Analista De Operações De Marketing
2 semanas atrás
Estamos contratando:
Analista de Operações
O(a) Analista de Operações terá um papel híbrido que combina Customer Success e Customer Experience, focado em:
- Garantir que a operação pós-venda esteja sob total controle;
- Assegurar a qualidade da jornada e documentação do cliente;
- Sero ponto focal operacional após a assinatura do contrato.
Responsabilidades:
- Onboarding Operacional;
- Receber e verificar documentos e informações necessárias para iniciar projetos;
- Controlar pendências e seguir até 100% de completude antes do kick-off;
- Criar e atualizar cronogramas de projetos junto ao cliente;
- Trabalhar em parceria com times de Marketing, Criação e Tecnologia;
- Acompanhar marcos e prazos;
- Enviar alertas de riscos ou atrasos;
- Monitorar status das demandas em ferramentas (Run Run it);
- Checar qualidade interna dos processos;
- Verificar a satisfação do cliente em cada etapa;
- Manter a base de dados do cliente atualizada (contatos, URLs, briefs, escopos);
- Atualizar campos críticos (telefone, e-mail, responsáveis) sempre que houver mudança;
- Atendimento inicial a dúvidas operacionais;
- Alinhamento de expectativas;
- Compreender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalhos;
- Compilar indicadores operacionais (SLAs cumpridos, pendências abertas, NPS transacional);
- Enviar relatórios periódicos à liderança.
Requisitos e Qualificações:
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
Experiência;
- 2 a5 anos em operações de Customer Success, Customer Experience ou Gestão de Projetos;
- Proficiência com ferramentas de gestão de projetos, impreterivelmente a ferramenta Run Run it, pois é a utilizada na agência;
- Excel ou Google Sheets avançado para criação de dashboards;
- Capacidade de gerar e interpretar relatórios operacionais.
Habilidades Desejáveis:
- Certificação em Customer Success (CS);
- Certificação em Customer Experience (CX);
- Experiência em ambientes de trabalho híbridos.
Competências Interpessoais:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Organização extrema e atenção a detalhes;
- Proatividade para antecipar pendências;
- Empatia e compreensão da visão de negócio do cliente.
Benefícios:
- CLT, VT, VR, Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica, Seguro de Vida SulAmérica, WellHub (Antigo Gympass), Day Off de aniversário, Plano de Carreira, Programa de Vesting e confraternização por metas.
📍 Local: Tatuapé – São Paulo (presencial, com home office às sextas).
📩 Envie seu currículo com pretensão salarial para: rh@integracaodigital.com.br
🧩 Assunto: hashtag
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#AnalistadeOperações
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Coordenador De Operações De Marketing
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Analista de operações de marketing
1 semana atrás
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Analista de operações de marketing
2 semanas atrás
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Analista de operações de marketing
1 semana atrás
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1 semana atrás
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