Analista de suporte ao cliente

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Sobre a vaga:

Como Analista de Suporte ao Cliente Júnior, você será o ponto de contato essencial para os parceiros do Vtrina, oferecendo atendimento dedicado e suporte ágil para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes. Atuará no acompanhamento das demandas, resolução de dúvidas e suporte técnico inicial, sempre com foco em experiência positiva e na manutenção de uma relação de confiança.

Esta é uma vaga com perfil mais técnico, voltada ao atendimento de parceiros que utilizam nossa plataforma de integrações. Buscamos alguém que tenha familiaridade com APIs REST, banco de dados, organização de projetos e demandas, além de interesse em tecnologia e aprendizado contínuo.

Responsabilidades e Atividades:
       Atender e acompanhar as solicitações dos parceiros via tickets, e-mail, chat e telefone quando necessário;
       Prestar suporte técnico inicial, orientando sobre funcionalidades, integrações e soluções da plataforma;
       Identificar, registrar e encaminhar problemas técnicos para os times especializados, garantindo acompanhamento até a resolução;
       Manter comunicação clara, objetiva e humanizada, assegurando a satisfação dos parceiros;
       Auxiliar na criação e manutenção de materiais de apoio e documentação técnica para parceiros;
       Colaborar com times internos para melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;
       Monitorar métricas básicas de atendimento e contribuir para o aprimoramento dos indicadores;
       Organizar e priorizar as demandas de forma eficiente, com visão de processo e senso de urgência.

Requisitos:
       Experiência prévia em suporte ao cliente, helpdesk ou atendimento técnico (preferencialmente em ambiente B2B);
       Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento humanizado e objetivo;
       Conhecimento básico em plataformas digitais e sistemas SaaS;
       Noções de APIs REST, integrações e ambiente de banco de dados (básico);
       Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente, com organização e foco;
       Perfil proativo, paciente e com facilidade para trabalhar em equipe;
       Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e CRM;
       Desejável inglês básico/intermediário;
       Ensino médio completo, graduação em andamento ou completa será um diferencial.

Diferenciais:
       Experiência com atendimento a parceiros ou canais de revenda;
       Familiaridade com ferramentas como FreshDesk, Hubspot ou similares;
       Conhecimento básico em e-commerce, ERPs, transportadoras, gateways de frete e marketplaces;
       Conhecimento em Google Workspace e Pacote Office;
       Interesse em tecnologia, automações e aprendizado contínuo.

Benefícios:
       Salário de R$ 2.300,00;
       Contratação CLT, 100% remoto;
       Jornada de segunda a sexta, das 9h às 18h;
       Acesso a plataformas de educação;
       Day-off no aniversário;
       Auxílio home office de R$ 130,00/mês;
       Vale alimentação/refeição de R$ 616,00/mês;
       Plano de saúde e odontológico Bradesco (Participativo);
       Plano de Carreira (Baseado em PDIs);
       Seguro de vida.

Localização: Empresa sediada em Curitiba/PR, contratando para todo o Brasil.

Se você é comunicativo, organizado e quer se desenvolver em um ambiente dinâmico, contribuindo com o atendimento de parceiros e suporte técnico da plataforma Vtrina, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time