
Analista de sucesso do cliente jr
Há 2 dias
A missão do Analista de Sucesso do Cliente Sênior é promover uma experiência excepcional para o cliente, garantindo que ele alcance seus objetivos ao utilizar a solução da empresa. Esse profissional deve impulsionar o engajamento, maximizar a retenção e promover o upsell através de uma parceria próxima e estratégica.
- Acompanhamento de Métricas de Sucesso: Monitorar KPIs como saúde da conta (health score), taxa de retenção, churn, entre outros, ajustando estratégias conforme necessário.
- Gestão de Relacionamento com o Cliente: Criar e manter relacionamentos sólidos com a base de clientes, entendendo suas necessidades e objetivos a fundo.
- Estratégias de Retenção e Expansão: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a expansão das contas através do uso estratégico da solução.
- Proatividade na Resolução de Problemas: Antecipar-se a problemas ou dificuldades, trabalhando junto ao cliente para encontrar soluções antes que escalem.
- Treinamentos e Consultoria: Realizar sessões de treinamento e consultoria sobre boas práticas e uso avançado da plataforma.
- Representação Interna do Cliente: Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, comunicando demandas e feedbacks para o time de produto, suporte e marketing.
- Formação Acadêmica: Preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia, ou correlatas.
- Experiência: Pelo menos 3-5 anos de experiência com atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas afins, sendo diferencial ter experiência com contas estratégicas ou clientes enterprise.
- Engajamento contínuo com o cliente: Manter contato regular com os principais stakeholders das contas, usando reuniões, e-mails e chamadas para garantir que as expectativas estejam sendo atendidas.
- Onboarding avançado: Conduzir o cliente em um processo estruturado de integração com a solução, abordando aspectos técnicos e estratégicos para que o cliente aproveite o potencial da plataforma desde o início.
- Identificação de influenciadores e decisores: Mapear o perfil dos principais stakeholders e criar uma relação sólida, o que facilita negociações e o entendimento das necessidades da conta.
- Desenvolvimento de Planos de Sucesso Personalizados: Criar estratégias específicas para cada cliente, alinhadas às suas metas, que podem incluir o uso de funcionalidades específicas, treinamentos e acompanhamentos customizados.
- Monitoramento de health score: Analisar dados como frequência de uso, interações, feedbacks, entre outros, para entender o nível de engajamento e satisfação de cada cliente.
- Levantamento de KPIs: Avaliar métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), e taxa de adoção de funcionalidades para identificar e medir a saúde da conta.
- Relatórios periódicos: Produzir relatórios de desempenho e saúde das contas para compartilhar insights com os clientes e demonstrar valor agregado, orientando-os com base nos dados.
- Estratégias de Retenção e Expansão: Identificação de Oportunidades de Upsell e Cross-sell: Analisar o perfil e o comportamento dos clientes para identificar produtos, funcionalidades ou serviços adicionais que possam trazer ainda mais valor ao cliente.
- Proposição de pacotes de expansão: Apresentar, quando pertinente, pacotes superiores que atendam às necessidades crescentes do cliente, mostrando os benefícios de expansão e novas possibilidades dentro da plataforma.
- Estratégia de renovação: Realizar uma análise da jornada do cliente próximo ao período de renovação do contrato, reforçando os resultados alcançados e as oportunidades futuras para evitar churn.
- Análise preditiva de problemas: Utilizar as métricas de uso e engajamento para antecipar problemas que possam surgir e criar um plano preventivo com o cliente.
- Gestão de crises: Em casos de reclamações ou insatisfações, gerenciar a situação de forma proativa, mediando junto aos times internos para resolver o problema rapidamente.
- Criação de planos de contingência: Implementar procedimentos específicos para lidar com clientes em risco de cancelamento, aplicando técnicas de contenção e propondo alternativas para recuperação da conta.
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Analista de Sucesso do Cliente Jr
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiroO** Analista de Sucesso do Cliente Júnior** é responsável por garantir a **satisfação** e a **retenção dos clientes**, auxiliando-os no** uso efetivo dos produtos** e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a** resolução de problemas**, fornecimento de **suporte e treinamento **aos clientes, monitoramento do nível de**...
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Analista de Sucesso do Cliente Jr
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ACESSORIAS SOLUCOES INTELIGENTES LTDA Tempo inteiro**Descrição**:**VAGA: ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE Jr - Venha ser ACESSÓRIAS**A **Acessórias** é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para contabilidade, que, em poucos anos, se tornou líder de mercado. Estamos revolucionando a forma como os contadores trabalham, e queremos você em nossa equipe para ajudar a continuar essa...
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Analista de Sucesso do Cliente JR
Há 4 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Onfly Tempo inteiroOnfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Onfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhorDemocratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.Somos um dos melhores lugares para se...
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Analista de Sucesso do Cliente
1 dia atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiroVaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades.**Responsabilidades**:- Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente- Realizar...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiroUm Analista de Sucesso do Cliente, também conhecido como Customer Success Analyst, **é um profissional que atua para garantir que os clientes obtenham o máximo de valor e sucesso com o produto ou serviço que adquiriram da empresa**. Em resumo, eles são responsáveis por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo a sua...
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Analista sucesso do cliente
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiroO Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e a retenção dos clientes, auxiliando-os no uso efetivo dos produtos e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a resolução de problemas, fornecimento de suporte e treinamento aos clientes, monitoramento do nível de satisfação, e identificação de...
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Analista de sucesso do cliente
Há 12 horas
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades. Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente Realizar reuniões...
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Analista de Sucesso ao Cliente
Há 22 horas
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEmpreendedor Tempo inteiro R$43.904 - R$76.492Atua em um Ambiente Dinâmico e DescontraídoTrabalhar em uma equipe de profissionais empreendedores é desafiador e gratificante. Nossa cultura valoriza a proatividade, a colaboração e o feedback.">Desenvolve habilidades importantes para a carreira como Analista de Sucesso do Cliente Pleno.Cultura com responsabilidade e crescimento pessoal e...
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Analista de sucesso do cliente
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga: Analista de Sucesso do ClienteO Grupo Conor está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time Procuramos alguém com perfil estratégico, proativo(a) e com excelente capacidade de relacionamento, que atue com foco em retenção, expansão e excelência na experiência do cliente. Se você tem vivência com tecnologia,...
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Analista De Sucesso Do Cliente Sênior
Há 3 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Base De Demonstração Cs Tempo inteiroO** Analista de Sucesso do Cliente Sênior**é responsável por garantir a **satisfação** e a **retenção dos clientes**, auxiliando-os no** uso efetivo dos produtos** e serviços da empresa.Suas principais atividades incluem a** resolução de problemas**, fornecimento de **suporte e treinamento**aos clientes, monitoramento do nível de** satisfação**,...