Customer Sucess Manager
1 semana atrás
⭐ VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua) Recife — Híbrido (remoto predominante) Responsável pela carteira e sucesso dos clientes Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimento Sobre a posição Buscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da Integre.me, garantindo engajamento, valor percebido, resultados e expansão de receita através de melhoria contínua. Essa pessoa será responsável pela saúde dos contratos , atuando como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, antecipando riscos, identificando oportunidades e conectando demandas com o time de projetos. É uma função central no negócio , com impacto direto em: ✔ Satisfação ✔ Retenção ✔ Renovação ✔ Expansão Sua missão Manter clientes engajados, satisfeitos e evoluindo constantemente. Entender onde estão os desafios e provocar melhorias inteligentes . Garantir execução, qualidade e entregas com previsibilidade . Responsabilidades ✔ Gerenciar a carteira de clientes recorrentes ✔ Conduzir rituais de acompanhamento (checkpoints, comitês, reports) ✔ Monitorar saúde dos contratos, SLAs e indicadores ✔ Mapear oportunidades de melhoria e induzir evolução contínua ✔ Propor soluções, automações, ajustes e novos escopos ✔ Articular demandas com time técnico, projetos e atendimento ✔ Antecipar riscos, prever problemas e agir proativamente ✔ Estar sempre próximo do cliente para entender: onde estão as dores, o que é sucesso para ele, como podemos acelerar ✔ Preparar relatórios executivos e conversar com gestores e diretoria ✔ Apoiar o crescimento da conta, induzindo receita com ética e inteligência Perfil que buscamos Comunicador(a) com presença executiva Analítico(a) , orientado a métricas, dados e outcome Consultivo(a) — entende negócio, não apenas ferramenta Proativo(a) — enxerga e provoca o cliente antes dele pedir Requisitos Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas B2B Conhecimento de CRM, atendimento e automação Habilidade para interpretar métricas e indicadores Excelente comunicação escrita e verbal Facilidade com gestão de projetos e organização de entregas Capacidade de conduzir reuniões executivas e negociar prioridades Energia, autonomia e postura de dono Diferenciais (Nice to Have) ✨ Experiência com plataformas Zoho ✨ Vivência com consultoria, projetos e integrações ✨ Experiência com ambientes ágeis e rituais de melhoria contínua ✨ Inglês Competências comportamentais essenciais Orientação a resultado e follow-up Escuta ativa + provocação inteligente Mentalidade de parceria de longo prazo Data Driven — tracking de saúde, churn, expansão Curiosidade genuína sobre o negócio do cliente O dia a dia envolve Reuniões com decisores de áreas Construção e gestão de planos de ação Priorização e alocação de time para demandas Execução com previsibilidade Report e comunicação executiva Análise de indicadores (renovação, uso, NPS, health score) O que você vai entregar ✔ Contratos com alta satisfação ✔ Clientes engajados ✔ Riscos mitigados ✔ Renovações antecipadas ✔ Expansão natural de receita Modelo de trabalho Híbrido Remoto predominante Encontros presenciais pontuais (clientes e time) Como se candidatar Assunto: Customer Success — Melhoria Contínua
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1 semana atrás
Recife, Brasil Integre.me | Zoho Tempo inteiro⭐ VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua)📍 Recife — Híbrido (remoto predominante)💼 Responsável pela carteira e sucesso dos clientes🎯 Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimentoSobre a posiçãoBuscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes
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Recife, Brasil Integre.me | Zoho Tempo inteiro⭐ VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua)📍 Recife — Híbrido (remoto predominante)💼 Responsável pela carteira e sucesso dos clientes 🎯 Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimento Sobre a posição Buscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da Integre.Me,...
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Há 7 dias
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Há 6 dias
Recife, PE, Brasil Integre | Zoho Tempo inteiroVAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua) Recife — Híbrido (remoto predominante) Responsável pela carteira e sucesso dos clientes Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimento Sobre a posição Buscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da , garantindo engajamento,...
