
Analista de sucesso do cliente jr
3 semanas atrás
A missão do Analista de Sucesso do Cliente Sênior é promover uma experiência excepcional para o cliente, garantindo que ele alcance seus objetivos ao utilizar a solução da empresa. Esse profissional deve impulsionar o engajamento, maximizar a retenção e promover o upsell através de uma parceria próxima e estratégica.
- Acompanhamento de Métricas de Sucesso: Monitorar KPIs como saúde da conta (health score), taxa de retenção, churn, entre outros, ajustando estratégias conforme necessário.
- Gestão de Relacionamento com o Cliente: Criar e manter relacionamentos sólidos com a base de clientes, entendendo suas necessidades e objetivos a fundo.
- Estratégias de Retenção e Expansão: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a expansão das contas através do uso estratégico da solução.
- Proatividade na Resolução de Problemas: Antecipar-se a problemas ou dificuldades, trabalhando junto ao cliente para encontrar soluções antes que escalem.
- Treinamentos e Consultoria: Realizar sessões de treinamento e consultoria sobre boas práticas e uso avançado da plataforma.
- Representação Interna do Cliente: Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, comunicando demandas e feedbacks para o time de produto, suporte e marketing.
- Formação Acadêmica: Preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia, ou correlatas.
- Experiência: Pelo menos 3-5 anos de experiência com atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas afins, sendo diferencial ter experiência com contas estratégicas ou clientes enterprise.
- Engajamento contínuo com o cliente: Manter contato regular com os principais stakeholders das contas, usando reuniões, e-mails e chamadas para garantir que as expectativas estejam sendo atendidas.
- Onboarding avançado: Conduzir o cliente em um processo estruturado de integração com a solução, abordando aspectos técnicos e estratégicos para que o cliente aproveite o potencial da plataforma desde o início.
- Identificação de influenciadores e decisores: Mapear o perfil dos principais stakeholders e criar uma relação sólida, o que facilita negociações e o entendimento das necessidades da conta.
- Desenvolvimento de Planos de Sucesso Personalizados: Criar estratégias específicas para cada cliente, alinhadas às suas metas, que podem incluir o uso de funcionalidades específicas, treinamentos e acompanhamentos customizados.
- Monitoramento de health score: Analisar dados como frequência de uso, interações, feedbacks, entre outros, para entender o nível de engajamento e satisfação de cada cliente.
- Levantamento de KPIs: Avaliar métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), e taxa de adoção de funcionalidades para identificar e medir a saúde da conta.
- Relatórios periódicos: Produzir relatórios de desempenho e saúde das contas para compartilhar insights com os clientes e demonstrar valor agregado, orientando-os com base nos dados.
- Estratégias de Retenção e Expansão: Identificação de Oportunidades de Upsell e Cross-sell: Analisar o perfil e o comportamento dos clientes para identificar produtos, funcionalidades ou serviços adicionais que possam trazer ainda mais valor ao cliente.
- Proposição de pacotes de expansão: Apresentar, quando pertinente, pacotes superiores que atendam às necessidades crescentes do cliente, mostrando os benefícios de expansão e novas possibilidades dentro da plataforma.
- Estratégia de renovação: Realizar uma análise da jornada do cliente próximo ao período de renovação do contrato, reforçando os resultados alcançados e as oportunidades futuras para evitar churn.
- Análise preditiva de problemas: Utilizar as métricas de uso e engajamento para antecipar problemas que possam surgir e criar um plano preventivo com o cliente.
- Gestão de crises: Em casos de reclamações ou insatisfações, gerenciar a situação de forma proativa, mediando junto aos times internos para resolver o problema rapidamente.
- Criação de planos de contingência: Implementar procedimentos específicos para lidar com clientes em risco de cancelamento, aplicando técnicas de contenção e propondo alternativas para recuperação da conta.
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Analista de Sucesso do Cliente JR
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Onfly Tempo inteiroOnfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Onfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhorDemocratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.Somos um dos melhores lugares para se...
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Analista de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiroVaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades.**Responsabilidades**:- Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente- Realizar...
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Analista De Sucesso Do Cliente
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiroAnalista de Sucesso do Cliente - Detalhes da Vaga. ? Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito....
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Analista de sucesso do cliente
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiroVaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades. Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente Realizar reuniões...
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Especialista em Experiência do Cliente
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEmpreendedor Tempo inteiro R$19.632 - R$24.000Analista de Sucesso do Cliente JrDesenvolva sua carreira em uma empresa líder no mercado com mais de 30 anos de experiência. Nossa empresa está procurando por profissionais motivados e ambiciosos que desejam crescer conosco.O Analista de Sucesso do Cliente Jr tem um papel fundamental: construir e manter relacionamentos próximos com nossos clientes,...
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Analista de sucesso do cliente
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades. Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente Realizar reuniões...
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Sucesso do Cliente Sênior
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiroVaga: Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma proativa.**Responsabilidades**:- Gerenciar a relação com os clientes, garantindo um alto nível de satisfação-...
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Analista de sucesso do cliente
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CONOR SOLUCOES DIGITAIS SISTEMA WEB LTDA Tempo inteiroVaga: Analista de Sucesso do ClienteO Grupo Conor está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time Procuramos alguém com perfil estratégico, proativo(a) e com excelente capacidade de relacionamento, que atue com foco em retenção, expansão e excelência na experiência do cliente. Se você tem vivência com tecnologia,...
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Sucesso do Cliente Sênior
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoVaga: Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma proativa.Responsabilidades:Gerenciar a relação com os clientes, garantindo um alto nível de satisfaçãoIdentificar...
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Analista Sucesso Do Cliente
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ultracar Tempo inteiroANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE - FOCO EM IMPLEMENTAÇÃOSe você tem experiência com implementação/onboarding de novos clientes, essa oportunidade pode ser para você Principais responsabilidades:Conduzir sessões de treinamento individuais para novos clientes; Orientar na configuração/parametrização e utilização das ferramentas do sistema Ultracar...