Analista de suporte técnico pleno

1 dia atrás

Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno com sólida experiência em atendimento técnico, visão orientada a processos e vivência em Customer Success, para atuar na estruturação e evolução do nosso setor de Suporte. Procuramos uma pessoa analítica, comunicativa e com forte senso de dono, capaz de garantir eficiência operacional, excelência no atendimento e escalabilidade do time. Responsabilidade e atribuições:Realizar diagnóstico, troubleshooting e resolução de incidentes de 1º e 2º nível em ambiente técnico.Monitorar equipamentos, integrações e serviços, garantindo estabilidade e performance.Estruturar e otimizar processos internos de Suporte, incluindo fluxos, SLAs, governança e padronização de atendimentos.Atuar na criação, manutenção e organização da base de conhecimento interna e externa.Mapear recorrências, propor melhorias e implementar soluções que reduzam retrabalho e aumentem a produtividade do time.Apoiar iniciativas de Customer Success, garantindo experiência de excelência e reduzindo fricções na jornada do cliente.Produzir relatórios e análises de performance (TMA, SLA, FCR, backlog, CSAT, NPS).Colaborar com áreas internas (Produto, Tech, CX, CS) para priorização, alinhamento e resolução definitiva de problemas.Auxiliar na estruturação do setor, contribuindo para a construção de rituais, métricas, processos e boas práticas. Requisitos e qualificações: Experiência prévia como Analista de Suporte Técnico Pleno (ou equivalente).Vivência com Customer Success e entendimento de jornada, engajamento e experiência do cliente.Capacidade de estruturar processos, documentações, governança e fluxos operacionais.Forte habilidade em comunicação escrita e verbal.Inglês fluente (leitura e escrita).Perfil analítico, organizado e com senso de urgência.Experiência com ferramentas de monitoramento, atendimento e gestão (ex.: Zabbix, Zendesk, Freshdesk, Jira, Notion, etc.).Capacidade de trabalhar sob alta demanda, com autonomia e foco em resultados.Será um diferencial se:Experiência na implantação de bases de conhecimento e ferramentas de suporte.Vivência em ambientes de tecnologia, SaaS ou consultoria técnica.Conhecimento em boas práticas de ITIL, governança e suporte técnico.Tiver Espanhol avançado.O que esperamos dessa pessoa:Proatividade e autonomia na resolução de problemas.Visão sistêmica para identificar gargalos e propor melhorias.Compromisso com a excelência no atendimento e na operação.Capacidade de trabalhar em equipe de forma colaborativa.Foco constante em evolução de processos e escalabilidade. Informações adicionais:

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Wevy Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar. Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    CAMPINAS, Brasil Wevy Tempo inteiro

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  • Analista de suporte

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte Field Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Wevy Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil wevy Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno Descrição da Vaga Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega. Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar. Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória...

  • Vaga: Analista de Suporte Pleno N2/n3

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil EVOLUTTO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno N2/N3 para integrar nosso time! e você é apaixonado(a) por tecnologia e soluções inovadoras, tem habilidade para transformar desafios em insights estratégicos e gosta de atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico, queremos te conhecer! O Analista de Suporte N2/N3 será responsável por atuar em...

  • Analista Financeiro

    Há 10 horas

    Campinas, Brasil Pleno Imóveis Tempo inteiro

    Estamos crescendo e queremos você com a genteA Pleno Imóveis está ampliando sua equipe e essa pode ser a sua chance de fazer parte de uma empresa que valoriza o quadro de colaboradores.Se você é proativo, comprometido e busca desenvolvimento profissional, queremos te conhecerVaga: Analista FinanceiroRequisitos:-Superior completo ou cursando em Ciências...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Código**:15651 - **Analista de Suporte Pleno** **Requisitos**: - Experiência com Passagem de cabeamento UTP; Fibra; - Crimpagem e seus padrões; - Testes e Identificação/localização de cabeamento; - Conhecimentos de Ferramentas manuais de Rede; - Conhecimentos de SFP ; Gbic; - Instalação de Racks; - Patch Panel; - Switch; - Server; -...

  • Analista De Suporte

    Há 9 horas

    Campinas, Brasil Apoiotech Tempo inteiro

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública.E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento inicial a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, triagem...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Toth life care Tempo inteiro

    Atuar no suporte técnico aos clientes da empresa após a instalação dos equipamentos eletromédicos, prestando atendimento remoto e presencial, realizando diagnósticos, manutenções, testes e orientações, assegurando a plena funcionalidade dos produtos e a satisfação do cliente.ResponsabilidadesRealizar atendimento técnico (telefone, e-mail,...