Coordenador De Ferramentas De Implantação De Tecnologia Para Vendas E Sac
1 dia atrás
OGrupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas comoF.A.
Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.
Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.
O que você vai fazer
Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente.
Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua.
Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.
Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial.
Implementar automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.
Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp, maximizando a conversão de leads.
O que esperamos de você
Experiência em gestão com atendimento ao cliente
Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados.
Benefícios:
Refeitório na empresa;
Compra de produtos com descontos especiais;
Convênio com Sindicato;
Credencial Sesc (serviços com descontos especiais);
Programa de Bolsa de Estudos;
Convênio com instituição de ensino;
Plano de saúde por adesão;
Plano odontológico por adesão;
Convênio com Farmácia.
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