Analista de operações de marketing

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Integração Digital Tempo inteiro

Estamos contratando:
Analista de Operações

O(a) Analista de Operações terá um papel híbrido que combina Customer Success e Customer Experience, focado em:

•Garantir que a operação pós-venda esteja sob total controle;
•Assegurar a qualidade da jornada e documentação do cliente;
•Ser o ponto focal operacional após a assinatura do contrato.

Responsabilidades:

•Onboarding Operacional;
•Receber e verificar documentos e informações necessárias para iniciar projetos;
•Controlar pendências e seguir até 100% de completude antes do kick-off;
•Criar e atualizar cronogramas de projetos junto ao cliente;
•Trabalhar em parceria com times de Marketing, Criação e Tecnologia;
•Acompanhar marcos e prazos;
•Enviar alertas de riscos ou atrasos;
•Monitorar status das demandas em ferramentas (Run Run it);
•Checar qualidade interna dos processos;
•Verificar a satisfação do cliente em cada etapa;
•Manter a base de dados do cliente atualizada (contatos, URLs, briefs, escopos);
•Atualizar campos críticos (telefone, e-mail, responsáveis) sempre que houver mudança;
•Atendimento inicial a dúvidas operacionais;
•Alinhamento de expectativas;
•Compreender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalhos;
•Compilar indicadores operacionais (SLAs cumpridos, pendências abertas, NPS transacional);
•Enviar relatórios periódicos à liderança.

Requisitos e Qualificações:

•Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
Experiência;
•2 a 5 anos em operações de Customer Success, Customer Experience ou Gestão de Projetos;
•Proficiência com ferramentas de gestão de projetos, impreterivelmente a ferramenta Run Run it, pois é a utilizada na agência;
•Excel ou Google Sheets avançado para criação de dashboards;
•Capacidade de gerar e interpretar relatórios operacionais.

Habilidades Desejáveis:

•Certificação em Customer Success (CS);
•Certificação em Customer Experience (CX);
•Experiência em ambientes de trabalho híbridos.

Competências Interpessoais:

•Excelente comunicação verbal e escrita;
•Organização extrema e atenção a detalhes;
•Proatividade para antecipar pendências;
•Empatia e compreensão da visão de negócio do cliente.

Benefícios:

• CLT, VT, VR, Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica, Seguro de Vida SulAmérica, WellHub (Antigo Gympass), Day Off de aniversário, Plano de Carreira, Programa de Vesting e confraternização por metas.

Local: Tatuapé – São Paulo (presencial, com home office às sextas).

Envie seu currículo com pretensão salarial para: rh@integracaodigital.com.br
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#AnalistadeOperações

  • Coordenador De Operações De Marketing

    Há 5 dias

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    Resumo da Posição Buscamos um(a)Head de Operações / Diretor(a) de Sucessopara liderar o crescimento e a performance dos times de marketing e vendas, garantindo a excelência operacional e estratégica da assessoria. Este profissional será responsável por mapear gargalos, implementar melhorias e potencializar os resultados através de estratégias...

  • Analista de Trade Marketing Jr

    Há 3 dias

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    Vaga: Analista de Trade Marketing Júnior Local: Próximo ao Metrô Paraíso – São Paulo/SPVocê é uma pessoa dinâmica, organizada e gosta de ver as coisas acontecerem na prática? Então essa oportunidade pode ser a sua cara!Estamos em busca de um(a) Analista de Trade Marketing Júnior!O que você vai fazer por aqui: ?? Apoiar os supervisores na...

  • Analista de operações de marketing

    1 semana atrás

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    Estamos contratando: Analista de Operações!!! O(a) Analista de Operações terá um papel híbrido que combina Customer Success e Customer Experience, focado em: •Garantir que a operação pós-venda esteja sob total controle; •Assegurar a qualidade da jornada e documentação do cliente; •Ser o ponto focal operacional após a assinatura do contrato....

  • Analista de operações de marketing

    2 semanas atrás

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  • Analista De Operações De Marketing

    2 semanas atrás

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    Estamos contratando: Analista de Operações!!! O(a) Analista de Operações terá um papel híbrido que combina Customer Success e Customer Experience, focado em: - Garantir que a operação pós-venda esteja sob total controle; - Assegurar a qualidade da jornada e documentação do cliente; - Sero ponto focal operacional após a assinatura do...

  • Analista de operações de marketing

    2 semanas atrás

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  • Analista de operações de marketing

    1 semana atrás

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  • Analista de operações de marketing

    1 semana atrás

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  • Analista De Operações De Marketing

    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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