Coordenador de ferramentas de implantação de tecnologia para vendas e SAC
Há 2 dias
O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.
Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.
O que você vai fazer
- Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente.
- Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua.
- Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.
- Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial.
- Implementar automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.
- Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp, maximizando a conversão de leads.
O que esperamos de você
- Experiência em gestão com atendimento ao cliente
- Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados.
Benefícios:
- Refeitório na empresa;
- Compra de produtos com descontos especiais;
- Convênio com Sindicato;
- Credencial Sesc (serviços com descontos especiais);
- Programa de Bolsa de Estudos;
- Convênio com instituição de ensino;
- Plano de saúde por adesão;
- Plano odontológico por adesão;
- Convênio com Farmácia.
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Maringá, Brasil Fa Maringá Tempo inteiroO Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede. Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio. O que você vai fazer Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo...
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