas de crescimento acelerado (startups, scale-ups ou expansão de novas filiais);
Conhecimento emmetodologias de sucesso do cliente (ex: Customer Journey, Health Score, QBR);
Vivência com segmentação de carteira e estratégias de expansão regional.
O que oferecemos:
Remuneração fixa + comissão por performance;
Ambiente colaborativo e voltado à inovação;
Oportunidade decrescimento e desenvolvimento profissional.
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Coordenador De Cs
Há 5 dias
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Há 5 dias
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Há 4 dias
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Há 7 dias
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Há 7 dias
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Há 5 dias
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Há 6 dias
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Há 6 dias
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Há 6 dias
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Há 6 dias
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