Assistente de monitoria e qualidade
3 semanas atrás
Formação: Ensino Médio CompletoCompetências Técnicas:(1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado(1) Pacote Office(1) Dashboards(2) Comunicação Oral e EscritaEntender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistemaAplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente. Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes. Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.
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Monitoria de Qualidade
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Página de Carreira - Home Agent Tempo inteiroOverview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...
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Monitoria de Qualidade
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiroOverview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...
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Analista de Monitoria da Qualidade
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoVaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...
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Analista de Monitoria de Qualidade Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...
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Analista de Monitoria de Qualidade Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Plenopara atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...
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Analista de Monitoria de Qualidade Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...
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Auxiliar Monitoria de Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiroBuscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitos- Pelo menos 6 meses de experiência- Pacote Office básico - Experiência com cobrança, sac e vendas- pró ativo- Experiência com feedbackFunções: • Avaliação de Atendimentos;• Feedback e Treinamento de monitoria; • Análise de...
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Analista de monitoria de qualidade pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...
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Auxiliar Administrativo Monitoria
1 dia atrás
São Paulo, Brasil PEREZ DE REZENDE ADVOGADOS Tempo inteiroVaga: Auxiliar Administrativo Monitoria Estamos em busca de um profissional dinâmico e organizado para se juntar à nossa equipe na PEREZ DE REZENDE ADVOGADOS. Como Auxiliar Administrativo Monitoria, você será fundamental para o nosso dia a dia, auxiliando em diversas tarefas administrativas e de suporte à área de monitoria e qualidade. Requisitos...
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Auxiliar de Monitoria de Qualidade Júnior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil MIRA - CONSULTORIA EM PUBLICIDADE E PROMOÇÃO DE VENDAS LTDA. Tempo inteiroOrganizar e criar calendário e garantir o cumprimento (monitorias de qualidade, feedbacks, calibragem e insumos para atuação da gestão para melhoria contínua (como treinamentos) - criar e implementar propostas de melhoria contínua (focando na satisfação do aluno com o atendimento da equipe dos pós-vendas - criar e implementar propostas de melhoria...
