Supervisor de área central de atendimento

2 semanas atrás

SAO JOSE DOS CAMPOS, Brasil Vagas Grupo Sabin Tempo inteiro

Nível superior completo; Bom relacionamento interpessoal;  Boa comunicação;  Capacidade de negociação e persuasão;  Desejável vivência com atendimento ao público e gestão de pessoas.  Conhecimento em informática e sistema operacional voltado à central de atendimento.  Gestão Operacional e de Equipe  Supervisionar as equipes de atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat, etc.). Distribuir atividades, definir metas e acompanhar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, tempo de resposta, conversões etc.). Garantir o cumprimento de escalas, horários e normas internas. Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e melhorias contínuas. Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks.  Qualidade e Experiência do Cliente  Monitorar o padrão de atendimento (presencial e digital) garantindo cordialidade, empatia e eficiência. Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score). Propor melhorias nos processos de atendimento com base em feedbacks e indicadores. Resolver demandas críticas ou situações de clientes insatisfeitos, buscando soluções rápidas e eficazes.  Atendimento Digital   Gerenciar os canais digitais (WhatsApp Business, chatbot, redes sociais, e-mail, site, aplicativos). Garantir respostas rápidas e personalizadas, mantendo o mesmo padrão de qualidade do atendimento presencial. Monitorar fluxos de mensagens, volumes de tickets e tempo médio de resposta. Sugerir automações e melhorias tecnológicas que otimizem o atendimento digital.  Processos e Integrações  Elaborar e revisar fluxos de atendimento, scripts e procedimentos operacionais. Garantir a integração entre as áreas (coleta, laboratório, vacinas, comercial, marketing, TI). Apoiar a implantação de novos serviços e campanhas, coordenando o suporte da equipe de atendimento. Controlar e analisar relatórios operacionais, propondo ações corretivas e preventivas.  Comunicação e Relacionamento Interno  Ser o elo entre a coordenação/diretoria e a equipe de atendimento. Participar de reuniões estratégicas e contribuir com insights sobre comportamento e necessidade dos clientes. Incentivar a cultura de excelência no atendimento e espírito colaborativo.  Resultados e Indicadores Acompanhar métricas como: TMA (Tempo Médio de Atendimento) TME (Tempo Médio de Espera) Taxa de resolução no primeiro contato Taxa de satisfação / NPS Volume de contatos digitais e conversões Gerar relatórios semanais e mensais de desempenho com análise crítica e propostas de melhoria.  Perfil desejado Liderança inspiradora, foco em resultados e empatia com equipe e clientes. Boa comunicação verbal e escrita.  Capacidade de resolver conflitos e de lidar com pressão mantendo a qualidade no atendimento. Atualização constante sobre tendências de atendimento digital e experiência do cliente. 

  • Supervisor De Área Central De Atendimento

    1 semana atrás

    São José dos Campos, Brasil Vagas Grupo Sabin Tempo inteiro

    Nível superior completo;Bom relacionamento interpessoal; Boa comunicação; Capacidade de negociação e persuasão; Desejável vivência com atendimento ao público e gestão de pessoas.Conhecimento em informática e sistema operacional voltado à central de atendimento.Gestão Operacional e de Equipe Supervisionar as equipes de atendimento presencial,...

  • Supervisor de área central de atendimento

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nível superior completo;Bom relacionamento interpessoal; Boa comunicação; Capacidade de negociação e persuasão; Desejável vivência com atendimento ao público e gestão de pessoas. Conhecimento em informática e sistema operacional voltado à central de atendimento. Gestão Operacional e de Equipe  Supervisionar as equipes de atendimento...

  • Supervisor De Area

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Grupo Sabin Tempo inteiro

    Job descriptionSe o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo!Fundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 40 anos no mercado.Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de ***** serviços de saúde, desde análises clínicas,...

  • SUPERVISOR DE AREA

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Grupo Sabin Tempo inteiro

    Job description Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo! Fundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 40 anos no mercado. Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de 7.300 serviços de saúde, desde análises clínicas,...

  • SUPERVISOR DE AREA

    Há 4 dias

    São José dos Campos, Brasil Vagas Grupo Sabin Tempo inteiro

    Referência em saúde, destaque em gestão de pessoas e liderança feminina, dedicado às melhores práticas sustentáveis e atuante nas comunidades onde está presente, o Grupo Sabin nasceu na capital federal, fruto da coragem e determinação de duas empreendedoras, Janete Vaz e Sandra Soares Costa, em 1984. Hoje conta com cerca de 7000 colaboradores...

  • Supervisor(a) de atendimento

    4 semanas atrás

    SAO JOSE DOS PINHAIS, Brasil NAPAN NEGOCIOS DIGITAS LTDA Tempo inteiro

    ? Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Local: Parque Gráfico Condomínio Empresarial, Rodovia BR-277, nº 15098 Borda do Campo, São José dos Pinhais/PR (sentido Paranaguá)Regime de contratação: CLTBenefícios: refeição no local, estacionamento gratuito, seguro de vida ? Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para...

  • Assistente atendimento i

    3 semanas atrás

    SAO JOSE DOS CAMPOS, Brasil Unimed São José dos Campos Tempo inteiro

    Ensino médio completo Desejável graduação em andamento em Administração, Enfermagem, Gestão Hospitalar ou afins. Experiência com atendimento ao público (preferencialmente na área da saúde) Conhecimento em Sistema Tasy Atender e efetuar ligações telefônicas referente as necessidades do setor, direcionando aos responsáveis e auxiliar no...

  • Supervisor externo de vendas

    Há 4 dias

    SAO JOSE DOS CAMPOS, Brasil CONECTA TRADE SERVICOS DE TERCEIRIZACAO LTDA Tempo inteiro

    Supervisor Externo Tipo de vaga: Efetivo CLTÁrea profissional: Comercial / VendasLocal de trabalho: São José dos Campos - SPDescrição:Estamos contratando Supervisor Externo de Vendas para atuar com prospecção, visita e fechamento de vendas.Se você tem perfil comercial, gosta de desafios e quer fazer parte de um setor que cresce a cada dia, venha...

  • Supervisor(a) de vendas e relacionamento

    3 semanas atrás

    SAO JOSE DOS CAMPOS, Brasil Pensata Consultoria Tempo inteiro

    Estamos contratando: Supervisor(a) de Vendas e Relacionamento Local: Escola particular de grande prestígio na Zona Sul de São José dos Campos Você tem perfil de liderança, gosta de trabalhar com pessoas, metas e relacionamento com famílias? É organizado(a), comunicativo(a) e gosta de desafios?Então essa oportunidade pode ser ideal para você!  ...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    SAO JOSE, Brasil M&S Consultoria de RH Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center Estamos com oportunidade para profissional com perfil de liderança de times de alta performance e com foco em resultados, para atuar na área de Call Center em empresa localizada na Grande Florianópolis. O que você precisa para participar do processo seletivo? ? Ensino Superior completo ou andamento na área Comercial ou afins; ?...