Supervisor de área central de atendimento
2 semanas atrás
Nível superior completo;Bom relacionamento interpessoal; Boa comunicação; Capacidade de negociação e persuasão; Desejável vivência com atendimento ao público e gestão de pessoas. Conhecimento em informática e sistema operacional voltado à central de atendimento. Gestão Operacional e de Equipe Supervisionar as equipes de atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat, etc.). Distribuir atividades, definir metas e acompanhar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, tempo de resposta, conversões etc.). Garantir o cumprimento de escalas, horários e normas internas. Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e melhorias contínuas. Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks. Qualidade e Experiência do Cliente Monitorar o padrão de atendimento (presencial e digital) garantindo cordialidade, empatia e eficiência. Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score). Propor melhorias nos processos de atendimento com base em feedbacks e indicadores. Resolver demandas críticas ou situações de clientes insatisfeitos, buscando soluções rápidas e eficazes. Atendimento Digital Gerenciar os canais digitais (WhatsApp Business, chatbot, redes sociais, e-mail, site, aplicativos). Garantir respostas rápidas e personalizadas, mantendo o mesmo padrão de qualidade do atendimento presencial. Monitorar fluxos de mensagens, volumes de tickets e tempo médio de resposta. Sugerir automações e melhorias tecnológicas que otimizem o atendimento digital. Processos e Integrações Elaborar e revisar fluxos de atendimento, scripts e procedimentos operacionais. Garantir a integração entre as áreas (coleta, laboratório, vacinas, comercial, marketing, TI). Apoiar a implantação de novos serviços e campanhas, coordenando o suporte da equipe de atendimento. Controlar e analisar relatórios operacionais, propondo ações corretivas e preventivas. Comunicação e Relacionamento Interno Ser o elo entre a coordenação/diretoria e a equipe de atendimento. Participar de reuniões estratégicas e contribuir com insights sobre comportamento e necessidade dos clientes. Incentivar a cultura de excelência no atendimento e espírito colaborativo. Resultados e Indicadores Acompanhar métricas como: TMA (Tempo Médio de Atendimento) TME (Tempo Médio de Espera) Taxa de resolução no primeiro contato Taxa de satisfação / NPS Volume de contatos digitais e conversões Gerar relatórios semanais e mensais de desempenho com análise crítica e propostas de melhoria. Perfil desejado Liderança inspiradora, foco em resultados e empatia com equipe e clientes. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver conflitos e de lidar com pressão mantendo a qualidade no atendimento. Atualização constante sobre tendências de atendimento digital e experiência do cliente.
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Supervisor De Área Central De Atendimento
1 semana atrás
São José dos Campos, Brasil Vagas Grupo Sabin Tempo inteiroNível superior completo;Bom relacionamento interpessoal; Boa comunicação; Capacidade de negociação e persuasão; Desejável vivência com atendimento ao público e gestão de pessoas.Conhecimento em informática e sistema operacional voltado à central de atendimento.Gestão Operacional e de Equipe Supervisionar as equipes de atendimento presencial,...
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Supervisor De Area
2 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Grupo Sabin Tempo inteiroJob descriptionSe o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo!Fundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 40 anos no mercado.Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de ***** serviços de saúde, desde análises clínicas,...
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SUPERVISOR DE AREA
2 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Grupo Sabin Tempo inteiroJob description Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo! Fundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 40 anos no mercado. Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de 7.300 serviços de saúde, desde análises clínicas,...
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SUPERVISOR DE AREA
Há 4 dias
São José dos Campos, Brasil Vagas Grupo Sabin Tempo inteiroReferência em saúde, destaque em gestão de pessoas e liderança feminina, dedicado às melhores práticas sustentáveis e atuante nas comunidades onde está presente, o Grupo Sabin nasceu na capital federal, fruto da coragem e determinação de duas empreendedoras, Janete Vaz e Sandra Soares Costa, em 1984. Hoje conta com cerca de 7000 colaboradores...
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Supervisor de área central de atendimento
2 semanas atrás
SAO JOSE DOS CAMPOS, Brasil Vagas Grupo Sabin Tempo inteiroNível superior completo; Bom relacionamento interpessoal; Boa comunicação; Capacidade de negociação e persuasão; Desejável vivência com atendimento ao público e gestão de pessoas. Conhecimento em informática e sistema operacional voltado à central de atendimento. Gestão Operacional e de Equipe Supervisionar as equipes de atendimento...
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Supervisor de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Mio Capelli Tempo inteiroSupervisor de Atendimento ao ClienteLocal de trabalho: São José dos Campos – SP Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Salário: A combinar (compatível com o mercado e experiência)Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara: ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade. Atuamos em 4 verticais – tecnologia,...
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Supervisor de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Mio Capelli Tempo inteiroSupervisor de Atendimento ao Cliente Local de trabalho: São José dos Campos – SP Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Salário: A combinar (compatível com o mercado e experiência)Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara: ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade. Atuamos em 4 verticais – tecnologia,...
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Supervisor de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Mio Capelli Tempo inteiroSupervisor de Atendimento ao Cliente Local de trabalho: São José dos Campos – SP Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Salário: A combinar (compatível com o mercado e experiência)Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara: ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade. Atuamos em 4 verticais – tecnologia,...
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Supervisor de atendimento ao cliente
3 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Mio Capelli Tempo inteiroSupervisor de Atendimento ao ClienteLocal de trabalho: São José dos Campos – SPModelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)Salário: A combinar (compatível com o mercado e experiência)Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara: ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade. Atuamos em 4 verticais – tecnologia, serviços,...
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Supervisor de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Mio Capelli Tempo inteiroSupervisor de Atendimento ao ClienteLocal de trabalho: São José dos Campos – SPModelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)Salário: A combinar (compatível com o mercado e experiência)Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara: ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade. Atuamos em 4 verticais – tecnologia, serviços,...
