Customer Sucess Manager

1 semana atrás

Recife, Brasil Integre.me | Zoho Tempo inteiro

VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua)

Recife — Híbrido (remoto predominante)

Responsável pela carteira e sucesso dos clientes

Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimento

Sobre a posição

Buscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da Integre.me, garantindo engajamento, valor percebido, resultados e expansão de receita através de melhoria contínua.

Essa pessoa será responsável pela saúde dos contratos, atuando como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, antecipando riscos, identificando oportunidades e conectando demandas com o time de projetos.

É uma função central no negócio, com impacto direto em:

Satisfação

Retenção

Renovação

Expansão

Sua missão

Manter clientes engajados, satisfeitos e evoluindo constantemente.

Entender onde estão os desafios e provocar melhorias inteligentes.

Garantir execução, qualidade e entregas com previsibilidade.

Responsabilidades

Gerenciar a carteira de clientes recorrentes

Conduzir rituais de acompanhamento (checkpoints, comitês, reports)

Monitorar saúde dos contratos, SLAs e indicadores

Mapear oportunidades de melhoria e induzir evolução contínua

Propor soluções, automações, ajustes e novos escopos

Articular demandas com time técnico, projetos e atendimento

Antecipar riscos, prever problemas e agir proativamente

Estar sempre próximo do cliente para entender:

- onde estão as dores,
- o que é sucesso para ele,
- como podemos acelerar

Preparar relatórios executivos e conversar com gestores e diretoria

Apoiar o crescimento da conta, induzindo receita com ética e inteligência

Perfil que buscamos

Comunicador(a) com presença executiva

Analítico(a), orientado a métricas, dados e outcome

Consultivo(a) — entende negócio, não apenas ferramenta

Proativo(a) — enxerga e provoca o cliente antes dele pedir

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas B2B

Conhecimento de CRM, atendimento e automação

Habilidade para interpretar métricas e indicadores

Excelente comunicação escrita e verbal

Facilidade com gestão de projetos e organização de entregas

Capacidade de conduzir reuniões executivas e negociar prioridades

Energia, autonomia e postura de dono

Diferenciais (Nice to Have)

Experiência com plataformas Zoho

Vivência com consultoria, projetos e integrações

Experiência com ambientes ágeis e rituais de melhoria contínua

Inglês

Competências comportamentais essenciais

Orientação a resultado e follow-up

Escuta ativa + provocação inteligente

Mentalidade de parceria de longo prazo

Data Driven — tracking de saúde, churn, expansão

Curiosidade genuína sobre o negócio do cliente

O dia a dia envolve

Reuniões com decisores de áreas

Construção e gestão de planos de ação

Priorização e alocação de time para demandas

Execução com previsibilidade

Report e comunicação executiva

Análise de indicadores (renovação, uso, NPS, health score)

O que você vai entregar

Contratos com alta satisfação

Clientes engajados

Riscos mitigados

Renovações antecipadas

Expansão natural de receita

Modelo de trabalho

Híbrido

Remoto predominante

Encontros presenciais pontuais (clientes e time)

Como se candidatar

rh@integre.me

Assunto: Customer Success — Melhoria Contínua

  • Customer Sucess Manager

    1 semana atrás

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