Gerente de customer success

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, essa oportunidade é pra você
Na NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados, para atuar como Gerente de Customer Success e ser responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da agência.   O desafio:
Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. Seu papel será conectar estratégia, operação e pessoas, traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem nossos clientes e fortaleçam nosso negócio.   Suas principais responsabilidades:
  • Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos.
  • Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
  • Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento.
  • Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
  • Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
  • Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
  • Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
  • Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS.
Pré-requisitos:
  • Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências ou empresas de Marketing Digital.
  • Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
  • Conhecimentos sólidos em tráfego pago, SEO, CRO e dados.
  • Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos.
  • Visão estratégica, senso de dono e domínio de indicadores de sucesso do cliente.
Modelo PJ, 100% remoto, day off de aniversário, descanso remunerado

  • Gerente de Customer Success

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NP Digital Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, **essa oportunidade é pra você**Na NP Digital, estamos em busca de uma **pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados**, para atuar como** Gerente de** **Customer Success**e ser**responsável por garantir a excelência na jornada...

  • Gerente de Customer Success

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NP Digital Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, essa oportunidade é pra vocêNa NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados , para atuar como Gerente de Customer Success e ser responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos...

  • Gerente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CDLBH Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    DescriçãoNa CDL/BH, trabalhamos para fortalecer o comércio e impulsionar o desenvolvimento da nossa cidade. Para seguir evoluindo em nossa jornada, buscamos um(a) Gerente de Customer Success que lidere nossa estratégia de relacionamento e garanta que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.Se você é apaixonado(a) por inovação,...

  • Gerente De Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Gerente de customer success - Detalhes da Vaga. ? O desafio:Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. ? Seu papel será conectar estratégia, operação e pessoas,...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Locagoraveiculos Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes da empresa alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços oferecidos pela Locagora. Suas responsabilidades incluem entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer suporte personalizado, fornecer treinamento e orientação sobre como utilizar nossos serviços de...

  • Gerente de customer success

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NP Digital Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, essa oportunidade é pra vocêNa NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados, para atuar como Gerente de Customer Success e ser responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos...

  • Gerente De Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Np Digital Brasil Tempo inteiro

    Venha trabalhar na melhor agencia de marketing digital Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas,essa oportunidade é pra vocêNa NP Digital, estamos em busca de umapessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados, para atuar comoGerente deCustomer Successe serresponsável por...

  • Gerente De Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Np Digital Brasil Tempo inteiro

    Venha trabalhar na melhor agencia de marketing digital Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas,essa oportunidade é pra vocêNa NP Digital, estamos em busca de umapessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados, para atuar comoGerente deCustomer Successe serresponsável por...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$3. ?000,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Turno de 8 horas. Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Este profissional terá um papel estratégico no acompanhamento da operação, atuando diretamente no relacionamento com os clientes, assegurando a entrega de resultados, o cumprimento de prazos e a resolução de problemas. ?**RESPONSABILIDADES**:- Liderar a equipe de Customer Success, garantindo que os processos de...