Customer Success Pleno

Sobre a Oportunidade

Se você é apaixonado por construir relacionamentos estratégicos, gerar valor contínuo aos clientes e atuar de forma consultiva, essa oportunidade é para você
A FRST Falconi é uma plataforma de aprendizagem e resultado, que une conteúdo com qualidade Falconi, metodologia ágil, inteligência artificial e colaboração em rede, para resolver desafios reais de negócio, promover melhoria contínua e gerar impacto mensurável.
Buscamos um(a) Customer Success Pleno para conduzir jornadas personalizadas, acompanhar indicadores de sucesso e garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos com nossas soluções.
Aqui, você será a voz do cliente dentro da empresa, atuando de forma analítica e estratégica para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e identificar oportunidades de expansão.

Sua Missão
Atuar como parceiro estratégico dos clientes, conduzindo jornadas personalizadas que garantam a adoção e o uso eficaz das soluções da empresa, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados sustentáveis, com foco na retenção e expansão da base.

Responsabilidades Principais

Conduzir onboardings e agendas personalizadas para clientes estratégicos, garantindo uma experiência positiva e aderente às metas do cliente;
Gerenciar a carteira de clientes , acompanhando cronogramas, entregas e indicadores de sucesso, assegurando cobertura total e evolução dos resultados;
Priorizar relacionamentos estratégicos , com foco em Key Accounts e contas Enterprise, atuando de forma consultiva;
Monitorar e analisar indicadores como Health Score, NPS, CSAT e usabilidade , identificando oportunidades de melhoria e expansão;
Antecipar riscos de churn ou desengajamento, liderando planos de ação para retenção e satisfação do cliente;
Atuar como porta-voz do cliente internamente, contribuindo com insights para o roadmap de produto e melhorias contínuas;
Conduzir estratégias de upsell, cross-sell e renovações , alinhadas às necessidades e maturidade do cliente;
Utilizar ferramentas como CustomerX e Zoho para análise, registro e acompanhamento de oportunidades e interações;
Desenvolver cases de sucesso e compartilhar boas práticas, promovendo a cultura de foco no cliente dentro da empresa.

Requisitos
Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência:
Vivência prévia em Customer Success , Account Management ou áreas correlatas, com foco em clientes B2B ou contas estratégicas em empresas de trecnologia SAAS ou universidade corporativa ou edetechs
Experiência em onboarding, gestão de carteira e análise de indicadores .

Conhecimentos Técnicos:
Ferramentas de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares);
Plataformas de Customer Success (CustomerX, Gainsight, Planhat ou equivalentes);
Métricas e indicadores (NPS, CSAT, Health Score);
Habilidade com planilhas (Excel ou Google Sheets).
Conhecimento avançado em indicadores como Health Score, NPS, CSAT e usabilidade

Habilidades Comportamentais:
Comunicação clara e empática;
Perfil analítico e orientado a resultados;
Capacidade de negociação e influência;
Organização e autonomia;
Foco em geração de valor e experiência do cliente.

Diferenciais
Experiência em empresas SaaS, Universidade corporativa , Edtechs ou startups de tecnologia;
Certificação em Customer Success (SuccessHACKER, CS School, entre outras);
Inglês intermediário

Forma de Contratação
·      Prestação de serviço (PJ).
·      Home Office

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