Analista de implementação de sucesso

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro
E se você pudesse transformar cada interação com o cliente em uma experiência incrível?
No Rede Parcerias, o Analista de Customer Success Jr é peça-chave para acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer relacionamentos e gerar resultados reais.Você vai gerenciar carteiras mid e high touch, conduzir reuniões estratégicas, treinar administradores, alinhar demandas com outras áreas e monitorar métricas como Health Score, NPS e CSAT. Sempre buscando oportunidades de melhoria, cross-sell e upsell.Se você tem formação em Comunicação, Marketing ou áreas afins, conhece métricas de CS, domina ferramentas como Google Analytics, Pacote Office e gosta de trabalhar com autonomia, empatia e foco no cliente, essa vaga é pra você.Então, vamos juntos transformar sucesso em resultado?

Responsabilidades e atribuições
  • Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes e usuários dos clubes;
  • Gestão de carteira de clientes com atendimento mid e high touch;
  • Realizar atendimento de clientes via WhatsApp, telefone e e-mail;
  • Reuniões com cliente para discutir ideias de melhorias e planejamento estratégico com o clube de vantagens;
  • Enviar comunicados e informes;
  • Treinar novos administradores;
  • Alinhar com demais áreas internas demandas de SAC, tecnologia e financeiro para solução de eventuais problemas dos clientes;
  • Gerar relatórios e análises de engajamento;
  • Acompanhar evolução de saúde pelo Health Score e satisfação através do NPS e CSAT;
  • Alimentar planilha de Health Score e dos clubes;
  • Negociação de cross-sell e upsell com clientes;
  • Realizar o atendimento e as tratativas relacionadas às solicitações de churn.


Requisitos e qualificações
  • Conhecimento intermediário em Customer Success;
  • Noções de métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Health Score);
  • Familiaridade com Google Analytics e Marketing Digital;
  • Pacote Office básico;
  • Conhecimento básico de Photoshop;
    • Trabalho em equipe e comunicação clara;
    • Capacidade de priorização e autogerenciamento;
    • Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados;
    • Empatia, escuta ativa e foco no cliente;
    • Negociação, gestão de conflitos e mentalidade inovadora;
    • Organização e agilidade para colocar a mão na massa.

  • Analista De Implementação De Sucesso

    Há 5 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conexão Talento Tempo inteiro

    Conexão Talento busca para seu cliente**:Analista de Implementação de Sucesso (IS).**Essa é uma oportunidade incrível para você que deseja trabalhar contribuindo para o sucesso dos nossoc clientes em uma empresa de tecnologia pioneira no rastreamento no Brasil, responsável por atender mais de 200 empresas em todo território nacional e alguns outros...

  • Analista De Implementação De Sucesso

    Há 7 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conexão Talento Tempo inteiro

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  • Analista de Implementação

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$40.000 - R$62.000

    Transforme sua carreira em um sucessoSobre a Vaga:A vaga de Analista de Implementação é uma oportunidade para profissionais que buscam desafios e crescimento em suas carreiras. Aqui, você trabalhará em equipe com outros profissionais para implementar soluções eficazes para os nossos clientes.Habilidades Requeridas:Comunicativação eficaz;Gestão de

  • Analista de Implementação de Sucesso

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vaganet Tempo inteiro

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  • Analista de Implementação de Sucesso

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede Parcerias Tempo inteiro

    DescriçãoE se você pudesse transformar cada interação com o cliente em uma experiência incrível?No Rede Parcerias, o Analista de Customer Success Jr é peça-chave para acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer relacionamentos e gerar resultados reais.Você vai gerenciar carteiras mid e high touch, conduzir reuniões estratégicas, treinar...

  • Consultor de Implementação

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeImplementação Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Consultor de ImplementaçãoAqui está uma oportunidade para trabalhar em projetos de implementação de soluções S/4HANA, utilizando sua experiência em consultoria e habilidades de liderança para garantir o sucesso dos projetos.Responsabilidades:Fornecer consultoria estratégica para a equipe;Analisar e desenvolver planos de implementação de PM em...

  • Analista de Implementação

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeImplantação Tempo inteiro R$93.000 - R$106.000

    Analista de ImplantaçãoDesenvolver soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes e projetos, garantindo a satisfação do público-alvo e o sucesso do projeto.">Desenvolver habilidades em software e tecnologiaFornecer suporte técnico e resolução de problemasMantém uma colaboração eficaz com os colegas da equipeAqui você vai...

  • Analista de Implementação Jr

    1 hora atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais...

  • Analista Pleno Ti

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Roberto de Carvalho Abreu Prestação de Serviço de Informática ME Tempo inteiro

    Analista Pleno de Segurança da InformaçãoImprescindível conhecimento em Fortinet.Implementação e Manutenção de Soluções**Local**: Home OfficeTipo de vaga: Tempo integralSalário: R$2.004,79 - R$6.046,52 por mêsHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira

  • Analista de Implementação Júnior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil STAYS S.A. Tempo inteiro

    **Venha fazer parte da Stays**Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas baseada em dados, aumentar reservas através da distribuição em vários canais de vendas, dentre...