Shift Leader Atendimento ao Cliente
Há 2 dias
Estamos em busca de umLíder de Equipe de Atendimento ao Clientepara orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossosclientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelasoperações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendotreinamento e suporteaos agentes durante seus turnos. Esta é uma posiçãooperacional e prática , essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente. Responsabilidades Principais: Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindoalta qualidade no atendimento . Monitorarfilas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo realpara manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT). Atuar comoprimeiro ponto de escalaçãopara problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor. Realizarreuniões diárias(briefings, huddles e debriefings) com a equipe. Oferecertreinamento e feedback imediatosaos agentes durante as operações. Garantir a adesão àspolíticas, processos e scriptsda empresa. Registrar e reportar odesempenho da equipeao Supervisor. Coordenarescalas, pausas e frequênciados agentes. Apoiar aintegração de novos agentese reforçar treinamentos. Promover umacultura de equipe positiva e colaborativa . Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor paramelhorias de processo . Requisitos: Ensino médio completo (obrigatório). Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial). Experiência relevante em atendimento ao cliente . Experiência anterior comoagente sênior, treinador ou líder(desejável). Vantagem para quem já trabalhou emdelivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento .
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Shift Leader Atendimento ao Cliente
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...
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Há 3 dias
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Há 3 dias
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Há 3 dias
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Há 3 dias
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Há 2 dias
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Há 2 dias
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Há 3 dias
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Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de umLíder de Equipe de Atendimento ao Clientepara orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossosclientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelasoperações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...
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Shift Leader Atendimento ao Cliente
1 dia atrás
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...
