Analista de cx

Há 6 dias

Bauru, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time 

Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica. Atuando de forma proativa, solucionando dúvidas e problemas técnicos. Garante um atendimento ágil, cordial e de qualidade. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.  

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco

Responsabilidades e atribuições

  • Atender contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica.
  • Atuar de forma proativa, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas.
  • Gerar relatórios e análises estratégicas sobre o atendimento e experiência de clientes-chave.
  • Resolver incidentes de média complexidade e acompanhar seu ciclo de vida.
  • Garantir registros completos e organizados em sistemas da empresa
  • Propor ajustes e melhorias na base de conhecimento.
  • Colaborar com times de Produto e Vendas/CS, trazendo informações de clientes de média complexidade.
  • Manter comunicação estratégica e consultiva com executivos e stakeholders de clientes médios e grandes.
  • Diagnosticar falhas de forma detalhada, coletar evidência e reproduzir cenários.
  • Desenvolver novas habilidades técnicas e contribuir para a melhoria contínua de processos.


Requisitos e qualificações

Competências técnicas
  • Resolve incidentes de contas médias e grandes, equilibrando volume e profundidade.
  • Garante registros completos, acompanha prazos e organiza informações para resolução eficiente.
  • Domina as ferramentas de atendimento da empresa em nível intermediário, aproveitando recursos para gestão de tickets.
  • Propõe ajustes na base de conhecimento e adiciona soluções intermediárias.


Competências comportamentais
  • Comunicação estruturada com clientes de contas médias e grandes, e stakeholders internos.
  • Comunica-se de forma assertiva e respeitosa. Pratica a escuta ativa e faz perguntas a fim de entender o contexto, problema e necessidades apresentadas e/ou aprender outras visões sobre um mesmo tema, assim, construindo soluções em parceria.
  • Atua junto a Vendas/CS e Produto, fornecendo informações dos clientes.
  • Equilibra agilidade com qualidade de atendimento dos clientes.
  • Contribui no desenvolvimento dos outros analistas do time, aplica feedbacks de forma continua para obter desenvolvimento continuo.

  • ANALISTA DE CX

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil New Way Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!  Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e...

  • analista de cx

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso timeAqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes...

  • analista de cx

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil New Way Tempo inteiro

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  • analista de cx

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil New Way Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e...

  • Analista de cx

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil New Way Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes de alto...

  • Analista de cx

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Analista de cx

    Há 6 dias

    BAURU, Brasil New Way Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time! Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes de alto...

  • Analista Cx

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil IEV Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão descobrir, desenvolver, destravar e alcançar todo o potencial das pessoas? Nós do IEV somos responsáveis pelo desenvolvimento comercial de diversas empresas. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado! Se você quer ter um impacto significativo no mundo das vendas e ao...

  • Analista Cx

    Há 6 dias

    Bauru, Brasil IEV Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão descobrir, desenvolver, destravar e alcançar todo o potencial das pessoas?Nós do IEV somos responsáveis pelo desenvolvimento comercial de diversas empresas. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado! Se você quer ter um impacto significativo no mundo das vendas e ao mesmo...

  • Estágio Ativação Customer Experience

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil E.M. Solucoes Integradas De Sistemas Ltda Tempo inteiro

    A Ikatec busca um(a) **Estagiário(a) de Ativação CX**para apoiar o time de Customer Experience, garantindo uma jornada de ativação fluida e eficiente para nossos clientes.Se você é comunicativo(a), gosta de trabalhar com pessoas e tem interesse em proporcionar experiências positivas desde o primeiro contato com o cliente, venha fazer parte do nosso...