Customer Success Manager
3 semanas atrás
Somos a Cipher, uma empresa do grupo Prosegur especializada em Cibersegurança. A Prosegur é líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores. Com uma presença internacional em 25 países a Prosegur, proporciona às empresas e lares, uma segurança de confiança baseada nas soluções mais avançadas do mercado.
Responsabilidades:
- Desenvolver, implementar e monitorar os SLAs para os serviços de segurança cibernética, garantindo que estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.
- Analisar dados de desempenho e tendências para identificar áreas de melhoria e oportunidades para otimização dos serviços de segurança cibernética. Preparar relatórios regulares sobre o desempenho de operações de Cibersegurança para as partes interessadas relevantes.
- Atuar como ponto de contato principal para questões relacionadas aos SLAs de segurança cibernética. Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes internos e externos para garantir a satisfação e a transparência. Mapear todo o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback, a fim de garantir a eficiência
- Colaborar com as equipes de resposta a incidentes para garantir que os incidentes de segurança cibernética sejam gerenciados de acordo com os SLAs estabelecidos. Garantir que as comunicações com os clientes durante os incidentes sejam oportunas e precisas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos de segurança cibernética para aumentar a eficiência operacional e melhorar a qualidade dos serviços prestados.
- Identificar oportunidades de expansão de prestação de serviços no cliente, capturando crescimento orgânico e endereçando-os junto às áreas comerciais;
- Monitorar contratos e identificar oportunidades de economia, Renegociação de valores e ajuste serviços de acordo com as necessidades reais e evitando desperdícios.
- Garantir a execução adequada dos contratos, alinhada às expectativas e requisitos estabelecidos pela organização.
- Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados para cada conta, focando na maximização do valor e na retenção.
- Elaborar e Organizar de cronogramas de entrega e Follow ups de projetos;
O que você precisa ter:
- Experiência em gestão de serviços;
- Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e métodos ágeis;
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir eficazmente com clientes e partes interessadas em todos os níveis da organização.
- Experiência em desenvolvimento de Relatórios em Power BI e Excel
Formação:
Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, ou área relacionada é preferencial
O que você pode esperar de nós?
Além da contratação CLT Full + pacote de benefícios:
- Home Office
- Horário flexível
- Day off de Aniversário
- Dress code liberado para você trabalhar à vontade
- Confraternizações em datas comemorativas
- Investimento em Educação (certificações, idiomas, treinamentos técnicos)
A Cipher valoriza as diferenças, nós acreditamos na diversidade de pessoas e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva. Todas as nossas vagas se estendem a pessoas com deficiência (PcD).
Valorizamos e incentivamos o conhecimento técnico e a capacidade de inovar de Nossa Gente e acreditamos que assim é possível atingir nosso propósito de tornar o mundo mais seguro para todos.
Se você se identifica com o nosso negócio e propósito, venha fazer parte do nosso time e acelerar sua carreira.
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Customer Success Manager
4 semanas atrás
Brazil nOps.io Tempo inteiroAbout the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...
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Customer Success Manager
4 semanas atrás
Brazil, BR nOps.io Tempo inteiroAbout the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Brazil, BR nOps.io Tempo inteiroAbout the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Brazil nOps.io Tempo inteiroAbout the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...
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Customer Success
Há 1 mês
Brazil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Customer Success
3 semanas atrás
Brazil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Able Digital Tempo inteiroAbout the Role:As a Customer Success Manager (CSM) at Able.Talent, you will play a pivotal role in ensuring the success of our clients and candidates throughout their journey with us. From hiring and onboarding new candidates to maintaining strong client relationships and ensuring successful project completion, you will be the primary point of contact for...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Able Digital Tempo inteiroAbout the Role:As a Customer Success Manager (CSM) at Able.Talent, you will play a pivotal role in ensuring the success of our clients and candidates throughout their journey with us. From hiring and onboarding new candidates to maintaining strong client relationships and ensuring successful project completion, you will be the primary point of contact for...
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Customer Success Manager
4 semanas atrás
Brazil Retalent Agency Tempo inteiroKindly send your CV in english! We are a fast-growing virtual restaurant company based in Los Angeles. We create virtual restaurant brands that sell over 3rd party marketplaces (DoorDash and Uber Eats).Our restaurant brands don’t have any dining rooms and we don’t do any of the cooking ourselves. We partner with existing restaurants (our “Kitchen...
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Customer Success Manager
2 meses atrás
São Paulo, Brazil, BR o9 Solutions, Inc. Tempo inteiroBe part of something revolutionaryWe have a vision. Our Digital Brain, o9’s AI-powered platform, is being used by global enterprises to drive their digital transformations. The integrated planning and operational efficiencies we provide is helping businesses do more, be more and mean more to the world at large. Because businesses that plan better, reduce...
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Customer Retention Manager
4 semanas atrás
Brazil, BR Inplaybet Tempo inteiroAbout inplayBet:inplayBet is an innovative leader in the online sportsbook and casino industry, dedicated to enhancing user experience through cutting-edge technology and engaging content. We are looking for an experienced Customer Retention Manager to join our team and lead initiatives aimed at maximizing customer loyalty and retention.Role Overview:The...
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Customer Retention Manager
4 semanas atrás
Brazil inplayBet Tempo inteiroAbout inplayBet:inplayBet is an innovative leader in the online sportsbook and casino industry, dedicated to enhancing user experience through cutting-edge technology and engaging content. We are looking for an experienced Customer Retention Manager to join our team and lead initiatives aimed at maximizing customer loyalty and retention.Role Overview:The...
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Customer Success
4 semanas atrás
Brazil Vanguarda Marketing Digital Tempo inteiroResumo do Cargo Estamos em busca de um profissional de Customer Success dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por gerenciar uma cartela de até 65 clientes, assegurando que eles estejam satisfeitos e que suas expectativas sejam atendidas. Sua principal missão será garantir o sucesso e a fidelidade dos nossos...
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Customer success
2 semanas atrás
Brazil Bauru empregos Tempo inteiroatividades: manter um relacionamento saudável com o cliente, contatar o cliente mediante ligação, whatsapp, e-mail, entre outros canais de comunicação, monitorar e analisar kpis, preenchimento de informações em sistema de crm, captar do cliente seu feedback sobre pontos de melhorias, monitorar e acompanhar o nível de satisfação, organização de...
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Customer Success
4 semanas atrás
Brazil Agência Canna Tempo inteiroDescription: Buscamos um novo Customer Success (CS) para o time dos BaCannas. Essa pessoa terá o compromisso com o sucesso dos projetos de marketing digital em que ela estará alocada e fará contato direto com os clientes. As principais atividades do dia a dia são: - Organizar, controlar e acompanhar a entrega do escopo do projeto; - Criar briefing e...
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Customer Success
3 semanas atrás
Brazil Agência Canna Tempo inteiroDescription: Buscamos um novo Customer Success (CS) para o time dos BaCannas. Essa pessoa terá o compromisso com o sucesso dos projetos de marketing digital em que ela estará alocada e fará contato direto com os clientes. As principais atividades do dia a dia são: - Organizar, controlar e acompanhar a entrega do escopo do projeto; - Criar briefing e...
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Customer Success Specialist
3 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Cropin Tempo inteiroLocation: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order to increase the value they acquire from CropIn's suite of products. you will be responsible for working directly with customers to drive customer satisfaction and to ensure that they are successful and...
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SAP dCEM
Há 1 mês
Brazil, BR HCLTech Tempo inteiroSAP dCEM (Digital Customer Engagement Manager)Technical Skill Set required to perform above tasks:Advanced englishTechnical expertise in SAP Basis area with minimum of 5+ years of experience.2+ Cloud knowledge (e.g. through Solution Management, Consulting and/or Delivery Program management).Good understanding & hands-on experience required in S/4 HANA...
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SAP dCEM
Há 1 mês
Brazil HCLTech Tempo inteiroSAP dCEM (Digital Customer Engagement Manager)Technical Skill Set required to perform above tasks:Advanced englishTechnical expertise in SAP Basis area with minimum of 5+ years of experience.2+ Cloud knowledge (e.g. through Solution Management, Consulting and/or Delivery Program management).Good understanding & hands-on experience required in S/4 HANA...
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SAP dCEM
3 semanas atrás
Brazil, BR HCLTech Tempo inteiroSAP dCEM (Digital Customer Engagement Manager)Technical Skill Set required to perform above tasks:Advanced englishTechnical expertise in SAP Basis area with minimum of 5+ years of experience.2+ Cloud knowledge (e.g. through Solution Management, Consulting and/or Delivery Program management).Good understanding & hands-on experience required in S/4 HANA...
