Shift Leader Atendimento ao Cliente
Há 3 dias
Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.
Responsabilidades Principais:
- Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
- Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
- Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
- Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
- Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
- Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
- Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
- Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
- Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
- Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
- Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.
Requisitos:
- Ensino médio completo (obrigatório).
- Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
- Experiência relevante em atendimento ao cliente.
- Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
- Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.
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Shift Leader Atendimento ao Cliente
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...
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Há 2 dias
São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...
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Shift Leader Atendimento Ao Cliente
Há 3 dias
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Há 2 dias
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Há 3 dias
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Há 2 dias
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Há 3 dias
São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiroEstamos em busca de umLíder de Equipe de Atendimento ao Clientepara orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossosclientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelasoperações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...
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Há 2 dias
São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiroEstamos em busca de umLíder de Equipe de Atendimento ao Clientepara orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossosclientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelasoperações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...
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1 dia atrás
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...
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Shift Leader Atendimento ao Cliente
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de umLíder de Equipe de Atendimento ao Clientepara orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossosclientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelasoperações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...
