Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Somos Young Tempo inteiro

Sobre a Young:

Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que querem se juntar a nós nesta emocionante jornada.

Se você tem interesse em atuar no atendimento exclusivo a candidatos interessados em ingressar no ensino superior, o seu lugar é aqui com a gente ✨


Que tal ser um Younger?

  • Somos mais de 300 colaboradores;
  • Temos mais de 50 parceiros;
  • Operamos em todo território brasileiro;


Quem buscamos?

Estamos em busca de um(a) Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas ️


Descrição da Vaga:

Este profissional será responsável por monitorar e otimizar as operações, garantindo a

eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.


Responsabilidades:

  • Monitorar o desempenho das operações do call center, incluindo atendimentos

digitais e humanos.

  • Realizar análises de performance e gerar relatórios diários, semanais e mensais.
  • Identificar e reportar desvios nos indicadores de performance e propor ações

corretivas.

  • Auxiliar na gestão de escalas e alocação de recursos, garantindo a cobertura

necessária para atender a demanda.

  • Manter contato com equipes de atendimento para assegurar a aderência aos

procedimentos e políticas da empresa.

  • Utilizar ferramentas de monitoramento e controle para assegurar a eficiência

operacional.

  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos

operacionais.

  • Apoiar na implementação de novas tecnologias e soluções para otimização das operações.


Requisitos:

  • Graduação completa ou em andamento em Administração, Tecnologia da

Informação, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas.

  • Conhecimento básico em ferramentas de controle de call center (ex: CTI,

Discadores e Omnichannel).

  • Habilidades analíticas e capacidade de interpretação de dados.
  • Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
  • Boa comunicação e habilidades interpessoais.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
  • Conhecimento em Excel e outras ferramentas de análise de dados.


Diferenciais:

  • Experiência prévia em operações de call center ou funções similares.
  • Conhecimento em metodologias ágeis.
  • Experiência com ferramentas de BI (ex: Power BI, Tableau).
  • Certificações relacionadas à área de atuação.


Informações Gerais:

Formato: Presencial;

Horário de Trabalho: Seg à Sáb – 09:00 as 18h ou 08:00 as 17h

Local: Centro/BH;

Tipo de Contratação: CLT

Vale Alimentação: R$19 por dia trabalhado;

Vale Transporte;

Plano de Saúde (Após o período de experiência);

Plano Odontológico (Após o período de experiência);

Seguro de vida.


Sua assertividade, atenção aos detalhes e habilidades técnicas serão fundamentais para

transformar ideias em organização em um plano visual, contribuindo significativamente para o

sucesso dos nossos projetos e a satisfação dos clientes. Venha ser um Younger


  • Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a Young:Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que querem se juntar a nós nesta emocionante jornada.Se você...

  • Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a Young:Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que querem se juntar a nós nesta emocionante jornada.Se você...

  • Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a Young: Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que querem se juntar a nós nesta emocionante jornada. Se...

  • Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a Young:Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que querem se juntar a nós nesta emocionante jornada.Se você...

  • Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, MG, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a Young: Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que querem se juntar a nós nesta emocionante jornada. Se...

  • Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a Young:Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que querem se juntar a nós nesta emocionante jornada.Se você...

  • Analista de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas para se juntar à nossa equipe em Centro/BH.ResponsabilidadesMonitorar o desempenho das operações do call center, incluindo atendimentos digitais e humanos;Realizar análises de performance e gerar relatórios diários, semanais e...

  • Analista de Operações Digitais e Humanas

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a Young:Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos em busca de um(a) Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas para integrar nossa equipe e contribuir...

  • Analista Control Desk Júnior de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a YoungCom um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado.Descrição da VagaEste profissional será responsável por monitorar e otimizar as operações, garantindo a eficiência e a...

  • Control Desk

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fiducial Consultoria e Serviços Financeiros Tempo inteiro

    **CONTROL DESK** **Responsabilidades**: - **Monitoramento Operacional**: Acompanhar em tempo real o desempenho da operação através dos discadores, monitorando métricas chave e indicadores de qualidade; - **Gestão de Escalas**: Supervisionar e ajustar escalas de trabalho e alocações de recursos conforme a demanda e as necessidades operacionais; -...

  • Control Desk

    5 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fiducial Consultoria e Serviços Financeiros Tempo inteiro

    **CONTROL DESK** **Requisitos**: - Ensino médio completo; - Conhecimentos básicos em Excel; - Experiência com discadores e Call Center. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.882,58 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Tipos de...

  • Control Desk

    5 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fiducial Consultoria e Serviços Financeiros Tempo inteiro

    **CONTROL DESK** **Requisitos**: - Ensino médio completo; - Conhecimentos básicos em Excel; - Experiência com discadores e Call Center. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.422,00 - R$1.800,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição -...

  • Control Desk

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil I9 XPERIENCE CENTER Tempo inteiro

    Se você tem perfil analítico e deseja contribuir para a eficiência operacional de uma equipe de atendimento em um ambiente inovador e dinâmico, a #INOVE é o lugar certo para você! Principais atividades: -Monitorar os operadores logados e deslogados, garantindo a melhor alocação de recursos durante as operações; -Acompanhar e analisar o Tempo Médio...

  • Analista de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a YoungCom um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado.Descrição da VagaEste profissional será responsável por monitorar e otimizar as operações, garantindo a eficiência e a...

  • Analista de Suporte Júnior

    5 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    ALGAR - Oferta de Emprego **Cargo**: Analista de Suporte Júnior Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de Analista de Suporte Júnior em nossa equipe. Se você possui experiência em trabalho em service desk, suporte ao usuário, instalação e configuração de software, além de ter conhecimentos em sistemas operacionais Windows,...

  • Analista de Operações Júnior

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RM Gente e Gestão Tempo inteiro

    Descrição da VagaA ManClub está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Operações Júnior. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para o crescimento da empresa.ResponsabilidadesAcompanhar a logística e gestão de códigos de rastreio;Garantir a gestão dos...

  • Analista de Operações Digitais e Humanas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Somos Young Tempo inteiro

    Sobre a YoungCom um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos em busca de talentos que querem se juntar a nós em nossa jornada de expansão.Descrição da VagaEste profissional será...

  • Analista de Recursos Humanos Júnior

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Hub Tempo inteiro

    ResponsabilidadesComo Analista de Recursos Humanos Júnior no Grupo Hub, você será responsável por planejar e organizar a gestão de treinamentos e eventos corporativos, garantindo a eficiência e a qualidade dos processos. Além disso, você também será responsável por gerenciar a gestão financeira e dos prestadores de serviços dos treinamentos e...

  • Analista de Recursos Humanos Júnior

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Hub Tempo inteiro

    ResponsabilidadesComo Analista de Recursos Humanos Júnior no Grupo Hub, você será responsável por planejar e organizar a gestão de treinamentos e eventos corporativos, garantindo a eficiência e a qualidade dos processos. Além disso, você também será responsável por gerenciar a gestão financeira e dos prestadores de serviços dos treinamentos e...

  • Control Desk

    5 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Acompanhamento de discador e produtividade; Controle interno das atividades desempenhadas; Criação de relatórios de diagnóstico; Mensuração do alcance de metas; Otimização dos processos; Aumento da produtividade; Maiores índices de satisfação do cliente; Melhoria no controle no dimensionamento do time do atendimento.. Cargo: Control Desk -...