Analista de customer service sr
2 semanas atrás
Como requisitos básicos, você deve ter: Experiência em Customer Service;Ensino Superior Completo (Administração, Engenharias, Marketing ou correlatos);Experiência em mapeamento e padronização de processos voltado para a jornada/experiência de clientes;Ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Tableau, ou similares);Gestão de não conformidades e planos de ação: uso de metodologias como PDCA, 5W2H;Habilidades em gestão de indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, churn);Pacote Office avançado;Inglês avançado para conversação; Trabalho colaborativo: atuar em sinergia com áreas internas e externas;Comunicação clara e empática: capacidade de traduzir informações técnicas em linguagem acessível ao cliente;Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e responsabilidade frente aos desafios;Capacidade analítica: interpretar dados e propor soluções com base em evidências;Disponibilidade para viagens.Você se destaca se tiver:Habilidades em gerir CRM e ferramentas de atendimento;Visão estratégica: conectar ações operacionais aos objetivos do negócio;Resiliência e adaptabilidade: lidar com mudanças e pressão com equilíbrio.Você focará em:Atuar como ponto focal estratégico do cliente, garantindo comunicação clara, objetiva e atualizada por meio da curadoria e disseminação de informações relevantes, fortalecendo o relacionamento e a confiança;Gerenciar ocorrências e não conformidades, conduzindo análises críticas e propondo planos de ação corretivos e preventivos em parceria com áreas internas, assegurando a resolução eficaz e a melhoria contínua da experiência do cliente;Mapear, padronizar e documentar processos de Customer Service, promovendo eficiência operacional e apoiando fluxos com interface cliente em outras áreas, com foco em consistência e escalabilidade;Estruturar requisitos funcionais e de experiência do usuário para canais e plataformas de atendimento, assegurando usabilidade, acessibilidade e alinhamento com as necessidades dos clientes e objetivos do negócio;Realizar interface com áreas de tecnologia (TI) para desenvolvimento, testes e evolução de sistemas como CRM e portais de atendimento, atuando como ponte entre as necessidades do cliente e as soluções digitais;Desenvolver dashboards e indicadores de performance (NPS, CSAT, churn, tempo de resposta), com segmentações por perfil de cliente, terminal e tipo de operação, respeitando SLAs, políticas internas e requisitos contratuais;Consolidar relatórios gerenciais e apresentações executivas, oferecendo visibilidade estratégica à liderança sobre a performance do atendimento, oportunidades de melhoria e impactos na jornada do cliente;Contribuir para a fidelização e retenção de clientes, atuando de forma proativa na elevação da satisfação e do NPS, por meio de iniciativas que agreguem valor e fortaleçam o vínculo com a marca.
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Analista De Customer Service Pleno
2 semanas atrás
Santos, Brasil Eurofirms Group | People First Tempo inteiroSobre a Oportunidade:A Eurofirms está apoiando uma grande empresa do setor na busca por um(a) Analista de Customer Service Pleno.Esta posição é central para a operação de importação marítima, onde o profissional atuará como o principal ponto de contato, responsável por coordenar e garantir a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente...
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Analista Customer Service Manager
Há 2 dias
Santos, Brasil Exalog Assessoria e Logistica Tempo inteiro**Descrição da oferta**: Empresa de logística admite Analista Customer Service Manager em Santos. **Principais Responsabilidades**: Coordenação de embarque de follow-up de clientes e fornecedores. Solicitação de booking para SS lines. Confirmar o booking aos clientes. Confirmação de embarque junto armador. Confirmação de embarque junto ao...
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Analista De Customer Service Pleno
2 semanas atrás
Santos, Brasil Eurofirms Group | People first Tempo inteiroSobre a Oportunidade:A Eurofirms está apoiando uma grande empresa do setor na busca por um(a) Analista de Customer Service Pleno. Esta posição é central para a operação de importação marítima, onde o profissional atuará como o principal ponto de contato, responsável por coordenar e garantir a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente...
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Analista De Customer Service Pleno
2 semanas atrás
Santos, Brasil Eurofirms Group | People first Tempo inteiroSobre a Oportunidade: A Eurofirms está apoiando uma grande empresa do setor na busca por um(a) Analista de Customer Service Pleno. Esta posição é central para a operação de importação marítima, onde o profissional atuará como o principal ponto de contato, responsável por coordenar e garantir a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente...
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Analista De Customer Service Pleno
Há 2 dias
Santos, Brasil Eurofirms Group | People First Tempo inteiroAnalista de Customer Service Pleno - Importação MarítimaSobre a Oportunidade:A Eurofirms está apoiando uma grande empresa do setor na busca por um(a) Analista de Customer Service Pleno.Esta posição é central para a operação de importação marítima, onde o profissional atuará como o principal ponto de contato, responsável por coordenar e garantir...
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Analista de Customer Service Pleno
Há 2 dias
Santos, Brasil Eurofirms Group | People first Tempo inteiroAnalista de Customer Service Pleno - Importação Marítima Sobre a Oportunidade: A Eurofirms está apoiando uma grande empresa do setor na busca por um(a) Analista de Customer Service Pleno. Esta posição é central para a operação de importação marítima, onde o profissional atuará como o principal ponto de contato, responsável por coordenar e...
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Analista de Transportes Sr FL-DD
Há 2 dias
Santos, Brasil Kuehne + Nagel AS Tempo inteiroEstamos procurando um Analista de Transportes SR para integrar nossa equipe! Esta vaga vai focar na capitação de novos fornecedores estratégicos, buscar novos fornecedores no mercado que contribuam com os negócios atuais e futuros, cuidar da gestão de Cadastro de Fornecedores, cadastrar e realizar a gestão de novos fornecedores, desenvolver KPIs...
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Analista De Customer Service Pleno
2 semanas atrás
Santos, Brasil Eurofirms Group | People First Tempo inteiroSobre a Oportunidade:A Eurofirms está apoiando uma grande empresa do setor na busca por um(a) Analista de Customer Service Pleno.Esta posição é central para a operação de importação marítima, onde o profissional atuará como o principal ponto de contato, responsável por coordenar e garantir a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente...
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Analista de Customer Service Pleno
2 semanas atrás
Santos, São Paulo, Brasil Eurofirms Group | People first Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoSobre a Oportunidade:AEurofirms está apoiando uma grande empresa do setorna busca por um(a) Analista de Customer Service Pleno. Esta posição é central para a operação de importação marítima, onde o profissional atuará como o principal ponto de contato, responsável por coordenar e garantir a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente durante...
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Analista de Customer Service Pleno
2 semanas atrás
Santos, Brasil Eurofirms Group | People first Tempo inteiroSobre a Oportunidade:A Eurofirms está apoiando uma grande empresa do setor na busca por um(a) Analista de Customer Service Pleno. Esta posição é central para a operação de importação marítima, onde o profissional atuará como o principal ponto de contato, responsável por coordenar e garantir a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente...
