Pessoa Técnica de Serviços Cloud

3 semanas atrás

Brazil TOTVS Tempo inteiro

"Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor”.


DESCRIÇÃO DA VAGA

  • Realizar o atendimento ao ambiente dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima, referente à infraestrutura;
  • Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;
  • Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;
  • Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
  • Atendimento telefônico/Chat a clientes Cloud Computing
  • Atendimento de chamados de demandas referentes às hospedagens de ERP no formato Cloud Computing TOTVS.
  • Rotinas de manutenção de ambientes Protheus e os componentes de sua arquitetura;
  • Rotinas de manutenção de ambientes RM e os componentes de sua arquitetura;
  • Rotinas de manutenção de ambientes Datasul e os componentes de sua arquitetura;
  • Rotinas de manutenção de ambientes Logix e os componentes de sua arquitetura;
  • Monitoramento de ambientes;
  • Rotinas de manutenção de Sistemas Operacionais: Windows e Linux;
  • Rotinas de manutenção de ambientes Virtuais.


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Conhecimento básico no produto Protheus: Configuração de ambiente de produção e Homologação, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, IDE, dentre outros;
  • Conhecimento básico no produto RM: Configuração de ambiente de produção e Homologação, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, dentre outros;
  • Conhecimento básico em SQL SERVER;
  • Conhecimento básico em Sistema Operacional: Linux e Windows;
  • Conhecimento básico em Segurança da Informação;
  • Inglês – Básico para Leitura.



Venha ser um TOTVER


#ouseetransforme


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Ter amplo conhecimento de um produto ou serviço TOTVS, de baixa ou média de complexidade, para realizar demonstrações e validações de requisitos técnicos;
  • Conhecer plenamente a política comercial e tabela de preço do produto ou serviço sob seu domínio para apoiar os canais de distribuição TOTVS em suas negociações;
  • Interagir com clientes e/ou prospects, com médio nível de orientação e supervisão, por meio dos canais de distribuição TOTVS, para esclarecer suas dúvidas e propor soluções relacionadas ao produto sob seu domínio;
  • Preparar ambientes e sistemas, com médio nível de orientação e supervisão, para a realização de demonstrações,eventos e webinars;
  • Demonstrar o produto ou serviço TOTVS sob seu domínio aos clientes e/ou prospects, através do cumprimento do checklist da apresentação, roteiro e processos estabelecidos pela área;
  • Apoiar, com médio nível de orientação e supervisão, na execução dos planos táticos de vendas dos canais de distribuição TOTVS;
  • Fornecer informações técnicas e comerciais aos ESNs e Arquitetos, a fim de auxiliar nas elaborações de propostas comerciais para clientes e prospects;
  • Apoiar no levantamento e entendimento, com médio nível de supervisão e orientação, das necessidades de clientes e/ou prospects;
  • Apoiar o ESN na defesa das propostas de implementação através do conhecimento técnico e de negócio;
  • Responder RFP (Request for Proposal), com médio nível de supervisão e orientação, através da análise dos requisitos e aderência envolvendo outras áreas e/ou Arquitetos, quando necessário.


REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Conhecimentos específicos:

  • Formação: Cursando a graduação.


Conhecimentos específicos:

  • Sistema Protheus;
  • Excel intermediário.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.


A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.


E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.


Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.


Dito isso, oferecemos:


  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
  • o Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Seguro de vida;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • PLR;
  • Gympass;


Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

  • Squad Lead

    Há 24 horas

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Squad Lead

    Há 2 dias

    Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Analista de Infraestrutura Sênior

    Há 24 horas

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Analista de Infraestrutura Pleno

    Há 24 horas

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Analista de Infraestrutura Sênior

    Há 2 dias

    Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Analista de Infraestrutura Pleno

    Há 2 dias

    Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Sênior Devops Engineer

    4 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Sênior Devops Engineer

    4 semanas atrás

    Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Sênior Backend de Infraestrutura de Cloud

    3 semanas atrás

    Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Sênior Backend de Infraestrutura de Cloud

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Técnica de Serviços Cloud

    3 semanas atrás

    Brazil, BR TOTVS Tempo inteiro

    "Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e...

  • Pessoa Técnica de Serviços Cloud

    3 semanas atrás

    Brazil TOTVS Tempo inteiro

    "Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor”. ...

  • Analista de Help Desk Júnior

    Há 6 dias

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Analista de Help Desk Júnior

    Há 6 dias

    Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Python Sênior

    1 semana atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Python Sênior

    1 semana atrás

    Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Python Sênior

    3 semanas atrás

    Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia. Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Python Sênior

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Python Sênior

    3 semanas atrás

    Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Pessoa Desenvolvedora Backend Sênior

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...