Customer Sucess Manager
1 semana atrás
⭐ VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua)📍 Recife — Híbrido (remoto predominante)💼 Responsável pela carteira e sucesso dos clientes🎯 Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimentoSobre a posiçãoBuscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da Integre.me, garantindo engajamento, valor percebido, resultados e expansão de receita através de melhoria contínua.Essa pessoa será responsável pela saúde dos contratos, atuando como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, antecipando riscos, identificando oportunidades e conectando demandas com o time de projetos.É uma função central no negócio, com impacto direto em:✔ Satisfação✔ Retenção✔ Renovação✔ ExpansãoSua missão👉 Manter clientes engajados, satisfeitos e evoluindo constantemente.👉 Entender onde estão os desafios e provocar melhorias inteligentes.👉 Garantir execução, qualidade e entregas com previsibilidade.Responsabilidades✔ Gerenciar a carteira de clientes recorrentes✔ Conduzir rituais de acompanhamento (checkpoints, comitês, reports)✔ Monitorar saúde dos contratos, SLAs e indicadores✔ Mapear oportunidades de melhoria e induzir evolução contínua✔ Propor soluções, automações, ajustes e novos escopos✔ Articular demandas com time técnico, projetos e atendimento✔ Antecipar riscos, prever problemas e agir proativamente✔ Estar sempre próximo do cliente para entender:onde estão as dores,o que é sucesso para ele,como podemos acelerar✔ Preparar relatórios executivos e conversar com gestores e diretoria✔ Apoiar o crescimento da conta, induzindo receita com ética e inteligênciaPerfil que buscamos🎯 Comunicador(a) com presença executiva🎯 Analítico(a), orientado a métricas, dados e outcome🎯 Consultivo(a) — entende negócio, não apenas ferramenta🎯 Proativo(a) — enxerga e provoca o cliente antes dele pedirRequisitos🔹 Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas B2B🔹 Conhecimento de CRM, atendimento e automação🔹 Habilidade para interpretar métricas e indicadores🔹 Excelente comunicação escrita e verbal🔹 Facilidade com gestão de projetos e organização de entregas🔹 Capacidade de conduzir reuniões executivas e negociar prioridades🔹 Energia, autonomia e postura de donoDiferenciais (Nice to Have)✨ Experiência com plataformas Zoho✨ Vivência com consultoria, projetos e integrações✨ Experiência com ambientes ágeis e rituais de melhoria contínua✨ InglêsCompetências comportamentais essenciais🔥 Orientação a resultado e follow-up🔥 Escuta ativa + provocação inteligente🔥 Mentalidade de parceria de longo prazo🔥 Data Driven — tracking de saúde, churn, expansão🔥 Curiosidade genuína sobre o negócio do clienteO dia a dia envolve📌 Reuniões com decisores de áreas📌 Construção e gestão de planos de ação📌 Priorização e alocação de time para demandas📌 Execução com previsibilidade📌 Report e comunicação executiva📌 Análise de indicadores (renovação, uso, NPS, health score)O que você vai entregar✔ Contratos com alta satisfação✔ Clientes engajados✔ Riscos mitigados✔ Renovações antecipadas✔ Expansão natural de receitaModelo de trabalho🔸 Híbrido🔸 Remoto predominante🔸 Encontros presenciais pontuais (clientes e time)Como se candidatar📩 rh@integre.meAssunto: Customer Success — Melhoria Contínua
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1 semana atrás
Recife, Brasil Integre.me | Zoho Tempo inteiro⭐ VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua)📍 Recife — Híbrido (remoto predominante)💼 Responsável pela carteira e sucesso dos clientes🎯 Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimentoSobre a posiçãoBuscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes
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Recife, Brasil Integre.me | Zoho Tempo inteiro⭐ VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua)📍 Recife — Híbrido (remoto predominante)💼 Responsável pela carteira e sucesso dos clientes 🎯 Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimento Sobre a posição Buscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da Integre.Me,...
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Há 7 dias
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Há 6 dias
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